電商客服外包日常工作就是專門為網店提供專業的客戶服務的。外包對於企業來講可以降低成本、用人靈活,具有服務好和專業素質高,服務好這是最基本的要求,專業素質高主要是指促進成交的能力,畢竟客服是唯一與買家溝通的角色。
下面萌萌客小編給您講解一下客服團隊的好處:
1. 節省管理成本,專業的團隊可能會更專業。
客服外包可以解決目前用人成本高,客服人員流動性大,招聘難、培訓難、管理難等等問題 。客服團隊專業還穩定,而且客服的專業程度以及對企業的使命感和忠誠度。所以專業問題交給外包團隊,更專業,更放心。
2 降低用人成本,提高轉化率
如果自己做客服流程會很麻煩,而且場地費、設備費、人工費都不是小數目,如果外包出去就可以省心了。。電商客服團隊畢竟是專業的,而且人力流失這些風險都不在需要網店承擔。還能加快店鋪成長,大大提高了轉化率。
3 長時間在線 ,不錯過每一筆訂單
電商客服外包提供的服務是16小時超長在線,能及時回答客戶疑問。除春節之外所有節假日無休,完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠 而流失掉訂單。
4. 電商外包團隊更穩定
解除了長期人員流失,人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售。解放人力,創造價值免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工),社會保險申報,住房公積金等各種客服。
把客服外包出去相對於自己招員工不僅容易管理,還可以給商家省掉不少錢。專業問題交給客服團隊,更專業。更放心!比如北京萌萌客,客服人員專業而穩定。
閱讀更多 北京萌萌客電商 的文章