一說起貸後催收，想必很多人腦海中，都會出現這樣一個畫面，一群紋身的彪形大漢砸門、潑油漆、天天跟蹤……跟港片裡的黑社會似的，今天小編就帶你進入催收員的真實世界——
壹7:00-9:15
每天清晨，天剛矇矇亮，小勤就早早起床洗漱，然後匆匆用過早餐，擠上通往外灘的地鐵，這是他每天都要重複經過的路。來到公司，打卡結束之後，一天的忙碌從這一刻開始了。
9:30晨會
“催收是一個技術活，每天都會碰到形形色色不同的人，每次打電話，對方都會說一大堆理由，比如自己失業啦、家裡人生病啦、小孩要上學啦等等。”
“我們除了要熟練掌握專業話術和催收技巧外，還要與債務人進行心理攻堅戰，不同的客戶，不同的時期，不同的階段，得采取不一樣的方式方法，所以我們也必須不斷學習，進步。”小勤告訴小編。
9:45—11:30
“XX先生您好，您有一筆信用貸款沒有還，已經逾期1天了。我看了您的還款記錄，之前都是從來沒有逾期過的，請問最近資金上有什麼困難嗎？”
“XX女士您好，今天您已經逾期1天，昨天已經提醒過您，是否現在能為您扣款？”
每天這樣的電話，小勤要打將近200個。
14:00-16:00
辦公室裡除了輕言細語，好言相勸外，偶爾也有大聲質問。“面對頑固不化的拖欠常戶，催收員要比他們更有氣勢，當然謾罵、恐嚇等不合規行為是被嚴格禁止的。”
16:30 小組總結
一天的工作結束了，組長帶領組員們總結今天的催收成果，有多少單收回來了，討論客戶該如何分級對待，對應困難客戶，該如何為其重新進行資產規劃，風險轉移等方案。
19:00 晚餐
有些當天沒完成的客戶，要到晚上再撥一遍電話。當被問及收入情況時，小勤嘴角微微上揚，露出了會心的微笑，“在這個行業裡，做得好的催收員一個月賺個一兩萬是完全有可能的。”
夜晚臨近，小勤並沒有急著下班，而是叫了個外賣，簡單扒了兩口飯，又戴上了耳機，撥通了電話······“做我們這一行收入與業績直接掛鉤，我相信每天多努力一點，就會多一份收穫。”
貳
今天小編邀請到了金互行貸後部門管理層徐耀宗，他為我們詳細解答了金互行對貸後管理的相關情況。
“請問，貸後的日常工作，每天做哪些事情？”
徐總：“貸後的日常工作有很多，總體來說就是——一、提醒客戶還款，二、確認當日還款，三、逾期客戶催收。”
什麼是提醒客戶還款？能具體說一說嗎？
徐總：“金互行每個月都會和客戶聯繫溝通，及時掌握客戶近況，根據客戶還款週期，面對曾有逾期記錄的客戶，在還款日期一週前即會聯繫該客戶，確保客戶能儘早收到提醒，準備還款。”
確認當日還款呢？
徐總：“還款當日早上9點起，我們便會致電客戶確認還款時間，如果在約定的還款時間， 客戶未有還款現象，我們會隔段時間再次跟客戶確認還款信息。
考慮到有些客戶會因客觀原因，（譬如：自己不會操作、出差、沒有時間）我們會耐心指導客戶，以便客戶能夠及時還款。
還款當日，如遇客戶關機，我們會致電客戶聯繫人瞭解情況，並讓聯繫人轉告客戶儘快還款。”
逾期客戶怎樣催收？
徐總：“如遇逾期客戶，我們亦會具體情況具體對待。
有些客戶因為客觀原因（銀行轉賬過慢等），逾期1~2天，我們聯繫客戶瞭解情況後，會寬限處理。
有些客戶因為主觀原因（工資沒發，小孩上學學費），如該客戶還款週期長，前期還款狀況一直良好，我們也不會太過施壓，會予以寬限。
但，如果該客戶曾有過逾期記錄，我們會及時派遣人員去居住地址、房產地址、公司地址去了解情況，及時催討。”
金互行的催收流程是什麼樣的？
徐總：“我們的催收工作都是有系統流程的——
首先通過外部設備高效率溝通，5分鐘可聯繫90%客戶；
再為客戶分級，極速刻畫客戶形象；
分析客戶回款週期，為其進行資產重新規劃，債務危機轉移。”
金互行的催收團隊是什麼樣的？
徐總：“我們金互行的催收員90%都是本科學歷+本地戶籍，並且我們的團隊流動性低，很多員工都是4,5年的老員工了。”
一直以來，外界覺得催收就是暴力催收，你對此有什麼為大家解答的嗎?
徐總：“我知道外界對催收員都有著很大的誤解，覺得他們都是暴力催收，但事實上暴力催收效率低，完全不可取，且也是國家明確規定不可實施的。而金互行的催收系統都是智能化催收、科技催收，且我們金互行的催收特色即是，不允許單人長期催收同一名客戶，很大程度上避免了暴力催收的可能性。
催收作為貸後風控是十分重要的，金互行相信只有合規、合理、科技的催收才能保證網貸的光明未來。”
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