下個月就要迎來一年一度的
“雙十一”剁手節
你準備好了嗎？
買買買你準備好了嗎？
消費
和我們的生活越來越息息相關
生活中也免不了“剁手”失誤
消費遇到問題，千萬別慫
一定要為自己維權！
9月份
舟山就有不少消費者
遭遇了消費問題
通過維權，尋求解決辦法！
典型案例案例一
消費者於9月17日在臨城的一超市購買了一盒月餅，包裝上標示生產日期為2018年8月2日，保質期2個月，但拆開後發現月餅已嚴重發黴，聯繫廠方但一直沒得到任何回覆。
處理結果
經聯繫，廠方向消費者進行了賠禮道歉並補償了一盒價格為158元的禮盒裝月餅。
案例二
普陀傅先生與臨城一家裝公司簽訂了房屋裝修合同，預付了31萬費用，現因公司關門跑路，導致裝修合同無法履行，要求退款。
處理結果
因公司關門無法聯繫上處理人員，已建議其通過其他法律途徑予以解決。
案例三
劉女士在臨城一建材市場預訂了一批“大自然”牌地板，預付了14000餘元費用，但收貨時卻發現送達的地板與所看的樣品不符，且地板上有類似水漬的瑕疵，向店家反映要求換貨，遭到拒絕。
處理結果
經調解，店家給予了換貨處理。
案例四
韋女士於7月9日預訂了普陀東極一民宿7月21日和22日的兩天客房，向商家付了住宿加船票共6780元費用。7月20日，因颱風影響，店家同意免費給予退房退款。8月24日至30日，店家先後分三次向韋女士退還了4780元費用，但還有2000元沒退，現聯繫商家不接電話。
處理結果
經聯繫店家，店家退還了剩餘房款。
案例五
李女士為旅行社工作人員，通過朱家尖某海景度假酒店經理為消費者預訂了8月25日6間大床房，但消費者到了酒店只得到了5間大床房，另一間為雙床房，消費者與酒店工作人員發生爭執並升級到打架進了派出所。處理過程中酒店經理表示會退還全部6千元房費，但之後卻以消費者砸了酒店的東西為由不予退款。
處理結果
經調解，酒店方以旅行社再次向該酒店訂房為條件退還了3000元費用。
案例六
李女士與朋友于2016年在普陀區東港一美容店做臉部脫毛美容，店家保證4次能將臉上的毛全部脫掉，但李女士支付了1300元費用，做了3次脫毛美容，其朋友支付了3800元費用，做了6次脫毛美容，臉上的毛還未脫乾淨，要求全額退款或將臉部的毛全部脫掉。
處理結果
經調解，店家向李女士朋友退還了1000元費用，而李女士由於店家在先前已退還過650元費用，且雙方因發生口角，未達成調解協議。
案例七
楊先生於9月4日晚到新城甬東一足浴店泡腳按摩，次日感到胯部疼痛，店家陪其到醫院就診，診斷結果為肌肉拉傷，醫生建議休息一週。楊先生要求店家賠償誤工費及後續複查費用，店家不願承擔。
處理結果
店家認為楊先生肌肉拉傷系泡腳按摩導致的結論證據不足，調解未能達成一致意見。
案例八
盛女士在普陀區沈家門一汽車銷售公司租用了一輛汽車，租賃期為一個月，租用半個月後車輛出現故障，維修後再次出現同樣問題，從安全考慮，盛女士要求退車退款，而商家認為是盛女士違約，要扣除一定的違約金。
處理結果
經調解，汽車銷售公司退還了5000元押金和600元汽車租賃款。
上個月
我市的消費投訴情況怎麼樣？
哪類消費投訴是熱點？
哪些單位被投訴？
一起看看……
9月消費投訴總體情況
2018年9月份，市消保委主要成員單位共受理消費者投訴272件，同比上升32件,升幅13.3%；環比下降59件，降幅17.8%。其中：商品類投訴129件，同比上升15件，增幅13.2%；環比下降7件，降幅5.1%。服務類投訴143件，同比上升17件，升幅13.5%；環比下降52件，降幅26.7%。9月份，網絡消費投訴27件，環比下降7件，降幅20.6%，其中：網上購物投訴7件，上升2件；網上服務投訴20件，下降9件。
2018年月度消費投訴走勢對比圖 （單位：件）
各部門受理投訴情況
市市場監督管理局所屬單位及消保委264件，佔97.1%；旅遊監管部門5件，佔1.8%；人民銀行2件，佔0.7%；價格管理部門1件，佔0.4%。衛生、菸草、道路運輸、銀監、保險監管部門本月無受理的投訴。
投訴量居前五位的商品和服務類別
食品56件、餐飲服務30件，住宿服務22件、裝飾裝修服務19件、裝修建材16件。
9月份商品類投訴情況（單位：件）
9月份服務類投訴情況（單位：件）
投訴量居前三位的問題
質量問題115件、合同問題63件、售後服務問題25件。
9月份消費投訴問題的性質（單位：件）
9月消費投訴主要特點
1投訴量環比回落同比上升
繼上月消費投訴創出年內新高後，9月份出現了較大幅度的回落，環比接近二成。從回落情況看，服務類投訴下降26.7%，商品類投訴下降5.1%，服務類投訴下降幅度明顯高於商品類投訴下降幅度。服務類投訴中又以餐飲、住宿服務投訴下降最為顯著，下降數量分別達到了23件和22件，直接帶動了本月投訴量下降，成為本月消費投訴最為顯著的特點。但從年內情況看，9月份消費投訴量仍然處於各個月度較高位置，在前9個月中居第三高位，且與上年同期相比還出現了13.3%的上升，反映出當前消費市場依然存在比較突出的問題。
2家裝領域消費投訴上升明顯
9月份，共發生房屋裝修消費投訴19件，同比上升17件，環比上升11件，其中因某家裝公司關門跑路導致的投訴17件，佔比接近九成，投訴的消費者損失少者幾萬，多者幾十萬，而據瞭解由此受到影響的消費者數量遠不止這個數量。同時，有關裝修建材類消費投訴在9月份也有一定數量的上升，共16件，同比上升了3件，環比上升了8件，在投訴量上升類別中處於前列。
而從裝修建材投訴問題看，地板質量為投訴的主要問題。3食品消費投訴依然居高不下
9月份，食品消費投訴共計56件，雖然環比有所下降，但數量仍然居高，只比最高位時的8月份下降了4件，而且與去年同期相比還上升了18件，升幅47.4%。食品消費投訴的主要問題集中於食品質量，共38件，佔67.9%，主要表現為商家銷售的食品存在發黴、變質、過期等問題，其中，水產品、糕點類方便食品、肉類、飲料是質量投訴較多的商品。此外，價格問題、食品標籤標識問題的投訴也有一定的數量。
4合同問題投訴創年內新高
共發生合同問題投訴63件，為年內各個月度投訴量最高的月份，數量僅次於質量問題投訴，居投訴問題第二位。其中房屋裝修服務、住宿服務是發生合同問題投訴最多的類別 ，數量分別為18件和13件，佔合同問題投訴28.6%和20.6%。此外，裝修建材銷售、培訓服務、銷售服務過程中發生的合同問題投訴也佔居了一定的數量，也是合同問題投訴的多發領域。
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