“為我辦理生活補助，工會幹部跑前跑後，他不畏難，幫我了卻了多年的一樁心事！不是親人，勝似親人啊！”說到動情處，年近80歲的馮大娘流下了眼淚。
馮大娘口中感念的這位幹部，名叫張爽，是市總工會勞動關係部四級調研員，負責職工信訪接待和法律服務工作。
去年年底，馮大娘委託家人來到信訪窗口，反映原單位未按照政策給其退休生活補貼的問題，希望工會組織幫助協調。經初步瞭解，張爽就發覺事情難辦，因為這與上世紀六十年代初國家精簡機構、部分職工返鄉務農有關，時隔將近60年，當時政策是什麼？現在還是否有效？相關人是否符合政策？這一系列問題，來訪人都說不清，如同一道道“超綱題”擺在了張爽的“試卷上”。
如何破題？在來訪人熱切的目光下，他絞盡腦汁，先把情況問明白，將訴求詳細記錄下來，再去查找政策，聯繫相關單位。拿定主意，張爽便與來訪人再次仔細核對細節，這時一個線索進入視野，馮大娘原單位曾在上世紀八十年代每月給過25元生活補助，但是後來中斷了。時代變遷，現在也找不到原單位了。通過基層工會查訪，幾經輾轉後，張爽終於找到馮大娘原單位，儘管其已經停止正常生產經營，但上級單位承諾認真核實按政策辦理補助。
很快，馮大娘的補助按照現行標準按月給付，中斷期間的補助如數補齊。錢款雖然不多，但老人十分欣慰，連連說：“國家沒忘記我，感謝黨的恩情！”
在接待窗口與來訪職工面對面，接聽電話解答諮詢，閱讀來信分析情況，協調解決勞動爭議糾紛，為職工排憂解難……日復一日，張爽已經成了與職工群眾貼心的“孃家人”。今年1至9月，市總工會職工信訪接待和法律諮詢窗口協調處理了近千次來電來訪，做到了件件有迴音，事事有著落。張爽因盡心盡力為信訪人爭取合法權益，多次受到來訪人口頭或書面形式的讚揚。“職工有了難事，有心裡話想說，作為工會幹部就應該熱心幫一把，面對面傾聽。為來訪職工解決問題，打開心結，是我的責任和價值。”張爽說。
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