客戶運用智能服務終端，全程自助辦理各類用電業務
12月15日，南山智慧營業廳正式開業，這是我們打造的全國電力行業首家集智能客戶服務、智慧用電展示體驗於一體的供電營業廳，也是踐行精益理念、創新服務的新成果。它通過互聯網+、物聯網、人工智能、移動應用等新技術，為深圳南山區38萬用電客戶及全市市民提供更智能、更高效的服務體驗。
“歡迎光臨，我是大堂經理‘小智’，有什麼問題，儘管問我吧！”走進南山智慧營業廳，悅耳之聲迎面而來，面對客戶提問，它對答自如。這位八面玲瓏的“大堂經理”並非常人，而是一款1米高的移動機器人。它運用國內先進的聲音、人臉和方位識別技術，並與營銷系統同步聯動，向客戶提供迎賓諮詢、業務查詢及移動導航服務。
工作人員在與機器人“小智”進行人機對話
機器人大堂經理是南山智慧營業廳“三員大將”之一。另兩位“大將”分別是智能服務終端及智能發票系統。其中，智能服務終端乃我們自主創新、行業首創，功能全面覆蓋傳統營業廳所有業務，提供電費查繳、票據服務、業擴變更3大類29種服務，客戶只需按照指引操作終端，即可自助辦理各項用電業務。以過戶為例，僅需6個步驟、1次輸入、1個簽名，即可5分鐘辦結，比人工櫃檯節省四分之三的時間，有效釋放了近半數的人力。智能發票系統則整合了增值稅發票櫃、自動蓋章機及自動切票機，替代傳統人工撕票、蓋章及派發工作，將發放效率提高5倍。
作為我們對外展示的一扇“美麗之窗”，南山智慧營業廳除了提供智能化的客戶服務，還設置了智慧用電展示體驗專區，用來展示智慧家庭改造、智能辦公環境及智能配電房監控數據等，幫助客戶實時瞭解小區綜合能耗情況，深度分析家庭精細化用能數據，倡導科學用電理念。
下階段，我們將秉承南方電網“誠信 服務 和諧 創新”的企業理念，完善自助營業廳建設標準，持續推進營業廳自助化改造，開啟營業網點和客戶服務智能化模式，更好地滿足人民追求美好生活的電力需要。
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