我从事信访工作已有8年了，在这8年时间里，信访工作给我带来了很多的苦恼与快乐，更丰富了我的人生与阅历。回顾这8年的信访工作，自己感受颇多。信访工作是党委政府联系群众的纽带和桥梁，是送上门的群众工作，我牢牢记住这一点，用心工作，用情工作，努力让信访办成为联系群众、服务群众的平台。
端正态度，以饱满的热情接待每一位来访者
细节决定成败，态度决定效果。群众有问题、有困难、有要求，向党委政府来反映，这是人民群众对党委政府的信任和厚望。信访办作为为民服务的窗口，处在第一线，代表党委政府接待群众来访，处理群众问题，担负着重要的社会责任。我在正常的信访接待中，带着责任心和感情，把来访者当亲人，当朋友、当客人，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，注重接待细节，热情周到服务，使来访者感到亲切随和，从而放松心情，消除顾虑，无拘无束地诉说心里话。在接访过程中我注意倾听，积极交流，仔细沟通询问细节，听他们讲清事情的来龙去脉，分析诉求的合理性，探索解决问题的可行性。同时，注意辨别事实真伪，不偏听偏信、主观臆断，通过双方乃至多方的陈述，理出头绪，全面掌握事情的真实情况。协调有关部门做好工作，达到案结事了的效果。
抓住问题核心，妥善化解矛盾
对来访的问题，在理清事情脉络的基础上，我仔细思考，深入揣摩，找准矛盾纠纷的关键，抓住问题的本质核心，从而“对症下药”，妥善化解矛盾、定纷止争。根据不同情况，或是积极疏导，排解来访群众心中郁结，或是出谋划策，从中斡旋，缓和各方关系。在做群众信访工作中，察言观色，揣摩信访各方内心的真正需求，讲让群众满意的话，做让群众满意的事。秉承群众利益无小事的观念，积极替老百姓寻求解决问题的最佳途径。同时当好“参谋”，做好“路标”，为其想好点子、走对路子。或是帮助其查找法律政策依据，分析研究，探索解决途径；或是主动为他们开出办事路线图和办事流程，避免其徒劳往返；或是积极与有关部门联系，牵线搭桥，协商解决办法；或是强化监督，主动过问，督促信访事项的办理落实，真正做到信访事项“桩桩有人管、件件有着落、事事有回音”。
恪守法律底线，坚持公平正义
在工作中，我坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，依法办事，依章办事。2017年8月5日上午，有位群众来到信访办公室，要求见党委书记，说到激动之处，就哭了起来。我耐心听他说完，慢慢缓解他的情绪。经了解：他是一位低保户单身汉，自己平常靠放羊增加收入，村里人都瞧不起他，所以地邻将庄稼种到了共用的地界上，他不敢说，更怕挨揍，不得已才找到镇上。我让他留下电话号码，许诺会到现场处理。8月7日，此时正是立秋节气，天气异常闷热，我按照既定的安排，与村干部到了信访人所说的承包地，先量出双方分别所种的地亩数，分头去找石阶，但是在量地时，双方就发生了争执。经过耐心说服工作，我让双方指出自己的地界，并规定离地界30厘米外，能种植庄稼。将近中午，我又让双方在村委会签订协议书，信访人也心悦诚服。
我在信访工作中，以苦中求乐的品格和追求，以火一般的热情、钢一般的坚韧、海一般的宽容，尽心尽力、满腔热忱地为群众排忧解难，树立可亲、可敬、可靠、可信的信访干部形象，为维护玫瑰的社会和谐稳定多作贡献。
玫瑰镇 殷庆荣
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