被忽略的一种角色898
购物都有一个时间截点的，所以请在有效的时间内解决，当然特殊例子也需要特殊对待，正规的珠宝品牌售后服务是包含维修的，且很多品牌维修不加金的情况下是免费维修的。
可能你换回来的项链换的是一口价黄金，所以按照价格来卖而克重少了。这样的情况下店员是没有权利处理的，需要找店长。店长上面还有老板。先找主事的解决，对方人多也不要害怕，你不是打架，只要好好说话，让店长出来交涉，店长不可能天天不在店里的。
如果商家不同意退换已经表明态度可以找商场的，如果是没有商场只有专卖店，可以找当地的工商局进行投诉，关键在于你是多久时间发现的，如果时隔几日再去换商家通常都会不同意的。
上柜台销售的目前都没有足金和万足金之分，因为价格上相差不大，是不是有什么误会没有说明白的。现在类似的投诉很多，反正能解决的方式就是投诉，能证明的证据都要保留好，可以看一下商家的售后服务内容，一般在品牌手册里面是有的，因为金项链是可以维修的。
投诉也需要把商家不规范的几点整理好：1、拒绝维修。2、在不知道的情况下换一口价黄金，导致黄金克重变轻了。3、找商家退换态度恶劣。如果还有什么遗漏的可以整理好，拨打当地的电话工商等部门电话、消费者协会等，可以投诉的进行投诉。12315也是可以拨打的。
总之，这个事情需要尽快处理 ，理智的先找适合的人去商家谈判，不行在投诉到底。
GIC珠宝鉴定师媛媛
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首先，如果断的是U形扣接口的地方，是可以修的，有些黄金链如O字链是可以修的，有些如盒仔链是修不了的。
其次，这个换黄金，并不是补了差价就能换到克重重的，品牌的附加值高，金价也远高于非品牌，本身品牌的加盟费，以及标签，字印门店房租人工水电都要算在里面的，所以价位也低不了。
再次，如果客人由千足金兑换千足金，应该是不用那么高的费用的，基本补贴1-200的工费跟折旧费，是可以换同样8克左右的金子的。万足金，指的是含金量99.99%的金子，它是比含金量99.9%的金子纯度要高，这个机器确实可以检测得到，不过论起销售价值，从金子的纯度也可以看出来，差别不是很大，不至于从318到580的区别，这个商家盈利太过暴利了。
最后，这件事情，找店员协商是没有用的，应该直接找店长协商不进行兑换，要求返还原项链，或者说与店家协商兑换差不多克重的千足金，相对来说，会划算很多。
我是貂蝉爱肥肠，一个从事全品类珠宝多年的从业者，零售批发都有丰富的经验，欢迎咨询，乐意在业余时间帮助更多的朋友了解珠宝相关知识，如有产品需要鉴定，也欢迎私信。
貂蝉爱肥肠
1.买素金产品 换购之前不看商品克重吗？首先看有没有发票之类的东西，可以证明你们换购是事实，其次要看 商家有没有提过换购的新的项链的克重和 金价 如果没有可以拿发票 或开的票之类的东西去证实
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要求增加赔偿一倍的金额。法律依据：《消费者权益保障法》第四十九条：商家或者经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
