下个月就要迎来一年一度的
“双十一”剁手节
你准备好了吗？
买买买你准备好了吗？
消费
和我们的生活越来越息息相关
生活中也免不了“剁手”失误
消费遇到问题，千万别怂
一定要为自己维权！
9月份
舟山就有不少消费者
遭遇了消费问题
通过维权，寻求解决办法！
典型案例案例一
消费者于9月17日在临城的一超市购买了一盒月饼，包装上标示生产日期为2018年8月2日，保质期2个月，但拆开后发现月饼已严重发霉，联系厂方但一直没得到任何回复。
处理结果
经联系，厂方向消费者进行了赔礼道歉并补偿了一盒价格为158元的礼盒装月饼。
案例二
普陀傅先生与临城一家装公司签订了房屋装修合同，预付了31万费用，现因公司关门跑路，导致装修合同无法履行，要求退款。
处理结果
因公司关门无法联系上处理人员，已建议其通过其他法律途径予以解决。
案例三
刘女士在临城一建材市场预订了一批“大自然”牌地板，预付了14000余元费用，但收货时却发现送达的地板与所看的样品不符，且地板上有类似水渍的瑕疵，向店家反映要求换货，遭到拒绝。
处理结果
经调解，店家给予了换货处理。
案例四
韦女士于7月9日预订了普陀东极一民宿7月21日和22日的两天客房，向商家付了住宿加船票共6780元费用。7月20日，因台风影响，店家同意免费给予退房退款。8月24日至30日，店家先后分三次向韦女士退还了4780元费用，但还有2000元没退，现联系商家不接电话。
处理结果
经联系店家，店家退还了剩余房款。
案例五
李女士为旅行社工作人员，通过朱家尖某海景度假酒店经理为消费者预订了8月25日6间大床房，但消费者到了酒店只得到了5间大床房，另一间为双床房，消费者与酒店工作人员发生争执并升级到打架进了派出所。处理过程中酒店经理表示会退还全部6千元房费，但之后却以消费者砸了酒店的东西为由不予退款。
处理结果
经调解，酒店方以旅行社再次向该酒店订房为条件退还了3000元费用。
案例六
李女士与朋友于2016年在普陀区东港一美容店做脸部脱毛美容，店家保证4次能将脸上的毛全部脱掉，但李女士支付了1300元费用，做了3次脱毛美容，其朋友支付了3800元费用，做了6次脱毛美容，脸上的毛还未脱干净，要求全额退款或将脸部的毛全部脱掉。
处理结果
经调解，店家向李女士朋友退还了1000元费用，而李女士由于店家在先前已退还过650元费用，且双方因发生口角，未达成调解协议。
案例七
杨先生于9月4日晚到新城甬东一足浴店泡脚按摩，次日感到胯部疼痛，店家陪其到医院就诊，诊断结果为肌肉拉伤，医生建议休息一周。杨先生要求店家赔偿误工费及后续复查费用，店家不愿承担。
处理结果
店家认为杨先生肌肉拉伤系泡脚按摩导致的结论证据不足，调解未能达成一致意见。
案例八
盛女士在普陀区沈家门一汽车销售公司租用了一辆汽车，租赁期为一个月，租用半个月后车辆出现故障，维修后再次出现同样问题，从安全考虑，盛女士要求退车退款，而商家认为是盛女士违约，要扣除一定的违约金。
处理结果
经调解，汽车销售公司退还了5000元押金和600元汽车租赁款。
上个月
我市的消费投诉情况怎么样？
哪类消费投诉是热点？
哪些单位被投诉？
一起看看……
9月消费投诉总体情况
2018年9月份，市消保委主要成员单位共受理消费者投诉272件，同比上升32件,升幅13.3%；环比下降59件，降幅17.8%。其中：商品类投诉129件，同比上升15件，增幅13.2%；环比下降7件，降幅5.1%。服务类投诉143件，同比上升17件，升幅13.5%；环比下降52件，降幅26.7%。9月份，网络消费投诉27件，环比下降7件，降幅20.6%，其中：网上购物投诉7件，上升2件；网上服务投诉20件，下降9件。
2018年月度消费投诉走势对比图 （单位：件）
各部门受理投诉情况
市市场监督管理局所属单位及消保委264件，占97.1%；旅游监管部门5件，占1.8%；人民银行2件，占0.7%；价格管理部门1件，占0.4%。卫生、烟草、道路运输、银监、保险监管部门本月无受理的投诉。
投诉量居前五位的商品和服务类别
食品56件、餐饮服务30件，住宿服务22件、装饰装修服务19件、装修建材16件。
9月份商品类投诉情况（单位：件）
9月份服务类投诉情况（单位：件）
投诉量居前三位的问题
质量问题115件、合同问题63件、售后服务问题25件。
9月份消费投诉问题的性质（单位：件）
9月消费投诉主要特点
1投诉量环比回落同比上升
继上月消费投诉创出年内新高后，9月份出现了较大幅度的回落，环比接近二成。从回落情况看，服务类投诉下降26.7%，商品类投诉下降5.1%，服务类投诉下降幅度明显高于商品类投诉下降幅度。服务类投诉中又以餐饮、住宿服务投诉下降最为显著，下降数量分别达到了23件和22件，直接带动了本月投诉量下降，成为本月消费投诉最为显著的特点。但从年内情况看，9月份消费投诉量仍然处于各个月度较高位置，在前9个月中居第三高位，且与上年同期相比还出现了13.3%的上升，反映出当前消费市场依然存在比较突出的问题。
2家装领域消费投诉上升明显
9月份，共发生房屋装修消费投诉19件，同比上升17件，环比上升11件，其中因某家装公司关门跑路导致的投诉17件，占比接近九成，投诉的消费者损失少者几万，多者几十万，而据了解由此受到影响的消费者数量远不止这个数量。同时，有关装修建材类消费投诉在9月份也有一定数量的上升，共16件，同比上升了3件，环比上升了8件，在投诉量上升类别中处于前列。
而从装修建材投诉问题看，地板质量为投诉的主要问题。3食品消费投诉依然居高不下
9月份，食品消费投诉共计56件，虽然环比有所下降，但数量仍然居高，只比最高位时的8月份下降了4件，而且与去年同期相比还上升了18件，升幅47.4%。食品消费投诉的主要问题集中于食品质量，共38件，占67.9%，主要表现为商家销售的食品存在发霉、变质、过期等问题，其中，水产品、糕点类方便食品、肉类、饮料是质量投诉较多的商品。此外，价格问题、食品标签标识问题的投诉也有一定的数量。
4合同问题投诉创年内新高
共发生合同问题投诉63件，为年内各个月度投诉量最高的月份，数量仅次于质量问题投诉，居投诉问题第二位。其中房屋装修服务、住宿服务是发生合同问题投诉最多的类别 ，数量分别为18件和13件，占合同问题投诉28.6%和20.6%。此外，装修建材销售、培训服务、销售服务过程中发生的合同问题投诉也占居了一定的数量，也是合同问题投诉的多发领域。
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