一枝一葉總關情 民心結出惠民果
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張北縣信訪局接訪科科長黃雅軍同志基層信訪工作紀實黃雅軍同志，現任張北縣信訪局接訪科科長，從事信訪接待工作8年。從剛接觸信訪工作的"新兵蛋子"，一路幹到群眾公認的"貼心公僕"，他始終把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾訴求當家事，懷著"讓權力服務人民"的拳拳之心，數年如一日，不圖名、不計利、不攀比，踏踏實實地開展信訪工作，解決百姓的實際困難。從事接訪工作以來，他接待上訪群眾達1萬多人次，協調解決疑難複雜案件2000多件，贏得了領導的讚揚和群眾的認可，多次榮獲全縣信訪先進個人、平安建設先進個人等各項榮譽稱號。
思想決定態度——群眾觀點有多強，為民服務的熱情就有多高
"每次拿著醫保卡去買藥，我們就想起小黃這個後生。要不是他，我們還在家抹著眼淚呢。"白髮蒼蒼的供銷社退休職工趙建唏噓連連。2014年由於新的醫療保險政策出臺，張北縣供銷系統及農牧系統各企業退休職工大規模集體到縣政府上訪，要求企業或政府幫助解決退休職工的職工醫保問題。由於上訪的退休職工所在企業絕大多數為困難企業或改制破產企業，退休職工只能納入城鎮居民醫保，而且此類問題涉及人員眾多，情況複雜，所以此類信訪問題成為張北縣當年信訪工作的"深水區"和"硬骨頭"。針對這種情況，黃雅軍同志充分體現了為民辦實事的決心和毅力，根據各系統、各企業的實際情況，多次深入一線訪民意、摸實情，多次與所涉及部門及企業領導共同探討適合各企業的解決方案，撰寫出高質量的專題調研報告，並及時向縣領導彙報，通過一次次的協調，一次次的對話，最終圓滿解決了全縣相關退休人員的職工醫保問題。
思想決定態度,只有把群眾觀點立在首位，為民工作的態度才會端正，為民服務的熱情才會高漲。黃雅軍同志對待群眾是動真心、用真情的。有人曾經問過黃雅軍同志，"為啥對每一件事，哪怕是得罪其他單位領導的事，你都還要去抓那個燙手的山芋？"他說："信訪工作的一端是黨和政府，一端是廣大基層群眾，我們的信訪事業不正是架設在黨和群眾之間的"連心橋"嗎？"一直以來，黃雅軍同志"一心為了群眾"，對待群眾每次來訪，正是黃雅軍同志這種"想群眾之所想，急群眾之所急"的工作態度，為民辦好事、辦實事的工作作風，化為了陣陣春雨溫暖著千家萬戶。
責任成就事業——責任感有多深，奉獻於民的勁頭就有多足
作為信訪幹部的責任，就是"用真情擦乾一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創的心靈，用真愛綻放一張張欣慰的笑臉，用真誠譜寫出一曲曲和諧的琴聲"。
黃雅軍同志每天都提前半個多小時打開群眾工作中心的大門，迎接每一位上訪群眾，從未因工作和生活向上級領導說過一個怨字，也從未向上訪群眾說過一個煩字。工作中，他始終時時處在第一線，經常把手機、辦公室電話告訴上訪人，無論什麼時間、地點，群眾打給他的電話，他都接聽；只要是找他上訪的，不管多少人，不管什麼時候，他都見。
2015年11月的一個晚上，東辰杏花小區居民因集中供熱暖氣不熱的問題晚上9時到縣上訪，黃雅軍同志連夜趕到現場接待處理，當了解到是供熱單位技術故障造成部分居民樓供熱溫度達不到要求標準的原因後，他首先耐心做上訪群眾的勸解工作，同時聯繫供熱公司連夜加班，必須排除故障，保證供暖，並承諾問題解決，溫度達標，群眾認可，自己再回家。次日凌晨3時，問題得到妥善解決，看到群眾滿意的笑容，他才拖著疲憊的身子回家。
每年中秋、春節是農民工工資拖欠問題的高發期，通過一次次的協調，一次次的溝通，一分分的血汗錢拿到手，農民工兄弟笑了，他也就笑了。2016年春節前，京都國際工地農民工80多人多次到縣政府上訪，反映包工頭拖欠他們的血汗錢，雖然包工頭總是答應支付，但是直到臘月二十七還沒有兌現，看著一臉無助的農民工，黃雅軍同志連夜協調縣住建局並動用農民工工資保證金現場支付，最終所有的拖欠工資全部兌付。
"責任記於心，奉獻在於行"。對於黃雅軍同志來說，從走上信訪工作崗位那天起，責任和奉獻就是他工作生活的主旋律，他用"為黨分憂、為民解難"的實際行動詮釋了信訪工作者的價值與意義。
精神凝聚力量——作風有多硬，為民服務的境界就有多高
人最偉大的力量是精神力量，在一幅幅光鮮的錦旗和一次次領導的表揚背後，黃雅軍同志隱忍了許多不為人知的辛苦，犧牲了許多個人的時間和利益，加班加點、廢寢忘食、吃苦受累已經成為工作常態，胃病、咽炎儼然成為"老朋友"。 黃雅軍同志那不竭不休為民服務的精神，體現在他那紮實硬朗的工作作風，只要作風過硬，再大的困難也會被克服，再多的難題也能被破解。
多年來，他早已習慣了信訪工作這種高速運轉的生活。由於工作忙、事情多，有時還需要外地值班、抽調辦案，一去少則三五天，多則幾十天，所以經常很長時間不能回家。說句心裡話，他有時真的感覺累，很累，累的無暇顧及白髮雙親和愛人、孩子，照顧老人和孩子的重擔都交給了他的妻子。在親情與事業的選擇上，對一個人有時太難，但選擇有時也很簡單，那就是在神聖的信訪事業面前，作為一名多年的信訪工作者，他堅定的選擇了後者。
"只要群眾需要我，我情願把自己的一生奉獻給神聖的信訪事業！"這是黃雅軍同志始終踐行的人生信念。正是這樣的信念，使他始終保持飽滿的工作熱情，積極的工作態度，成為了一名領導信任、群眾擁護的優秀信訪幹部，為了人民群眾的利益，黃雅軍同志一直在信訪工作崗位上無怨無悔地工作著，以他"枝葉總關情"的民"心"結出豐碩的"惠民果"。
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