10月10日，支付宝通过官方微博发布消息称：近期，支付宝检测到部分苹果用户的ID出现被盗，由此带来相关ID绑定的支付工具遭到资金损失。
根据媒体报道，近日，全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款，最高损失已达上万元，而上海苹果中国公司对被盗刷用户提出的退款申诉却表示无法操作。
这并不是个案，最近一段时间，类似情况频繁发生在全国各地的苹果手机用户身上。
在QQ群里，有用户在群中表示，自己被盗刷的1500块钱，苹果方面已经将钱退回了原有账号。而更多的苹果手机用户在群里表示，苹果客服说系统审核通过不了，选择继续打苹果电话、消协电话进行维权。
据上观新闻报道，武汉一位被盗刷2000元的用户前前后后联系苹果客服“4006668800”8次，但苹果方面仅表示“同情”，并告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。
在受害者的QQ群中，记者看到大家分享了一份《退款技巧》的文件，介绍了在与苹果客服沟通时应该注意的事项，其中特别说明了为什么要找苹果退款，而不是支付宝、微信或者银行。
猎豹移动安全专家向记者分析称，被盗刷的原因有两个条件：第一，苹果ID没有开通双重验证，致使账号被盗；第二，受害用户签约过免密自动扣款协议，不管签约的是支付宝、银行卡，还是微信支付。
他建议用户应该立刻开通App ID的双重验证保护，防止账号再次被盗；立刻关闭App Store使用免密支付，不管这个免密支付关联的是银行卡、微信，还是支付宝。
多位苹果手机用户告诉记者，被盗刷后，自己取消了支付宝、微信支付对苹果手机的免密支付权限。
10月10日凌晨，支付宝官方微博对此事给出了回应：支付宝已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。苹果公司回复已在积极解决。
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