淘寶運營:一天的工作內容安排

運營每天都該幹些什麼?

首先,在想這個問題之前,

我們不妨先來變換一下身份,

如果你不是運營,

這家店鋪是你自己的,你每天會做些什麼?

如果是自己開店賣東西

我們首先應該想到的是不是貨品問題?

你是賣貨的,你每天要去市場拿貨,所以,作為老闆的你,是不是應該要去知道你那些產品有貨,那些產品快沒貨了,哪些是需要補貨的,而哪些是賣得不好,是不需要補貨的?

所以

上午:

一、判斷數據是否達標

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運營每天早上起來第一件事,是看數據。按照之前計劃,把每月的銷售量或者銷售額落實到每日,這時候要做一個簡單的判斷:銷售達標還是不達標?判斷之後,就會有一個整體的思維分析:達標的話做得好的地方在哪裡?不達標的話又差在哪裡?綜合分析各種情況找出背後的原因。

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二、店鋪分析

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對於店鋪分析,目前主要是看生意參謀,然後結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子,需要分析什麼呢?

首先是總銷售額是衡量標準之一,接著我們精準到幾個主要的單品。一般來說是三個核心:流量、轉化率、客單價。客單價幾乎不怎麼變化,轉化率在一定時間內也是比較均衡的,那最重要的事什麼呢?分析訪客數,訪客流量來源在哪裡?達標的話,是哪塊流量增多了?投入的成本是多少?沒達標是因為哪塊流量減少了?為什麼減少?這些都要做到心中有數。

三、關注同行

“關注同行”,這個詞說得太廣泛了,什麼叫關注同行?我們說細分一點。

首先,關注幾家同行???

我不建議關注太多,不然你會很亂,

小雨建議關注3-5家同行就可以了,儘量是風格相近的同行。

我個人是這樣分配的:

關注兩家賣得比我們好的,比如行業排名靠前的大店;再關注兩家賣得和我們差不多的。

我建議的是,把它們4個店鋪首頁的鏈接直接加到這個位置:

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這樣一來你時刻就能進入同行店鋪。

那麼關注哪些數據?

在回答這個問題之前,我先說一個很多運營大神都會犯的一個錯誤。

對時間節點把控不到位!

同樣一款衣服,你如果上早了,測出來的數據可能非常差!

一個款本身點擊率可能有4%,但上的時間節點沒對,測出來點擊率只有2%,收藏加購也非常差。

而且,更重要的是,新品期也浪費掉了!

如果你作為一個小白運營,不知道時間節點如何把控,

我教你一種非常簡單的方法:

你先點到你剛才關注的4家同行,看看他們最近上的是不是春裝。

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如果同行之前上過一批春裝,但都沒怎麼動,這個時候你可以等等再看情況;

如果他們已經上過一批春裝了,並且春裝賣得還不錯,這個時候你就差不多可以上春裝了。

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四、付費推廣分析

前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做了分析,接著開始細化自己付費流量的合理性。比如直通車,可以挑選熱銷單品,分析它的點擊率、平均點擊花費、展現排名、轉化率、成交額、投入產出比等等。如果點擊率偏低,該如何換圖?分析詞語的去留,怎麼加新詞,追加哪些詞的價格,降低哪些詞的價格,刪除哪些詞,觀察哪些詞等,運營一定要心裡有譜,心中有數。

五、活動

活動一直都是引大流量的手段,並且是引流新顧客的利器,一定要儘可能地創造條件多多參與,早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何。如果沒有可參與的活動,那麼自己也可以單獨策劃活動,比如服裝上新的賣家,可以在每次上新的前三日做一個折扣價,之後恢復原價,這個時候你就可以通過旺旺、QQ、郵箱、微信、手機等把活動信息傳播出去。

六、同款、差評

我建議,運營每天打開自己流量前5的款,檢查一下鏈接

首先,要檢查的第一個地方,就是同款

全標題複製,在淘寶首頁搜一下

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點同款

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然後看到各種價格的,這些同行一定是會分你的流的,

他們賣出去的訂單,就是你損失掉的訂單

所以,每天檢查一遍主推款是否有同款,如果有人盜圖,直接投訴就行了。

第2個要檢查的地方,是主推款的中差評

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每天點擊去看一下,主推款有沒有出現差評,如果有差評,你就要想辦法解決了,越快越好,如何解決?細節層面的東西我不去講,

總之,解決問題越快越好。

問:只有主推款要去檢查連接嗎?其他款呢?

其他款不用管,你沒那麼多時間的,重點放主推款就行了,其它款即便有差評也可以不用去管。

問:如果不去管同款鏈接,不去管中差評會怎麼樣?

