金秋十月，天氣晴好。青島火車北站以更優質的管理、更熱情的服務，迎接來自四面八方的旅客。2018年“十一”黃金週，青島火車北站發送旅客40.1萬人，較去年同期增加9.53萬人，增幅31.2%，客發高峰日為10月1日，發送59370人，到達乘客約71000人，客流量超過13萬人，創歷史新高。在確保未出現一起安全責任事故和零投訴的前提下，青島北站 “十一”黃金週在一片熱烈祥和的氛圍中完美收官。
節日期間，面對大客流，火車北站管理辦發揮“四位一體”聯動優勢，各職能部門、相關單位人員堅守崗位、密切配合、措施得力，對北站核心區域進行全天候無縫隙管理，快速解決了站區管理中出現的問題，維護旅客安全，滿足旅客出行需求。
為做好北站客流運輸保障工作，管理辦各部門通力協作，從早上6點到夜間最後一班末車，加強巡視巡查，全程現場盯守，協調組織各方面的交通接續保障工作，要求出租車企業、北站交運集團、公交公司提前做好車輛備班準備，及時與管理辦信息中心溝通聯繫，當出現運力不足時，及時啟動保障預案，避免大量旅客滯留現象的出現，全力做好火車北站運輸安全服務保障工作，直至服務到最後一名乘客離開。
針對假期前後兩天客流高峰，北站管理辦在核心區等重點地區增加執法力度，各部門人員全部下沉一線，進一步強化“四位一體”執法力量，延長監管時間，保持嚴查嚴管態勢，強化巡查檢查，發現擾序苗頭及時制止驅離；監管時間向夜間和22時以後傾斜，在夜間地鐵停運、公交運力減少的換乘高峰時段，確保對重點區域的不間斷巡查，並積極協調相關部門聯勤聯動，開展綜合治理，嚴查車輛嚴重違章和“黑車”非法運營行為，確保客流高峰期間核心區域秩序良好穩定。
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“十一”黃金週期間，來青旅客絡繹不絕，隨著旅客流量的逐步升溫，火車北站內的好人好事也層出不窮。這讓來到青島的客人們在領略島城美景的同時，也充分感受到了青島人的熱情和溫馨。如執法人員幫助找回走丟的兒童，幫助旅客搬行李，幫聾啞人聯繫家人，為旅客耐心指路，等等。也許這些事情對於管理辦工作人員來說，只是做了件應該做的平凡小事，但就在這平凡之中蘊涵著身為北站人彌足珍貴的責任意識，讓出遊在外的旅客體會到賓至如歸的感覺。同時管理辦設立的便民服務崗，雷鋒驛站志願者分別在東西廣場為旅客答疑解惑，提供熱水、手機充電、應急救護等便民服務，讓旅客感受家人般的溫暖。
國慶黃金週期間，北站管理辦各部門奮戰一線，每天150餘人上崗，嚴格值班制度，強化責任和服務意識，與駐區派出所、車輛運營等單位密切配合，全力做好交通運輸管理、後勤保障、設施維護、安保衛生等工作，確保客運高峰期運行安全、順暢，讓來去匆匆的旅客臉龐洋溢著滿意的笑容。
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