「沟通」很认真地解读“有话直说”

「沟通」很认真地解读“有话直说”

(图片选自花瓣网)

近期《读者》公众号上有篇标题《有话直说,是这个时代最欠缺的美德》的文。

作者说:

在高速发展的现代商业社会,有话直说的高效沟通法,才是高效工作、高效恋爱、高效交往的扎实保证。

那种农业时代绕弯子的说话方式,会注定被社会所遗弃;绕弯说话的人,也注定会落后于时代的发展步伐。

作者的观点我非常赞成,只是特别想为这篇文章做一个补充说明,解释一下“直说”的含义,以免有一部分人误读(尤其是看了文章的留言后)。

这篇文章所言的“直说”,只是指我们有什么想法和感受,应该直截了当、开门见山地说出来,不要绕来绕去,不要让对方猜谜语,并不意味着我们可以“脱口而出”,“想到什么说什么”,“想怎么说就怎么说”,不讲究方式方法,否则会引起对方的防卫和反感,伤害对方的自尊和面子。

这从文后的留言尤其可以看出:

「沟通」很认真地解读“有话直说”

「沟通」很认真地解读“有话直说”

所以,我们一定要明白,“直说”的对立面是“绕着说”,而不是“委婉地说”,而且不论是“直说”还是“绕着说”,都需要注意表达的艺术。“直”的目的是为了简单高效,而不是直来直去,“直说”也需要委婉含蓄、三思而言,需要我们认真思考:我说的话有没有照顾对方的情绪?有没有考虑对方的利益?有没有去探寻过对方在意什么?毕竟,有话直说和口无遮拦,有时候只是一墙之隔。

更进一步,我还想探讨以下:那些情况下我们应该“直说”;那些情况下我们应该“绕着说”,“绕着说”的表现方式;以及不论是“直说”还是“绕着说”,我们都应该注意的表达艺术。

1、“有话直说”的情形

正如《有话直说,是这个时代最欠缺的美德》文中所提到的,当求人办事时,一定要有事直接说事,第一时间把情况说清楚:想办什么事、有什么地方需要帮忙、事情的来龙去脉、哪些方面有所顾虑、有没有什么实际的好处等,一股脑和对方讲清楚,才算尽到求人帮忙的义务。

不要一句话不说就问“在吗”、“你什么时候有空啊”,给人一种下套的感觉;也不要东弯西绕,铺成一个小时,讲一大堆有的没的,最后才谈到想要对方帮忙,浪费别人的宝贵时间。

还有希望对方做什么或不做什么的时候,也应该直接说出来,不要依赖潜台词,从“亲爱的,周末家里有很多事情要做”真的很难听出来是“我想有更多的时间能够和你在一起”;不要暗示,从“我一个人去看电影了哈”解读出“我希望你陪我一起去看电影”也是有难度的;不要以提问的方式来表达自己的意见或者感情,从“你不觉得已经很晚了吗”真的很难听出来“我累了,想回去”。

不要寄希望于你的一个暗示、一个眼神、一个动作,对方就能秒懂,哪有什么“心有灵犀”,哪有什么真正地“知己知彼”,我们只需要知道:“你没表述的意思,即不存在。”

还有想吃什么或不吃什么,也要直接说出来,不要说“随便”,成人的世界里,尽量少说这两个字,就算真的是“随便”,也请你将其置换成“随你”。

请注意,以上每一种情形,都需要注意表达艺术和方式方法,一定要在双方愉悦基础上的“说清楚、听明白”。

2、“绕着说”的情形及表现方式

当你发现自己处在一个实话实说会造成不舒服的情境当中时,当你不确定一句话在沟通时到底合不合适、伤不伤人时,那就请“绕着说”、缓点说,因为很多时候言多不是“必失”,而几乎是“必死”。

按照《沟通的艺术》的说法,“绕着说”有四种方式。

(1)选择沉默

当朋友问你她新做的发型如何,你打心里觉得非常老气,将如何作答?当朋友邀请你参加他的生日派对,虽然不忙但不想去,你会怎么说?

如果你说出来的话有可能危害你、对方以及你们双方的关系,而你恰好又没有其他的应对之词时,保持沉默是最好的选择,毕竟“这发型太老气了”,“我不想参加你的生日晚会”实在是太伤人自尊了。

(2)善意谎言

当老婆大人问你她的眼角是不是新增了许多小细纹,就算你打心眼里觉得她的鱼尾纹深若海沟,但你的答案只能是她心中想要的或者预设的那个答案:“没有啊!根本就看不出来!”或“一点都没有,我感觉非常好,你看这些部位,特别平整!”

如果你有话直说:“是啊,亲爱的,有些鱼尾纹,但这有什么关系呢,我还是一样爱你!”如果你这样说了,对不起,她会非常失望和生气,即便你借此表达了“对她的爱意一万年不变”也没用,因为她此时关注的重点不是你“是否爱她”,而是她自己“是否仍然美丽”。

(3)模棱两可

当收到朋友的一份礼物——一副又大又丑的十字绣,你会如何回应“你会将它挂在哪儿”这个问题?

相对于说谎,或者说出一个令人不愉快的真相,模棱两可也许是一个更好的选择:“真是一幅与众不同的十字绣!我从来没有见过这样的十字绣”。比“多漂亮的一幅十字绣啊,我爱死它了”或者“这幅十字绣不是我喜欢的类型,它的颜色、风格和主题,我都不喜欢”是不是更好。

正如肤色不白的我问你“我白吗?”你可以回答说:“你很有气质!”

(4)进行暗示

暗示可以避免让人感到不舒服,同时又道出了“不打折扣”的真相。“嗯,这个发型如果再别一个洋气的小发卡就非常perfect啦”,“这个创意很新颖,如果能有落地措施就更完美了”。该表达的意思都表达了,同时又能保留彼此的面子,是不是很好!

就像你现在正在“手中一支烟赛过活神仙”的时候,我可以暗示你说“我敢肯定这里是不允许抽烟的。”

3、委婉含蓄的艺术

刘震云在《一句顶一万句》中写道:“同样一句话,两种说法,她拣的是好听的那一面,坏话也让她说成了好话;同样一句话,两种说法,她拣的是难听的那一面,好话也让她说成了坏话。”

所以,很多事情,你可以硬说,也可以软说;可以正着说,也可以反着说,这当中的运用,就是说话的艺术。

你可以反话正说:“只要你按时交货,我绝不会少你一分钱”,是不是比“只要你不准时交货,我一定扣钱”要软。

你可以明话暗说:“走哪条路最不堵车”,是不是比“麻烦你开快点,我赶时间”要好。

你可以今话昔说:“跟今年比起来,你去年瘦得多”,是不是比“你太胖了!该节食了”要委婉。

你可以声东击西:“男生是不是都很爱劈腿”,是不是比“你会不会常常想劈腿”更少设防。

你可以旁敲侧击:“我怕你东西太多,要不要七号晚上七点安排一辆大一点的车去接你?因为我忙得晕头转向,得早点安排这件事情”,是不是比“今天都五号了你还没确定,你也不想一想家里有多忙,你到底按不按时回来,我已经扛不住了” 要妙。

你还可以三思而言:你的孩子不用功,你是(1)劈头就骂“你太不用功!”还是(2)用问句,“你为什么不努力一点?” 甚至(3)“你可以努力一点。”抑或是(4)换个句子:“其实你只要稍稍加把劲儿,成绩一定就会上去。”哪一种更好?

总之,最好的表达艺术一定是:以关怀代替质问,以建议代替责难,以暗示代替直言。


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