信访故事说信访—赤子之心
姚家房镇处于城乡结合部，近年来因为市区的发展速度以及搭乘“冬奥顺风车”，规划发展较快，有发展就要涉及很多土地征拆以及利益问题，群众的不理解和某些恶意煽动造成了信访问题频发。刚来的时候，郭世巍觉得需要锻炼自己，他凭借着初生牛犊不怕虎的“莽撞”自告奋勇进入了信访办工作。
一、学习
第一次接访就遇到了姚家房镇的老上访户——孟大姨，孟大姨前几年手头有些积蓄，就寻摸着“钱生钱”，把家里积蓄10万元和从女儿那里借来的6万元以月息2%借给了邻居王春生，谁成想邻居因为债台高筑，拿到钱就失踪了，因为这事导致她女儿家庭破裂，她也整日在懊悔、自责中度过，后来孟大姨知道了王春生儿子在邻区上班，多次到其单位索要无果，就开始通过上访途径以盼解决问题。当时姚家房镇镇孙书记对信访工作人员就一句指示：热情接待，积极解决。在区党工委配合协调下，主管姚家房信访办的“铁娘子”梁副书记多次出面与王春生之子沟通，在经历了闭门羹、冰冷脸、默不作声到最后被工作人员晓之以理、动之以情的感化，终于帮孟大姨追回了这笔钱。现在孟大姨也会经常来办公室这坐坐，把这群年轻人当成了朋友，唠唠家常，笑容又回到了她的脸上。
二、上路
经历了解决孟大姨的信访问题后，小郭学习到了很多，可也担心如果自己独自面对那他能做得更好吗？没想到这天来的这么快。那是全国“两会”期间，办公室的同事都去北京值班了，小郭留下来整理资料，就遇到了四台子村的李奶奶，李奶奶儿子去世后担心儿媳带着家产改嫁，就踅摸着来镇里看能不能通过上访把财产要回来。小郭赶紧把李奶奶让到接待室，然后详细记录了老人家的问题诉求，估计李奶奶也看出小郭是“生手”，就说要见姚家房镇的孙书记，当时孙书记在区里开会，小郭真有点懵，因为小郭还没有直接跟孙书记汇报过工作，硬着头皮给孙书记发了条短信，简明扼要说了情况，孙书记回了小郭一句话：让老人家等我一下，十分钟到。距离他发信息八分钟的时候，孙书记回来了，先拍了拍小郭的肩膀，小郭知道自己露怯了，书记是让他这个新人安心，然后拉了把椅子坐到李奶奶身边详细了解问题。这小郭得说一句，不愧是从公安系统出来的，看问题直戳重点，讲法律条理清晰，李奶奶听得是频繁点头，小郭还没缓过劲来，问题解决了！
三、慌了
转眼小郭已经来到镇里三个月了，个访接待渐渐地轻车熟路，可是群访又给小郭好好上了一课。周三早晨小郭刚到单位就看见大门口密密麻麻的一群人，因为还没到上班时间，只有信访办主任樊朝鹏在中间和大家沟通，原来是姚家房镇南渠村的村民为新生儿要耕地的，这个问题相信很多乡镇尤其是涉及征拆的乡镇都有发生，毕竟多分地就意味着以后可能多分钱。因为被人群围着，樊主任一脑门汗，说的嗓子也哑了，这时候村民们拿出一块长条白布，就要写横幅，眼看局面就要失控。第一次遇见这种情况，小郭顿时手足无措，幸好这时候孙书记、麻镇长、梁副书记、赵副书记及时赶到镇里，还是前辈们的经验丰富，先找出带头的，把大家让到了接待室，耐心进行疏导，讲解法律政策，把问题进行了详细分析，才安抚了群众情绪，让即将失控的局面转危为安。小郭也长舒一口气，打心眼里被老同志的水平所折服。送走了上访群众，镇党委班子立即在接待室召开了专题党委会，研究解决这次的问题，小郭有幸旁听并做会议记录，具体解决方法很快得以探讨并一致通过，散会的时候小郭看了下表，13分钟。这时他想起了电视剧《忠诚》的一句话，一个雷厉风行的集体，是任何困难都阻挡不了的。
小郭刚刚走出校门，来到了基层，从一开始的新鲜感，到现在真正地把信访工作当成了他光荣的使命，因为乡镇是第一线，扎扎实实地面对群众，给人民群众排忧解难，为了国家的安定富强做那颗小小的楔卯，小郭为此无比自豪。正如姚家房镇党委孙书记在专题调度会上说的：基层难干吗？难干，因为我们要上面千条线，下边一根针，人人都是多面手，才能更好地为老百姓服务，所以再难，也要干，我们身后是28315位人民，我们要做的就是保护他们的利益不受侵害！
閱讀更多 河北省信訪局 的文章
