战略支援部队某部有这么一支团队，她们长期在一线值班岗位，致力于为战区、军兵种提供优质高效的通信客户服务，她们是军营版的“客服”。
今年八月中旬，该团队接到北部战区某旅通信业务咨询，该旅将要执行一次演习任务。在任务准备过程中，通信环节出现了一些作战单元和作战单元无法联系、下级和上级无法联系的问题。
时间紧，任务急，客服岗值班员接到业务咨询电话后立即与用户站配合试线，排查定位故障，并协调其它单位与该旅试线，结果均无法拨通。经过一系列排查诊断，客服岗值班员初步判断是战区对此区位号权限未打开，经过协调，及时修改该参数。5分钟后，客服岗值班人员再次电话回访，该旅已成功与上级取得联系，故障处置完成。像这样急难险重的任务还有很多，她们始终以优质服务态度和精湛的业务能力，为全军某通信业务用户排忧解难，架起了一条条通信动脉。
宝剑锋从磨砺出，要成为一名拉得出、打得赢的“金牌客服”人员，绝非一朝一夕就能练成。做到快速精准对用户站的疑难杂症对症下药，值班员需要不断更新知识库，并对所属用户设备的构架、性能、操作都了如指掌。从走上值班岗位前，她们每天都需要背诵熟记相关知识条目上百条，挑灯夜读更是家常便饭。
不仅如此，她们还要跟随老班长进行设备操作训练，不管是烈日炎炎还是寒冬腊月，都能看到她们训练的身影。然而仅仅这样还远远不够，说话、打字都是工作中必不可少的训练科目，每一次电话铃响的第一声问候，每一次申告的详细记录，每一次故障的应急处置……都是她们走上岗位的基础科目。
该团队共有15名同志，担负了三个席位全昼夜不间断业务值班任务。班长刘莹说：“来部队就没想着过安逸的生活，话务女兵虽然离战场远，但是信息化条件下的战争让我们冲到了最前边，我们决心做女中豪杰。”
“岗位就是战位，服务用户就是服务战场。”这是她们的铮铮誓言，也是新时代女兵的使命担当。
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