被忽略的一種角色898
購物都有一個時間截點的，所以請在有效的時間內解決，當然特殊例子也需要特殊對待，正規的珠寶品牌售後服務是包含維修的，且很多品牌維修不加金的情況下是免費維修的。
可能你換回來的項鍊換的是一口價黃金，所以按照價格來賣而克重少了。這樣的情況下店員是沒有權利處理的，需要找店長。店長上面還有老闆。先找主事的解決，對方人多也不要害怕，你不是打架，只要好好說話，讓店長出來交涉，店長不可能天天不在店裡的。
如果商家不同意退換已經表明態度可以找商場的，如果是沒有商場只有專賣店，可以找當地的工商局進行投訴，關鍵在於你是多久時間發現的，如果時隔幾日再去換商家通常都會不同意的。
上櫃臺銷售的目前都沒有足金和萬足金之分，因為價格上相差不大，是不是有什麼誤會沒有說明白的。現在類似的投訴很多，反正能解決的方式就是投訴，能證明的證據都要保留好，可以看一下商家的售後服務內容，一般在品牌手冊裡面是有的，因為金項鍊是可以維修的。
投訴也需要把商家不規範的幾點整理好：1、拒絕維修。2、在不知道的情況下換一口價黃金，導致黃金克重變輕了。3、找商家退換態度惡劣。如果還有什麼遺漏的可以整理好，撥打當地的電話工商等部門電話、消費者協會等，可以投訴的進行投訴。12315也是可以撥打的。
總之，這個事情需要儘快處理 ，理智的先找適合的人去商家談判，不行在投訴到底。
GIC珠寶鑑定師媛媛
50975033165
首先，如果斷的是U形扣接口的地方，是可以修的，有些黃金鍊如O字鏈是可以修的，有些如盒仔鏈是修不了的。
其次，這個換黃金，並不是補了差價就能換到克重重的，品牌的附加值高，金價也遠高於非品牌，本身品牌的加盟費，以及標籤，字印門店房租人工水電都要算在裡面的，所以價位也低不了。
再次，如果客人由千足金兌換千足金，應該是不用那麼高的費用的，基本補貼1-200的工費跟折舊費，是可以換同樣8克左右的金子的。萬足金，指的是含金量99.99%的金子，它是比含金量99.9%的金子純度要高，這個機器確實可以檢測得到，不過論起銷售價值，從金子的純度也可以看出來，差別不是很大，不至於從318到580的區別，這個商家盈利太過暴利了。
最後，這件事情，找店員協商是沒有用的，應該直接找店長協商不進行兌換，要求返還原項鍊，或者說與店家協商兌換差不多克重的千足金，相對來說，會划算很多。
我是貂蟬愛肥腸，一個從事全品類珠寶多年的從業者，零售批發都有豐富的經驗，歡迎諮詢，樂意在業餘時間幫助更多的朋友瞭解珠寶相關知識，如有產品需要鑑定，也歡迎私信。
貂蟬愛肥腸
1.買素金產品 換購之前不看商品克重嗎？首先看有沒有發票之類的東西，可以證明你們換購是事實，其次要看 商家有沒有提過換購的新的項鍊的克重和 金價 如果沒有可以拿發票 或開的票之類的東西去證實
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要求增加賠償一倍的金額。法律依據：《消費者權益保障法》第四十九條：商家或者經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，應增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
