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——今日播音老：嘿嘿嘿老师，呵呵呵老师《国考面试涨姿势》
2017年2月28日国家税务局面试真题
问：你作为办税大厅的工作人员，你们现在推出便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，你会怎么解决这个问题?
创意配图：公务员
答：考生思考完毕，现在开始作答。高效的办税是我们当前简政放权的需要，面对当前引进的自助办税设备利用率不高，这问题不解决确实会浪费资源，也不利于当下高效政府的运行，树立高效服务的形象。为了解决当下这个问题，我会考虑从以下几个方面来开展，以更好的为纳税人服务。
第一，对于现场排队柜台办理业务的人员进行说明可以在自助办税设备上进行高效办理，引导部分纳税办理人去自助办税系统进行办理，对不清楚办税系统操作的纳税人提供指导操作。
第二，开展一次现场调查。询问来办理税收的民众为什么不在自主办税设备上办理的原因，是设备操作复杂，还是民众不知晓，还是内心担忧系统会泄密等问题详细调查，以便接下来的工作开展。
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第三，组织一次内部培训。选择内部工作人员对于自助办税设备基本的操作方式，基本功能等进行详细的培训， 以为后期宣传讲解做好人手准备。
第四，组织宣传讲解。在税务办税大厅或税务办理网站，以及媒体等区域进行宣传，宣传自主办税系统的基本作用、功能、操作方式等让广大纳税民众予以知晓。在重点纳税单位和纳税比较集中区域进行实地宣传，设置税务讲解或设置咨询电话，以方便纳税民众随时咨询做好后期宣传服务。在办公纳税大厅设置广播提醒，告知自助办税的区域并在自主办税设备旁边悬挂操作流程或放置设备操作手册或安排引导员讲解，以方便民众使用自助办税系统来办理。
第五，后期跟进。制作一个操作视频，把操作细节和操作要领都融入其中，可以在办税大厅的视频栏目滚动播放，提高自助办税利用率。
最后，在信息发展时代，智能代替手工，用科技手段和设备解决难题，不能只有想法，也要进一步的行动和后期的服务跟进，才能为民众培养一种意识一种习惯，进而提升整体服务质量。（考生答题完毕。）
解析：考察考生信息收集能力与解决问题的能力。此类题目难度适中，考生在审题时要抓住几个关键词：“春风行动”，“自助办税”、“利用率不高”、“柜台排队”，然后再按照开展一次现场调查、组织一次内部培训、组织宣传讲解与后期跟进这几个步骤解决问题即可。
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