我第一次接触“文化”这个词是在高中的自然课上。老师说：“我们在一个富有营养的有机体上生长，这就是一种文化。”班里的女同学发出了“Eeewwwww”之类的怪声。很多年后，在商界，我发现一些高级经理在压力驱动下，将品质文化融入他们的公司，他们也有类似的心态。这就像是在做老式的谷物交易：人们被告知，“无论如何，它对你们身体是有好处的”，换句话说也就是，“但是，这玩意儿尝起来味道可实在不怎么样”。
现在，每个人都在谈论“质量”这个学科：六西格玛、零缺陷(这两者之间的区别仅为百万分之三点五的差异)、IS09000、波多里奇国家质量奖等等。我们的客户向我们进言，说我们需要它们，各种顾问们也告诉我们，我们需要它们，l0个博士里面有9个会对我们说，我们需要它们。然而有的经理会说：“是的，聪明的人是懂质量，可是他们都没有像我那样取得辉煌的商业成就。”是的，一些自信的高级执行官知道如何经营事业，而且，他们也意识到必须纵容和安慰那些倡导质量的“傻子”。他们会做10件事来扼杀品质文化：
一、招聘一位质量经理，之后对他(她)漠不关心
事实上，不要给任何人你曾经认识质量经理的印象，更不用对他或她的质量尝试给予任何支持。这种尝试有两个好处：确保质量是质量经理的而不是你的责任。这就是为什么你要雇佣一个质量经理。以马戏团那些荡秋千的人为例，为了表演高难度动作，他们有时会不拴安全绳。此时，他们变得更加专业，更加投入。从这个角度考虑，根本不必给质量经理支持。
二、指派质量经理负责通过国际质量标准认证
但是，记住，不要提供帮助，仅仅是要求他去做。要求质量经理去拿到国际质量标准认证。要搞清楚，这仅仅是为了得到一个证书。每个高级主管都知道，为了让公司运作更加有效，一个公司至少要满足客户的最低要求。客户通常希望看到墙上有证书，他们可能每年会要求通过传真看到公司的质量证书，应该让他们看到。
三、你先制定政策，然后做首先违反政策的人
这是向每个人显示谁是老板的最好办法。违反政策的解释应该是：“我是老板，我能做，但是你不能。”例如，在整个办公楼制定安全政策，规定了所有员工从头到脚都应该穿着得体，而你自己却穿着个百慕大的沙滩短裤，光着脚穿着凉鞋走来走去，或者规定所有人开会必须到台，而你却每次都姗姗来迟，让下属等20分钟，一边大声打着手机，一边走进会场……这些做派可以让员工感受到，在公司里谁说话算数。
四、不花费大量的时间计划、组织、策划甚至管理
“救火”是当代常见的词汇，你对救火乐此不疲。救火是绝大多数经理的安全区，他们知道如何去做。卷入每天出现的问题意味着你亲历亲为。你的手下可能会尊重你。要注意，这件事情不应该和质量经理协作，因为这会违反我们的第一点要求。你要明白，你的目标就是为了除去品质文化这个累赘。
五、确定所有目标都是短期的
是的，关于长期目标，有大量的喧闹的意见。但是你感觉商业计划都是短期的。你的奖金计划和报酬是一年，而不是三年或五年。更快的人员流动意味着你的公司有吸引力；你的上级现在就希望有实在的结果。这与目标、管理相差，应该避免清楚的任务、使命或者言论。这些事情会把高级经理逼到一个角落，随时保持流动性、柔韧性很重要的一个边际好处是让员工保持警惕，随时准备迎接裁员风浪。
六、假定财务底线是真正的财务底线
可以使用损益这样的经济学术语。它们是准确的、干净的、容易被记录的。首席执行官应该把他们的往意力主要放在财政方面。首席财务官总是盯着高级管理层，希望他们在隐退之后是有利的。只有首席财务官才这样考虑。用微笑或者“做得好”“继续保持”这样的鼓励的话语来安慰他们。这就是巴甫洛夫学说中的流口水效应。同样地，如果任何别人向高级管理层提出建议，这个提出的建议的人就应该负责处理计划(显然是在没有资源支持基础上)。这样，他们下次提出建议的时候就会三思而后行。
七、面对评估商业绩效这样的问题，不测量什么是最重要的，而要测量那些易于测量的
比方说，测量重新加工过程是复杂的。这意味着要确定员工的汇报时间准确无误，找到原因，设置图表，将物质成本制成表格。一个更好的办法是说明一个员工需要工作多少时间才能休息。另一个关于工作状况测定的原则是不要测试任何可能暗示或让高级管理层麻烦的事情，让所有关于高层绩效的事情都变得朦胧和模糊；当向员工汇报公司绩教时，使用那些模糊不清、模棱两可的行话；让员工开会时听着听着思想就会开小差。
八、千万不要雇佣那些智商比你高的人
他们总有一天会取代你的工作。一旦你真的聘用了他们，你一定要监控他们的成长。让员工接受他们不可能完成的培训。如果他们不能将培训内容付诸实践，他们将继续处于滞销状态。然而，经理们不应该接受任何培训，因为他们已经知道他们需要了解的任何事情。这当然不排斥开会。这里，他们可享用大量饮料、食物及免费娱乐，这些都是一个公司摧毁品质文化必须干的事情。
九、朝秦暮楚，断断续续
品质文化中散发的一种阴险的孢子是连贯性。始终如一地坚持既定的程序、一致行动、坚持不懈的统计学控制过程，可能会带来更好的质量和更开心的客户。但是，我们不需要。这些都是质量经理完成使命的征兆。记住，人们会把功绩和质量经理联系上，而把无效无能和你联系上。因此，最好让每件事情都断断续续、一盘散沙。当每件事情都是昏暗的时候，很难让人意识到无能的源头在哪里。
十、不惜一切代价阻止项目完成
不要完成一个项目，也不要让别人完成他们的项目。如果他们都慢慢腾腾干活儿，你就可以继续工作。品质文化暗示，如果每件事情都工作顺利，那么质量人士看起来就从容不追，就像他们无事可做一样。要出台尽量多的项目，然后寻找各种方法来延长项目，延迟每一个步骤的签字，寻找办法来补充和增加最初计划。这并不意味着完全扼杀品质文化。用一根线把它拴着，质量部门总感觉有希望，你也会感觉良好。
【文章作者】罗伯特·尼克斯
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