銷售情景1 導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯採納導購建議
錯誤應對
1.喜歡的話，可以試穿。
2.這是我們的新款，歡迎試穿。
3.這件也不錯，試一下吧。
問題診斷
“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國服飾店鋪銷售中老生常談的經典用語。有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸衣服就這麼大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實說的都是廢話，因為顧客買衣服肯定要試穿。“這件也不錯，試一下吧”，則是由於導購自己缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說那件不錯，導致顧客不信任導購的推薦，可以說是我們導購自己的表現讓顧客不把我們的建議當一回事。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
導購策略
服飾門店銷售應該有創新意識，不能總是用一成不變的語言與思維去應對顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求。要想在競爭激烈的服飾市場爭奪更大的市場佔有率，就必須在很多細節上做得與你的競爭對手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語言應對。
就本案而言，導購要求顧客試穿的時候，首先，要把握機會，不可以過早提出試穿建議；其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現出來；再次，建議試穿時不要輕易放棄，如果對方拒絕，應該事先想好再度要求對方試穿的充分理由，並讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會讓顧客有反感情緒；最後，在顧客面前樹立自己專業的顧問形象並取得顧客的信任，對於導購推薦具有積極的推動作用。
語言模板
導購：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上後效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎麼樣……（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用於猶豫不決的顧客）
（如果對方還不動）小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關係，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。（再次拿起衣服主動引導試衣）
導購：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服採用××工藝和麵料，導入××風格與款式，非常受像您這樣的白領女性歡迎。以您的氣質與身材，我認為您穿這件衣服效果一定不錯。來，小姐，光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請……（提著衣服引導顧客去試衣間）
（如果對方還不動）小姐，我發現您似乎不大願意去試試。其實，您今天買不買這件衣服真的沒有什麼關係，不過我確實是想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什麼問題，還是您根本不喜歡這個款式呢？為了我能為您提供更好的服務，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）
拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門店銷售需要不斷創新的意識。
銷售情景2 導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看
錯誤應對
1.沒有關係，您隨便看看吧。
2.哦，好的，那您隨便看吧。
3.您先看看，喜歡可以試試。
問題診斷
“沒有關係，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬於消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣去應對顧客，要想再次主動地接近顧客並深度溝通就變得非常困難。不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，喜歡可以試試”這句話相當於廢話。上述應對方式都屬於消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導購沒有有意識地去順勢引導顧客並將銷售過程向前推進，從而降低了顧客購買的可能性。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
導購策略
顧客剛進店的時候難免都會有些戒備心理，具體表現為他們一般都不願意多說話。他們擔心一旦自己輕易說得太多就會被導購抓住把柄，從而落入導購設計的圈套。所以，作為導購在待機階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關鍵的是要選擇適當的時機去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最後，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導顧客朝著利於活躍氣氛並且成交的方向努力。
就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時候，導購應該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的藉口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費力的作用，效果極好。
語言模板
導購：是的，小姐，買衣服一定要多瞭解、多比較，這樣非常正常。沒關係，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎麼幫自己挑一件適合的衣服。請問您一般比較喜歡穿哪一類風格的衣服？
導購：沒問題，小姐，現在買不買沒關係，您可以先看看我們的衣服，多瞭解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下……請問，您一般都喜歡穿什麼顏色的衣服？
導購：確實，現在賺錢都不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，多瞭解一下完全必要！沒有關係，不管顧客買不買，我們的服務都是一流的。請問您今天是想看看上衣還是……
主動將銷售向前推進，將顧客的藉口變成說服顧客的理由。
銷售情景3 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看
錯誤應對
1.不會呀，我覺得挺好的。
2.這是我們這季的重點搭配。