這兩個地方會直接影響你轉化率,你說會怎麼樣

店鋪頁面檢查

我一般不是通過肉眼來看頁面有沒有問題

我們一般是通過數據來看頁面有沒有問題

頁面問題主要關注哪些數據?

主要有三點:

1.主打款客單價與全店客單價

2.跳失率

3.訪問深度

其中,第2點和第3點和你的流量來源關係比較大,不能完全反應就是頁面問題,如果你老訪客多,那麼你跳失率和訪問深度這兩個數據會非常優秀。

我們就單從頁面上來講,這三個數據怎樣才算健康?

1.全店客單價至少應該是主打款客單價的1.3倍以上,當然越高越好,如果沒達到這個數據,說明你頁面就需要調整了。

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我們主打款客單價是238元,從上圖可以看到全店客單價接近主打款客單價的1.5倍,這樣全店動銷就會比較高,主打款帶動了全店動銷。

2.跳失率和訪問深度一起講

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跳失率:一般來講跳失率要在70%以下,如果你跳失率高於這個數字,就有點難做了。

訪問深度:至少要在2.5以上。

上面兩個數據,如果達不到,你首先要做的不是加大推廣,而是調整頁面。

看清楚了,我給的兩個數據只是及格的數據!我相信絕大部分店鋪都能達到,只有部分小賣家,他們以為他們最缺的是流量,但他們不知道,他們不管怎麼推都會虧錢。

這三個數據,一般每隔一週觀察一次,也就是每週去調整一次頁面,

儘量做到如下數據:

跳失率小於60%

訪問深度大於3.5

如果數據能做到這樣了,基本上就不用再調了。

這兩項數據本身跟你流量來源有關的,一般老訪客多的店鋪,跳失率會在50%以下,訪問深度會在4.0以上。

下午:

一、規劃、分解

上午把所有情況都梳理了一遍,下午開始針對問題進行規劃,然後分解出來:哪塊需要哪個部門來處理協調。

到這裡可能有人會問,所有事情都是我一個人在做,我沒有幫手,怎麼分解啊?彆著急,職能還是可以分解的,你不過是一人做了多個職位的工作而已,比如有的運營做了推廣,還有的做了客服。如果運營和推廣重複了,那就是先以運營的身份找到原因,再以推廣的身份去解決這個問題。

二、交流

如果是周例會,就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流,把大致問題說出來,並讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

三、推廣(流量運營)

推廣對流量負責,這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數據達標的商品,優勢體現在哪裡?是否可複製到其他寶貝,如何去做?如果不達標,差在哪裡?哪個流量環節出現了問題?推廣需要怎麼補充流量,需要預算費用是多少?這些都要弄清楚。

切記要引導推廣自己思考與解決問題,運營是對整體全局負責,而不應該完全陷入一處,導致沒時間抽身出來,因小失大。

四、美工(轉化運營)

美工方面大致需要注意兩塊:新品的話,要確定時間週期,什麼時候完成,怎麼完成?老品的話,怎麼提高產品轉化率?如何調整頁面?這裡有2點心得經驗:對外,讓美工每天關注10個店鋪,分析出對方的改變點,好在哪裡,哪些可以借鑑完善;對內,有條件的話,可以在銷售到達一定量之後,每個產品劃出1元的利潤給美工,讓她有持續提高轉化的積極性。

五、客戶(轉化運營、會員運營)

客服身兼二職,第一是轉化。對於轉化的要求,第一步可以用轉化率作為一個參考,對客服提出一個高於行業平均水平的要求。然後是針對店鋪的客服找一個平均水平線,高於平均水平的分享下自己的經驗,低於平均水平的需要思考怎麼提高和改進,從而增加客服之間的互動性和主觀能動性,讓他們自己提出一些改進建議和想法。

客服的另外一個作用是會員營銷。現在競爭越來越激烈,流量成本也越來越貴,新顧客流量成本是老顧客的6倍,因此客服需要多一個功能和指標:如何把顧客沉澱下來,做好會員運營?淘寶上最好的陣地是微淘,當然也可以藉助微博等其他社群工具。

六、內容運營

尋找合適的內容,編輯成圖文,堅持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺,持續增強賣家與買家之間的粘性。

關於“運營的一天”基本上到這裡就結束了!現在,你應該已經大致清楚按照時間流程具體需要做哪些事兒,以及每個運營版塊需要把握好什麼核心點等等了。當然,這並不是絕對一成不變的公式,你可以根據自己的實際情況做局部的調整和優化,讓具體的工作方式和你的店鋪匹配得更加高效!


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