亲爱的同学们：大家好！
以下是5班《标杆房地产EMBA总裁高级研修班》10月20-21日课程安排，本次课题模块为《物业管理&危机管理》，为保证您能够准时参课，请提前安排行程。如遇特殊情况不能参加本次课程，请提前十个工作日致电班主任老师请假，以便于登记补课记录。
课程背景
物业管理：
激烈的市场环境下，“品牌”作为竞争的重要武器和成果，塑造成为众多地产企业关注和投入的焦点。
物业管理服务对于地产品牌塑造、竞争的支撑价值越来越多得到地产公司的认同和重视。许多地产企业为此花了大量精力、投入大量资源欲求快速打造、提升物业服务品牌,并希望以此支撑地产的营销及地产品牌塑造，但收效甚微。而少数的标杆房企，却实现了地产品牌-物业品牌的相互促进，享受到品牌的溢价，实现名利双收，这其中的差异如何造成的？！行业中人一直颇为困惑。
危机管理：
在波诡云谲的房地产市场的形式下，很多房地产企业发生的突发事件让企业损失惨重，如何应对与危机，及时止损并能顺利扳回企业形象至关重要。
课程收益
物业管理：
l 本课程结合中国房地产行业特点，以地产属下物业管理公司的角色-价值为切入点，透过部分标杆企业(龙湖\万科等)塑造物管品牌、支撑地产品牌成长历程的关键案例-经验，揭示了地产开发中，地产与物管企业良性互动、共创品牌的必要性及其成功的核心规律。
l 通过分享与研讨，有助于地产-物业高层干部开拓视野，转变、提升对物业管理、对客户服务的价值认知，突破行业旧有观念-思维模式的桎梏，避免品牌塑造的误区，在提升客户满意度、促进地产及物管的品牌塑造上事半功倍、名利双收。
危机管理：
l 正面危机、利用危机、解决危机。
适合对象
l 房地产企业董事长、总经理、项目总经理等公司决策层领导；项目高管、工程高管、 物业高层
课程安排
第一天（10月20日）
《标杆地产企业与物管共创品牌》
主讲：孙老师
研讨与思考：
地产品牌与竞争优势提升的关系
地产与物管如“河水井水”，品牌塑造有何相关？
树物业品牌，支持地产品牌，多数企业为何事倍功半？
何为品牌塑造之道？
标杆企业地产-物管共创品牌案例解析—龙湖地产与龙湖物管
龙湖地产-物管共创品牌的核心规律总结研讨与分享
第二天（10月21日）
《房地产企业突发事件应对与危机管理》
主讲老师：艾老师
一、为什么要学习危机管理？
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论？
2、什么是危机管理5度理论？
三、如何用示弱法进行有效谈判？
四、如何用示强法进行有效谈判？
课程导师
孙老师
●授课老师孙凡，曾担任龙湖物业公司常务副总经理，龙湖首任管理者代表，供职期间主持龙湖物业服务体系的建设与干部人才梯队建设，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。
● 27年物业服务有关的培训、咨询经历。咨询及内训企业超过90家，其中上市公司超过19家，50强企业超过15家。
●担任复旦大学、北大汇丰商学院、浙江大学、厦门大学、中山大学、华中科技大、重庆大学等大学房地产总裁班客座教授。
艾老师：
●管理学博士，著名危机管理专家，中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人，北大危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。
●艾学蛟十余年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决 之道，为中国危机管理事业做出了突出贡献。
地点： 北 京
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