在上期节目中，我们为大家报道了家住天塘乡贺家村委会鱼塘自然村的刘女士所反映的，天塘电管站拒绝为她家进行农网改造的情况。在采访中，刘女士告诉记者，此次村里所有居民家都免费进行了电网架线，而她家住的比较偏僻，离村里其他居民远一些，且地势较高，因此，天塘电管站拒绝为她家免费进行电力改造。对此，刘女士感到十分不满，她认为虽然自己家住的偏僻了些，但村里只有她一户需要自付费用，这让她难以接受。
对于刘女士的诉求，天塘镇分管农网改造工作的政协联络组长黄增多表示，农网改造是个惠民工程，政府肯定会尽量保证每家每户都享受到这个福利。但是由于不知道刘女士家的具体位置，因此，希望记者能将刘女士的联系方式提供给他，由他直接跟刘女士联系，并向记者承诺一周后给出答复。于是，按照约定，一周以后，记者再次联系了黄组长，询问事件的进展。
这一次，黄组长告诉记者，他已经亲自去投诉人家中了解了情况，投诉人刘女士家里确实不在此次农网改造项目的规划范围内，但由于农改的方案是三年前就已经确定好的，现在要更改难度很大。对于刘女士家中未来供电问题的解决办法，天塘镇供电所已经和刘女士所在村的村干部以及一户居民协商好，在这位居民家的房子外面，为刘女士家单独接一个新电表，将刘女士家现有的供电线路，通过这个新电表接入农网改造之后的主线路中。在采访的最后，黄组长还表示，会亲自就这个方案跟刘女士进行沟通。
在后续回访中，刘女士也对供电所提出的解决方案表示基本认可。
回顾本期案例，虽然由于部分工作人员的疏忽，导致刘女士家没有纳入农网改造的规划中，但是面对投诉，天塘镇的政协联络组长黄增多的做法，是值得肯定的。首先，在得知存在投诉情况之后，黄组长没有敷衍推脱，而是积极向记者询问投诉人的联系方式，表示希望能联系投诉人，亲自去查看情况。其次，在查看并且了解具体情况之后，向供电所咨询了相关解决方案并且亲自向投诉人进行沟通解释。最后，由于天塘镇的农网改造工作尚未完成，向投诉人承诺的解决方案无法立刻实施，黄组长还向投诉人表示，后续有任何问题，可以直接联系他。
其实，黄组长的这种做法，本是基层政府工作人员职责范围内应有的行为，但是，在现实生活中，恰恰就是由于我们某些基层公职人员没有完全履行自己的职责，才导致群众的投诉得不到及时的解决。
人无完人，金无足赤。在工作中，即使再仔细，也有出现错误的可能，而在基层工作，问题和矛盾更是不可避免。其实，出现问题不可怕，只要能勇于任事，敢于面对问题和矛盾，客观分析其成因，思索解决办法，妥善处理，不仅能拉近群众和基层干部之间的距离，还能更快地提升我们的基层工作者的综合能力。
希望我们的基层工作者们，今后在遇到困难和矛盾的时候，都能够勇于担当，立足于“便民、安民、乐民、亲民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，做到问计于民，问需于民，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。
好了，本期节目就到这里，感谢您的收听，我们下期，再见。
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