秦女士打來電話說自己中國農業銀行的卡在自己不知情、而且不是本人操作的情況下被莫名轉走10200元，自己每個月都按時給銀行交短信消息服務費，卻沒有收到短信通知。
聽眾秦女士：我是9月10號晚上查手機流水的時候發現農行卡被別人盜刷了是10200，然後在這個期間我沒有收到任何的短信提示，發現的時候已經是過去半個月了。轉賬的話是10200是通過一個叫超級網銀，我不知道這個超級網銀是什麼，大概上網也查了一下，是查到一個建行的信用卡上，那邊的名字也能看到，叫陳紹鑠的一個建行的信用卡，錢就這樣被轉走了，我沒有收到任何的短信提示。
主持人欣莉：在哪家銀行？
聽眾秦女士：農業銀行，網上直接轉走的，還不是通過ATM也不是通過銀行。第二天發現的話，9月11號就去香福路香坊派出所報的警，我先去的農業銀行是在先鋒路和禧龍大街交叉口的振江支行，我去了以後到那我說我想找一下你們領導，然後當時有一個人他跟我說我就是大堂經理，說那你就去報警唄，特別淡然這個態度，然後後來給我打了一份銀行的流水，我拿著這個流水去香坊派出所報的案，派出所這邊也是對這個事特別重視，因為他們也沒聽說過這個事，他說有盜刷過這個情況，但是沒聽說過是通過超級網銀盜刷的，拿著我這個流水有幾個民警同事也是研究好半天。
聽眾秦女士：9月10號晚上發現的，第二天報的警，而且我報警的時候警察也跟我說了，如果你當天發現這筆轉款的話，當天報警這個錢是可以追回的，而且後期我在不斷地去投訴這個事打農行的客服，結果給我反饋回來還是當時接待我那個大廳經理，他是用私人的號碼打的我的電話，然後跟我說了一堆說意思你得去找聯通，因為你沒收到這個短信，我沒有找聯通，因為這個錢是你們農行，他到現在都是月月扣我的短信費，都是你們農行扣的。
《直通998》節目播出後，中國農業銀行哈爾濱太平支行副行長朱炎給《直通998》打來電話，表示要積極配合節目組調查。隨後，記者冬玥和秦女士一起來到提到的開戶行——振江支行，朱行長接待了大家。
朱行長：8月27號秦女士在下午3點10左右錢款被划走，在之前當天的中午12點15和12點15分37秒的時候，我們查詢通過我們那個短信平臺是給咱那個手機發了兩條短消息，第一條就是說這個登陸掌上銀行激活碼的一個信息，第二條短消息是您的掌銀已經激活，這麼兩條短消息。在下午3點09的時候，我們這個短信平臺又向您的手機發送了一條，您已經於2018年8月27日15點09分，註銷我行消息服務業務，這樣的話，在15點10的時候您的那個錢款被划走，這樣裡外裡就差了一分鐘的時間，前一分鐘您的短信被註銷了，後一分鐘您的錢款被划走了，所以導致您這個錢款動賬的時候沒有收到相關的短信。我們也查了一下，您自己也查了一下，現在顯示的您銀行卡是未簽約短信，對吧？
聽眾秦女士：對。
朱行長：通過我們系統平臺反饋的產品信息，我們已經發送了，農業銀行肯定是全力以赴配合你，需要咱們到公安機關報案立案，我們肯定是全力以赴的配合。說句實話，在我們行也沒發生過以前，所以在當時投訴的時候，大堂經理這塊他也沒遇到過這個事情，所以處理起來也沒有什麼經驗，對秦女士也造成了一定的困擾，我們下一步肯定會針對這類事件，我們會加強對員工的教育培訓。
聽眾秦女士：我為什麼要打998，這是肯定是有原因的，我也不知道這個密碼是怎麼洩露的，而且這個卡是一直在家裡，基本上現在就是出去刷卡什麼的都沒有，可能都是支付寶付款，那隻能是找公安機關，希望能立案。
朱行長：我再表一下態吧，下一步我們作為一個銀行方面來說的話，我們將協助好秦女士配合好公安機關進行調查，那力爭最大限度減少客戶的損失。農業銀行作為四大國有銀行，為廣大客戶提供最優質的服務，歡迎社會各界朋友繼續對農業銀行關注、監督，提供寶貴的合理化意見和建議。
聽眾秦女士：如果說當天我來的時候，大堂經理能像朱行長一樣的，我覺得我不會說我一定要投訴你或者怎麼樣的，應該不會。
目前，秦女士現有短信銀行狀態為“未簽約”。採訪過程中記者瞭解到，短信註銷業務可以通過三個渠道辦理，不論是哪個渠道辦理都需要關聯銀行卡密碼，密碼只有客戶本人才能掌握。記者也採訪到周女士當時報案的黑龍江省公安廳農墾公安局哈爾濱分局香坊派出所，副所長曲耀國介紹了情況。
曲耀國：我們接到她報警之後立即對她進行詢問，取了報案筆錄立即受案，然後我們聯繫我們黑龍江省墾區公安局反詐騙中心，通過止付平臺想把這筆錢止付，但通過查詢發現這筆錢已經到賬了，所以說止付也沒有成功。現在目前這個案件我們已經受理之後正在偵查當中，像這類案件我們一般認為說是被害人的個人信息、密碼可能說是被其他人獲取了，還有一種可能就是手機被植入木馬，導致她操作上的一些數據被篡改。我們下一步準備根據這個銀行流水看一看這筆錢的去向，另外就是對這個被害人的這部手機進行一個數據分析。建議咱們廣大居民一個是對自己的身份信息進行嚴格的保護，另外對咱們這個手機也是不要下載一些不知情的一些應用程序，防止被植入木馬，不明的一些網站鏈接，也有可能會中毒，也不要隨意點開。
得知公安機關正在偵查，秦女士說自己終於看到希望了。
聽眾秦女士：只要是走就行，真的我真的很感謝你冬玥，這回來剛才我領導還問我，我說真是，我讓人記者等了兩個半小時，特別感謝你，我真是覺得就是沒有這個998介入，我這個是就指著自己跑，我說實話，沒時候，你這麼說我這心裡也真是放心多了，我就是可能這個錢追不回來，只要是說這個事幫我往前推進了，心裡已經真是放心了。經過998的介入，然後這個事農行那邊領導也出面了，特別積極的幫我解決這個事兒，包括當時我對大廳經理的態度不滿意，他今天也當面給我道了歉，當時可能也是因為我比較著急，說話比較情緒化，銀行領導也是非常配合這事，包括香坊派出所也在積極的幫我處理這個事，一步一步去追查，特別感謝998，我到現在來說我非常滿意。
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