做临终关怀服务的时候
时常有人问我
你们到底怎么做服务呢?
我说：我们聊天，陪伴，做些力所能及的护理。
他们又问：你们对行将离去的老人做这些东西有用吗？
我便反问：你所谓的有用指的是什么呢？
他们想了想便说：嗯，肯定是无法延长老人的寿命的。你们的服务能减缓老人的焦虑、改善老人的心情吗？
我便这样回答：你所谓的效果短期很难验证的，但三年下来，我们的服务在很多患者身上得到了验证。我想即便是一次两次，至少我们存在的那一刻，我们的陪伴对象的确感受到了“被看见、被关注、被尊重”，他们的尊严感是被满足了。
其实，不管你承不承认，聊天陪伴都是一种最简单而又最难的一种沟通方式。
说他简单，是因为只要两个人，便构成了聊天的可能。
说它难，是因为我们已经越来越不会说话了。
办公室里的聊天，都是通过电脑手机来进行的。
大家好像都不太会当着别人的面，表达自己的感受和需求。
有一个志愿者讲到：她以前从不会说“我爱您 我是您的天使”这类肉麻的字眼。但是有一次做临终关怀服务的时候，她居然说出了，而且是很自然的，一点也不觉得肉麻。
现在想起来，还在为自己的勇气自豪。
我简单梳理了下做陪伴的时候我们的服务内容：
1、倾听、聊天与爱的陪伴；
2、临终人士生命回溯；
3、提升临终人士的尊严感及生命意义感；
4、对于失能失智老人的灵性照护；
5、结合家属帮助完成遗愿清单；
6、丧亲家属的悲伤辅导；
说句实话，这三年来，我们的努力，主要集中在前三条。
因为我发现，对死亡的抗拒和恐怖，成了制约我们触及死亡以及后续服务的根本原因。
还有一条相当重要的，国人的自我价值感，太低了。
服务过程里，我常常思考：
是什么, 让“痛”变成”
苦”？又是什么, 让“悲”变成”伤”？
我发现，人一旦得病，特别是重病，那么这个“病人”就好像不再是人。
更别提死人了。
到底，什么才是真正的临终关怀呢？ 经过探索，我把做服务的核心，放在了这三个部分：
关注
尊重
满足需求
中国的这一代老人是很少关注自己的，他们把这一生中最宝贵的时间都奉献给了家庭、单位以及光荣的事业。他们当中，有的一辈子做农民，有的一辈子做妈妈，有的一辈子都在一个单位里做着一份朴朴实实的差事。
当然，也有人中途下海，做起生意，赚到了钱。
总的来说，他们的主要精力，都耗在了“外在的责任”。
这，带给了他们实实在在定的尊严和价值感。
而一旦生病，这一份责任无法再去延续的时候，他们的价值感也随之崩溃。
所以，临终关怀的主要服务，就是在短短的一小时内，志愿者看到他们的付出，承认并赞美这一份付出。
这份付出，和收获没有关系，
生命，只要曾经认认真真地为一份美好的理想付出过，就值得被看见，被赞美。
一旦有人懂得自己的付出，了解自己的努力，看见自己的价值，那一刻，生信任便会发生。
最好的陪伴，就是我懂你。
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