今日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物後，之後遭遇此司機的言語騷擾。當貨拉拉平臺收到該女士的多次投訴後，一直沒有對該事件跟進處理。
司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務後，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
司機存在“跳單”行為；司機還有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員也多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯繫該用戶，但始終無法取得聯繫，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息後，私信他們可聯通的聯繫方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。
貨拉拉表示也再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督，他們將進一步加強對司機的教育管控，持續提升服務質量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。
該司機之後竟然在微信上對該女士，大肆的言語辱罵，騷擾，甚至不知廉恥的要和該女顧客“約炮”。當該女士要去平臺投訴時，卻受到了該司機的恐嚇。還要去其工作，住宿地方威脅。嚇的女士躲在賓館裡20多天，不敢回家，不敢去上班。還竟然口出狂言，自己的就是這麼有膽。
如此囂張的貨拉拉司機，到底是誰給他嘚瑟的資本？為什麼該女士多次到貨拉拉平臺投訴，卻一直沒有得到相應的答覆？難道對貨拉拉司機永久封號就算處理了？那該女士這麼長時間的心靈創傷，誰來彌補了？
微信保留的通訊記錄，應該提交給公安機關。應該對該司機7-15日的刑事拘留，同時對其進行1500-3000元的罰款，作為對該女士的精神補償。要讓他在獄中好好認識到自己的問題的嚴重性，好好改造，這樣才能還社會一個公道。
貨拉拉平臺應該對其客服進行批評教育，防止此類事件的再次發生。以後顧客投訴問題，一定要第一時間進行跟進處理。貨拉拉領導也應該親自前往女孩家中道歉。並且要對顧客，賠償一定的精神損失費。
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