“團隊中支撐可持續工作關係的條件是什麼？什麼是腐蝕關係的毒素？”這些是約翰▪戈特曼研究超過25年的問題。
戈特曼研究發現，批評/指責、防禦、冷漠、鄙視是造成系統關係中的有毒情感元素
批評/指責
批評能夠發現錯誤，不管是真實的還是想象的錯誤，但是它主要關注的是人們的行為。這是一種具有攻擊性能量的行為，特別是在被別人用手指指著的時候，我們更能深刻的感受到這種攻擊性的能量，能夠讓你感到像一把刀狠狠的在你的心口上捅了一刀。
防禦
防禦給我們的感覺具有保護性，而不是被別人攻擊，就像清風拂過障礙物然後迴旋到其他地方。防守的脆弱性最終會變成侵略性。比如說，如果這不是我的錯，那一定是......他的錯 - 或者她的錯！這當然就會產生一個新的指責，進入了毒素文化的漩渦中。
冷漠
在某些時候，它給不同的人帶來不同的感覺，人類的自然反應就是退縮或逃避。身體可能仍然存在於對話中，那個人的臉上可能有一個僵硬的笑容，但是這個人的心此時卻離開了房間。能量仍然存在，厚厚地掩蓋了內心深處的不悅。這也是被動攻擊性的行為。工作中非常常見。未回覆的電話或電子郵件。“哦對不起。我肯定沒有接到電話/收到郵件。你會再撥打/發送一次嗎？“最後可能還會附上一個笑臉圖示作為結尾。任務太多可能是另一種冷漠行為以及掩飾錯失的藉口。
鄙視
批評是關於行為的，鄙視是針對個人的。這是一次對人發起的攻擊。事實上，在戈特曼的研究中，他們注意到壓力、血壓和心率增加會對生理造成實際傷害。有時候，特別是對於男性來說，相互哄騙，來回發送鄙視性言語是一種互動形式，一種遊戲。對於那兩個人來說可能就是這種情況（雖然“遊戲”標籤可能隱藏了真正的蔑視），但對於團隊的其他成員來說，這不是遊戲，而是一種危險。
對團隊文化的毒害
團隊是一個有機生命系統。它有自己的個性，它擁有一種具有強烈規範性的文化。當該文化受到一種或多種這些毒素的持續感染時，就對團隊效力具有破壞性。像任何感染一樣，一旦播種，它就可以在團隊的有機體中生長。
這種影響通常對團隊成員來說很明顯。持續的警惕和對攻擊的恐懼消耗員工的大量精力，並且導致血壓升高和心率加速，在生理上帶來危害。面對同事關係中的危險，人類的反應在幾千年內沒有改變：戰鬥，逃跑或徹底無法響應。在工作中，由於未知風險很高，團隊成員被困在這種有毒的文化中無法解脫。
不只是受到毒素感染的人經常表現得很糟糕，工作場所的壓力從未如此之高，壓力創造了一種適合這些毒素的氣氛。甚至，聰明、善良、有思想的人會被染上不良行為，隨著時間的推移而發酵，造成“責備-防禦-挫敗和蔑視”的循環。這樣糟糕的轉變一個接著一個。毒素就這樣越長越大，而且蔓延得到處都是了。
這樣的壞影響是明確無誤的，但創造它的行為在很大程度上是無意識的——它已成為一種默認的團隊語言。不是每個人都說，不是所有的時間都有人說，但它會在團隊中悄然流淌並潛移默化的毒害你的團隊。從業務的角度來看，生產力損失幾乎無法估量。人們無法相處，並且它破壞了團隊協作的能力，這已經夠糟糕了。在最糟糕的情況下，當人們無法忍受時，你可以看到團隊成員懷著報復的心態故意破壞其他團隊成員的工作努力和工作成果。
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