在上期節目中，我們為大家報道了家住天塘鄉賀家村委會魚塘自然村的劉女士所反映的，天塘電管站拒絕為她家進行農網改造的情況。在採訪中，劉女士告訴記者，此次村裡所有居民家都免費進行了電網架線，而她家住的比較偏僻，離村裡其他居民遠一些，且地勢較高，因此，天塘電管站拒絕為她家免費進行電力改造。對此，劉女士感到十分不滿，她認為雖然自己家住的偏僻了些，但村裡只有她一戶需要自付費用，這讓她難以接受。
對於劉女士的訴求，天塘鎮分管農網改造工作的政協聯絡組長黃增多表示，農網改造是個惠民工程，政府肯定會盡量保證每家每戶都享受到這個福利。但是由於不知道劉女士家的具體位置，因此，希望記者能將劉女士的聯繫方式提供給他，由他直接跟劉女士聯繫，並向記者承諾一週後給出答覆。於是，按照約定，一週以後，記者再次聯繫了黃組長，詢問事件的進展。
這一次，黃組長告訴記者，他已經親自去投訴人家中瞭解了情況，投訴人劉女士家裡確實不在此次農網改造項目的規劃範圍內，但由於農改的方案是三年前就已經確定好的，現在要更改難度很大。對於劉女士家中未來供電問題的解決辦法，天塘鎮供電所已經和劉女士所在村的村幹部以及一戶居民協商好，在這位居民家的房子外面，為劉女士家單獨接一個新電錶，將劉女士家現有的供電線路，通過這個新電錶接入農網改造之後的主線路中。在採訪的最後，黃組長還表示，會親自就這個方案跟劉女士進行溝通。
在後續回訪中，劉女士也對供電所提出的解決方案表示基本認可。
回顧本期案例，雖然由於部分工作人員的疏忽，導致劉女士家沒有納入農網改造的規劃中，但是面對投訴，天塘鎮的政協聯絡組長黃增多的做法，是值得肯定的。首先，在得知存在投訴情況之後，黃組長沒有敷衍推脫，而是積極向記者詢問投訴人的聯繫方式，表示希望能聯繫投訴人，親自去查看情況。其次，在查看並且瞭解具體情況之後，向供電所諮詢了相關解決方案並且親自向投訴人進行溝通解釋。最後，由於天塘鎮的農網改造工作尚未完成，向投訴人承諾的解決方案無法立刻實施，黃組長還向投訴人表示，後續有任何問題，可以直接聯繫他。
其實，黃組長的這種做法，本是基層政府工作人員職責範圍內應有的行為，但是，在現實生活中，恰恰就是由於我們某些基層公職人員沒有完全履行自己的職責，才導致群眾的投訴得不到及時的解決。
人無完人，金無足赤。在工作中，即使再仔細，也有出現錯誤的可能，而在基層工作，問題和矛盾更是不可避免。其實，出現問題不可怕，只要能勇於任事，敢於面對問題和矛盾，客觀分析其成因，思索解決辦法，妥善處理，不僅能拉近群眾和基層幹部之間的距離，還能更快地提升我們的基層工作者的綜合能力。
希望我們的基層工作者們，今後在遇到困難和矛盾的時候，都能夠勇於擔當，立足於“便民、安民、樂民、親民、助民”實效，帶著感情、帶著責任、帶著追求，深入居民家中瞭解居民“所急、所需、所盼”，做到問計於民，問需於民，及時解決居民的熱點、疑點、難點問題，始終不渝地把黨和政府的關懷送到居民的心坎上，當好居民的貼心人。
好了，本期節目就到這裡，感謝您的收聽，我們下期，再見。
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