3.這個很有特色呀，怎麼不好看呢？
4.甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
問題診斷
“不會呀，我覺得挺好的”和“這個很有特色呀，怎麼會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應對，這兩種說法缺乏充分的說服力，並且容易導致導購與陪伴者產生對立情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的重點搭配”則屬牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣”容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。
導購策略
服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，關聯人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯者的力量。只要從以下方面入手，就可以發揮關聯人的積極作用，並儘量減少其對銷售過程的消極影響。
第一，不要忽視關聯人。店面銷售人員要明白，關聯人也許不具有購買決定權，但具有極強的購買否決權，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關聯人，並且對關聯人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將關聯人晾在一邊的情況。這裡有幾個技巧可以善加運用：
在銷售過程中通過目光的轉移，讓關聯人感受到尊重與重視；
適當徵詢關聯人的看法與建議；
讚美顧客的關聯人；
通過關聯人去讚美顧客。
這些方法都能很好地讓關聯人感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與關聯人的關係，就為銷售後期避免關聯人的消極影響打了一劑很強的預防針。
第二，關聯人與顧客相互施壓。有的時候關聯人可能會為朋友推薦衣服。當顧客穿上衣服感覺滿意並且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對您真是瞭解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性。”這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現得很喜歡，此時你也可以對關聯人說：“這位先生，您的女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與關聯人的關係處理得也不錯，此時關聯人直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等於是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。
第三，徵詢關聯人的建議。最愚蠢的導購就是將自己與關聯人的關係搞得非常對立，這無助於問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現關聯人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以採用將關聯人拉為合夥人的辦法，共同為顧客推薦衣服。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
語言模板
導購：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然後一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？
導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什麼地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。
導購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢。可不可以請教一下，您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。
不要讓自己與關聯人相互對立，關聯人可以成為朋友，也可以成為敵人。
銷售情景4 顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎麼解釋都以為導購在騙他
錯誤應對
1.您放心吧，質量都是一樣的。
2.都是同一批貨，不會有問題。
3.都是一樣的衣服，怎麼會呢？
4.都是同一個品牌，沒有問題。
問題診斷
顧客表面上是懷疑衣服的質量問題，可實質上是對導購不信任。所以處理好這個問題的關鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然，用上述簡單空洞的直白性語言向顧客介紹，難以取得顧客真正的信任！
導購策略
導購可以坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、划算作為引導顧客立即購買的催化劑。服飾店鋪銷售人員要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，並且表現得敢於負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任！
語言模板
導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實也存在過。不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質量是完全一樣的，並且價格比以前又要優惠得多，所以現在購買真的非常划算！
導購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經斷碼，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。
導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地選購！
沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購人員。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
銷售情景5 我回家跟老公商量一下，考慮好以後再說吧
錯誤應對
1.這款真的很適合您，還商量什麼呢？
2.真的很適合，您就不用再考慮了。
3.（無言以對，開始收服裝）……
4.那好吧，歡迎你們商量好了再來。
問題診斷
“這款真的很適合您，還商量什麼呢”，這句話給人的感覺太強勢，容易招致顧客的心理排斥，畢竟顧客花許多錢買衣服，與家裡人商量也是很正常的。“真的很適合，您就不用再考慮了”，這句話牽強附會，空洞的表白沒有說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做出任何努力去改變顧客的主意。“那好吧，歡迎你們商量好了再來”也屬於沒做任何努力，並且還有給顧客下逐客令的感覺。因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。
