一枝一叶总关情 民心结出惠民果
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张北县信访局接访科科长黄雅军同志基层信访工作纪实黄雅军同志，现任张北县信访局接访科科长，从事信访接待工作8年。从刚接触信访工作的"新兵蛋子"，一路干到群众公认的"贴心公仆"，他始终把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事，怀着"让权力服务人民"的拳拳之心，数年如一日，不图名、不计利、不攀比，踏踏实实地开展信访工作，解决百姓的实际困难。从事接访工作以来，他接待上访群众达1万多人次，协调解决疑难复杂案件2000多件，赢得了领导的赞扬和群众的认可，多次荣获全县信访先进个人、平安建设先进个人等各项荣誉称号。
思想决定态度——群众观点有多强，为民服务的热情就有多高
"每次拿着医保卡去买药，我们就想起小黄这个后生。要不是他，我们还在家抹着眼泪呢。"白发苍苍的供销社退休职工赵建唏嘘连连。2014年由于新的医疗保险政策出台，张北县供销系统及农牧系统各企业退休职工大规模集体到县政府上访，要求企业或政府帮助解决退休职工的职工医保问题。由于上访的退休职工所在企业绝大多数为困难企业或改制破产企业，退休职工只能纳入城镇居民医保，而且此类问题涉及人员众多，情况复杂，所以此类信访问题成为张北县当年信访工作的"深水区"和"硬骨头"。针对这种情况，黄雅军同志充分体现了为民办实事的决心和毅力，根据各系统、各企业的实际情况，多次深入一线访民意、摸实情，多次与所涉及部门及企业领导共同探讨适合各企业的解决方案，撰写出高质量的专题调研报告，并及时向县领导汇报，通过一次次的协调，一次次的对话，最终圆满解决了全县相关退休人员的职工医保问题。
思想决定态度,只有把群众观点立在首位，为民工作的态度才会端正，为民服务的热情才会高涨。黄雅军同志对待群众是动真心、用真情的。有人曾经问过黄雅军同志，"为啥对每一件事，哪怕是得罪其他单位领导的事，你都还要去抓那个烫手的山芋？"他说："信访工作的一端是党和政府，一端是广大基层群众，我们的信访事业不正是架设在党和群众之间的"连心桥"吗？"一直以来，黄雅军同志"一心为了群众"，对待群众每次来访，正是黄雅军同志这种"想群众之所想，急群众之所急"的工作态度，为民办好事、办实事的工作作风，化为了阵阵春雨温暖着千家万户。
责任成就事业——责任感有多深，奉献于民的劲头就有多足
作为信访干部的责任，就是"用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱绽放一张张欣慰的笑脸，用真诚谱写出一曲曲和谐的琴声"。
黄雅军同志每天都提前半个多小时打开群众工作中心的大门，迎接每一位上访群众，从未因工作和生活向上级领导说过一个怨字，也从未向上访群众说过一个烦字。工作中，他始终时时处在第一线，经常把手机、办公室电话告诉上访人，无论什么时间、地点，群众打给他的电话，他都接听；只要是找他上访的，不管多少人，不管什么时候，他都见。
2015年11月的一个晚上，东辰杏花小区居民因集中供热暖气不热的问题晚上9时到县上访，黄雅军同志连夜赶到现场接待处理，当了解到是供热单位技术故障造成部分居民楼供热温度达不到要求标准的原因后，他首先耐心做上访群众的劝解工作，同时联系供热公司连夜加班，必须排除故障，保证供暖，并承诺问题解决，温度达标，群众认可，自己再回家。次日凌晨3时，问题得到妥善解决，看到群众满意的笑容，他才拖着疲惫的身子回家。
每年中秋、春节是农民工工资拖欠问题的高发期，通过一次次的协调，一次次的沟通，一分分的血汗钱拿到手，农民工兄弟笑了，他也就笑了。2016年春节前，京都国际工地农民工80多人多次到县政府上访，反映包工头拖欠他们的血汗钱，虽然包工头总是答应支付，但是直到腊月二十七还没有兑现，看着一脸无助的农民工，黄雅军同志连夜协调县住建局并动用农民工工资保证金现场支付，最终所有的拖欠工资全部兑付。
"责任记于心，奉献在于行"。对于黄雅军同志来说，从走上信访工作岗位那天起，责任和奉献就是他工作生活的主旋律，他用"为党分忧、为民解难"的实际行动诠释了信访工作者的价值与意义。
精神凝聚力量——作风有多硬，为民服务的境界就有多高
人最伟大的力量是精神力量，在一幅幅光鲜的锦旗和一次次领导的表扬背后，黄雅军同志隐忍了许多不为人知的辛苦，牺牲了许多个人的时间和利益，加班加点、废寝忘食、吃苦受累已经成为工作常态，胃病、咽炎俨然成为"老朋友"。 黄雅军同志那不竭不休为民服务的精神，体现在他那扎实硬朗的工作作风，只要作风过硬，再大的困难也会被克服，再多的难题也能被破解。
多年来，他早已习惯了信访工作这种高速运转的生活。由于工作忙、事情多，有时还需要外地值班、抽调办案，一去少则三五天，多则几十天，所以经常很长时间不能回家。说句心里话，他有时真的感觉累，很累，累的无暇顾及白发双亲和爱人、孩子，照顾老人和孩子的重担都交给了他的妻子。在亲情与事业的选择上，对一个人有时太难，但选择有时也很简单，那就是在神圣的信访事业面前，作为一名多年的信访工作者，他坚定的选择了后者。
"只要群众需要我，我情愿把自己的一生奉献给神圣的信访事业！"这是黄雅军同志始终践行的人生信念。正是这样的信念，使他始终保持饱满的工作热情，积极的工作态度，成为了一名领导信任、群众拥护的优秀信访干部，为了人民群众的利益，黄雅军同志一直在信访工作岗位上无怨无悔地工作着，以他"枝叶总关情"的民"心"结出丰硕的"惠民果"。
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