很多人都在抱怨太多的顾客都是逛一圈不到两分钟就走人了。小编姐姐就想说一个要是你把哄(男)女朋友方式来对待顾客，绝对不会两分钟不到就走人，你们信不信?好吧，其实这个现象很多销售或者是导购人员都有的烦恼，进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。大家是不是也想要一些应对这个烦恼的技巧呢?偷偷告诉你们哦，小编姐姐等一下就会分享哦。惊不惊喜，意不意外?
在出现这种情况之后大家就要注意了，要好好想想到底是那些方面做的不好才让顾客匆匆而去，不愿停留呢?硬件问题、服务态度还是专业素养抑或是其他什么。在店铺开张的那天起店铺就会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等;店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。所以硬件也可能是顾客匆匆而去的一个原因哦。还有一点就是在顾客进店之后1分钟之内，销售或者导购人员如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听销售或者导购人员的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。要知道顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对销售或者导购人员之间存在一种不信任。大家不要急，小编姐姐会给大家分享让顾客逗留久一点的技巧的。
DUBROVNIK, CROATIA - MAY 28, 2014: Interior of the
小编姐姐带着大家先来对顾客进行一番解读：一般情况下，进店的顾客分为两类。第一类：主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品。第二类：另一类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。正确的做法是在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客都会有一些典型的习惯。大家应该很容易区分这两种类型的顾客。这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。首先：导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;其次：千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。
这时小编姐姐的建议就是：销售或者是导购人员的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。重要的是不要给顾客太大的压力。要清楚不恰当的话语和肢体行为会让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于她们不想理会导购，只想远离导购。这样你们也知道为什么顾客到店里不到两分钟就走人了吧。对于不要给顾客太大的压力，小编姐姐建议第一：不要紧跟，与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;第二：要说对话。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，“你好，是买XX产品的吗?”“请问需要我帮忙吗?”“如果喜欢的话，可以体验一下!请问你喜欢什么风格的?”等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看…… 这时你们就要懂得巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。
对于顾客说的“随便看看”也不要太在意。因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。好了，小编姐姐今天的话题就到这里了，希望对大家有点作用哦!
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