導購策略
顧客說“考慮考慮”、“與老公（老婆）再商量商量”、“比較比較”等，是我們在店鋪銷售過程中經常遇到的問題。顧客這麼說有可能是為自己找一個拒絕的藉口，但也可能是顧客一種真實的心理狀態。所以作為導購首先要了解顧客這種說法到底屬於哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。可是有許多導購一遇到顧客提出類似的問題，要麼就是不著邊際地重複介紹，要麼就是機械地強調優點，要麼就是無言以對，顯得非常被動和消極。
其實這個問題的處理可以從以下三個方面著手：
第一，找原因、給壓力，剛柔並濟。面對顧客的異議（無論是藉口還是真實的拒絕），採取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易地逃脫，從而降低銷售成功的概率。大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當給顧客施加壓力，可以使導購變被動為主動，從而找到顧客離開的真正原因，有利於促進成交併提升銷售業績。但導購一定要把握好壓力點，壓力不可以太大也不可以太小，因為太大會讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。
第二，處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的所有異議後，就應該立即處理問題並在問題解決之後推薦顧客購買。因為當顧客還在店面的時候，我們可以去影響並激發其購買慾望與熱情，而顧客一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，應該抓住機會進行銷售。具體方法是：
給壓力：比如告訴顧客這是最後一件、優惠活動即將結束、贈品有限等，給對方營造一種緊迫感。
給誘 惑：告訴顧客現在購買可以得到什麼利益。其實人都是利益動物，導購將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。
第三，增加顧客回頭率。如果顧客確實想到其他商店去比較一下或與家人商量一下，這種心情導購應該給予理解。此時不可以再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為70%。那麼如何增加回頭率呢？導購可以從兩個方面著手：
給面子：如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。
給印象：顧客離開後還會逛很多其他店，看許多款衣服，可能會受到許多誘 惑，導致最後對我們這款衣服沒有任何印象，這非常不利於顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調衣服的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
語言模板
導購：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，並且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材與氣質。可您說想與老公商量、並考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是……（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在作出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並分別加以處理）
小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚了？（只要顧客表示明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）……那好，您看您是準備打包還是穿著回去？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導入下步）
小姐，如果您實在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件衣服非常吻合您的身材與氣質，您看它的款式……它的色彩……還有面料……並且這款衣服只有這最後一件了，如果不穿在您身上真是很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要與這件衣服失之交臂，因為穿在您身上確實非常適合！
導購：是的，您有這種想法我可以理解。現在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……（延長留店時間、瞭解情況並建立信任）
顧客的回頭購買率為70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業績 。
銷售情景6 你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
錯誤應對
1.如果您這樣說，我就沒辦法了。
2.算了吧，反正我說了您又不信。
3.……（沉默不語，繼續做自己的事情）
問題診斷
“如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上看好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很沒面子，潛在的意思是你這個人真的不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。“算了吧，反正我說了您又不信”的意思是，你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
導購策略
現在的市場欠缺足夠的商業誠信，有些導購為了多賣衣服可以不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事後對顧客的投訴又採取置之不理的態度，導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。在這種狀況下，導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導購說得再真誠都會被顧客懷疑。
就本案而言，導購首先應該認同顧客的感受，然後將心比心地對顧客講最易讓其接受的簡單道理，並以事實說服顧客。
語言模板
導購：小姐，您說的這種情況現在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……
導購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，並且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嚐一下，看看衣服穿上身的效果如何。來，小姐，這邊請！（引導顧客去試穿）
當顧客對我們不信任時，我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任 。
銷售情景7 營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失
錯誤應對
1.您等一會兒再過來好嗎？
2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。
3.…… （任憑顧客詢問，無暇顧及）
問題診斷
“您等一會兒再過來好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實在是非常可惜！
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
導購策略
有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由於服飾店鋪人流量的分佈非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導致顧客無法得到周到全面的服務，並因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時候引導顧客選購商品並延長其停留時間就顯得非常重要。其實，顧客此時對導購服務時間的適當延長都能理解，關鍵是我們不可以有刺激並傷害顧客的語言及行為。
語言模板
導購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問……
導購：（來店閒聊的老顧客）真是不好意思，今天店裡的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這裡坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？
導購：（來店閒聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？
導購：那好吧，您先等我一下，我一會兒就過來，不好意思。
門店無大事，做的都是細節，門店無小事，細節做不好就是大事 。
銷售情景8 當面拆的新包裝，顧客試後，仍要再拿新的，可僅剩一件
錯誤應對
1.只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。
2.這款只有這一件，要不您看看其他款吧。
3.如果有新的，我一定給您，確實沒有了。
4.這件就是新的，而且是剛當著您的面拆的。
問題診斷
“只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦”，意思是說買不買隨便你，導購開始洩氣甩攤子，並且給顧客製造很大的心理壓力。“這款只有這一件，要不您看看其他款吧”，則將顧客好不容易挑選到並喜歡的一件衣服輕易否決掉，又要重新開始推薦，很不划算。“這件就是新的，而且是剛當著您的面拆的”和“如果有新的，我一定給您，確實沒有了”這兩種解釋本身沒有問題，問題是這種解釋沒有說服力。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
導購策略
即便是當著顧客的面拆開一件新衣服試穿，顧客試完後都會認為這件衣服不夠“新”。其實每個買衣服的人都有這種想法，導購應該理解顧客這種心理，並且用真誠而略帶驚訝的口吻與對方溝通，也可以將“最後一件”作為賣點給顧客適當地施加壓力，以推動顧客立即購買！
語言模板
導購：是這樣的，我們同款的衣服進得都不多，也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，並且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。
導購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最後一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。
危機就是危險中的機會，拒絕就是“不要”，去掉“不”就是“要” 。
銷售情景9 顧客很喜歡試穿的衣服，可被閒逛的顧客順口否決了
錯誤應對
1.哪裡不好看啦？
2.您不買東西就不要亂說！
3.您不要聽他的，他亂說的。
4.拜託您不要這麼說，好嗎？
問題診斷
“哪裡不好看啦”只會引起閒逛顧客進一步詳細說出不好看的地方，屬於一種消極的引導方式。“您不買東西就不要亂說”和“您不要聽他的，他亂說的”可能導致閒逛顧客與導購發生爭吵，影響導購的專業形象，並且顧客會認為衣服真的有問題，否則導購為什麼如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低。“拜託您不要這麼說，好嗎”表示導購害怕閒逛顧客說出衣服存在的問題，給顧客的感覺就是那件衣服一定有問題。
導購策略
賣場是一個顧客高度流動的地方。顧客與顧客之間相互品評對方的衣著效果非常普遍，很多時候，閒逛顧客的一句話可能成為顧客購買的推動力，也可能成為顧客離開的導火索，遇到這種情況如何處理確實非常考驗導購的智慧與應變能力。
就本案而言，導購應該做到以下三點：首先，鎮定自若不失態，任何失態的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會讓顧客感覺衣服真的有問題；其次，真誠感謝閒逛顧客的意見，但應立即通過提問快速轉移問題焦點；最後，重新調整主攻火力的重心，這個階段關鍵是讓顧客感覺到閒逛顧客的觀點其實不重要，重要的是自己穿著很適合。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
語言模板
導購：（微笑著對閒逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什麼？（快速處理完閒逛顧客後微笑著對顧客說）小姐，我們不能阻止個別人在背後偶爾說點自己的閒話，您說是吧？其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格。小姐，我在服裝行業做了五年了，我可以很負責任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質，真的是非常適合您，您看……（闡述衣服的利益）
導購：（微笑著對閒逛顧客說）這位小姐，真的很感謝您這麼坦誠地發表自己的想法。其實每個人由於職業、氣質及生活背景不同，對服裝的理解也不一樣，您說是嗎？請問小姐，您今天主要是想看點什麼呢？
（快速處理閒逛顧客後微笑著對顧客說）小姐，衣服是穿給自己喜歡的人看的，您說是嗎？我在服裝行業有五年的工作經驗，我可以負責任地告訴您，您穿這件衣服參加今天晚上您老公的生日PARTY，一定會成為整個晚會的焦點！您看這衣服……（結合晚會闡述衣服優點）
導購：這位小姐，感謝您的建議。（快速處理閒逛顧客後將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎？小姐，我在這個行業做了五年了，我是真心想為您服好務。我認為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您，您看……（介紹衣服優點）您覺得呢？
積極應對閒言碎語，沒人可以阻止別人的閒話 。
服裝銷售的技巧，話術，和感悟！
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