北大舉行120週年校慶。
校長林建華致辭時錯把“鴻鵠”之志念成“鴻浩”之志，舉國譁然。
第二天，林建華髮道歉信稱：
作為北京大學校長這個錯誤讓很多同學和朋友失望了，
並承認他的文字功底並不好。
署名“無眠”的網友給林校長寫了封回覆信——
親愛的林校長：很開心，看到你的道歉信，寫得還算誠懇真實，但，我有幾點看法：
1，你既然承認文化少，水平低，請讓位。
2，你的思想是什麼？北大，建立之初，就有蔡元培先生提出的：兼容幷包，思想自由。林校長，你的思想是什麼吶？嶽日斤之事，餘溫未了，估計她還處在膽戰心驚。在你的管理之下，北大差一點再一次出現林·昭一樣的悲劇。你有什麼臉面說要我們理解你的思想？
還有人指出：道歉信病句頗多，標點符號錯誤嚴重。
讀錯字這樣的小事，為何要揪住不放？
其實，
骨子裡是因為大家對高校管理的普遍失望。
失望、焦慮和質疑，
正好碰上讀錯字這樣一件事，
揪住林校長一股腦發洩出來。
2011年，時任北大校長周其鳳作了一首歌詞，叫《化學是你，化學是我》：
“化學究竟是什麼，化學就是你/化學究竟是什麼，化學就是我……/父母生下/生下的你我/lalala/是化學過程的結果/你我你我/的消化系統/lalala/是化學過程的場所……/你我你我/要吃足喝好/lalala/化學提供營養多多……”
一時成為笑談……
知識分子的風骨無存，
行政權力瓜分學術權力。
在對大學管理的失望情緒積累下，
林校長的公關危機有可能怎麼做都是錯。
再來看看同一天的，馬化騰的公關危機。
5月5日，《騰訊沒有夢想》一文刷遍朋友圈，
文中稱騰訊正在喪失產品能力和創業精神，
變成一家投資公司。
危機出現的24小時內是“黃金時間”。
24小時內，有馬化騰的對話截圖流出：
有批評蠻好，騰訊投資的原因是將不專業的、非核心的項目交給合適的團隊去做，可以將資源和效益最大化，而做好的產品一直是騰訊的初心。
2010年《計算機世界》發了篇《狗日的騰訊》。
當時有一句諺語在全國流行：
創業有三怕：生，死，騰訊。
“竟然用惡劣粗言對待一家負責任的企業……
傷害廣大騰訊用戶的感情……我們嚴正譴責”。
卻不小心掀起更大民憤。
緊接著“3Q大戰”爆發，
罵騰訊儼然成了政治正確，
騰訊成了做什麼都是錯。
2010年之後的騰訊，
從上而下傳達的理念是：
面對指責，我們先反思，不打嘴仗。
2010年之後的騰訊，
小心處理好每次公關危機，
不敢再去踩雷。
談企業公關危機，
不能不提三小時內火線回應的海底撈。
突發事件爆發後的30分鐘珍貴超過鑽石，2小時賽黃金，24小時如白銀。
上午，海底撈淪陷；下午，海底撈逆襲。
海底撈的致歉信是有亮點的危機公關稿件——給予讀者正面的主觀感受。
我們已經發現的問題有……
我們正採取的行動是……
我們還將落實……
檢驗上述行動的時間節點在……
如果沒有做到，我們承諾的懲罰為……
涉事停業的兩家門店的幹部和職工無需恐慌，你們只需按照制度要求進行整改並承擔相應的責任。該類事件的發生，更多是公司深層的管理問題，主要責任由公司董事會承擔。
將事件根由衍生到企業管理制度，
並在公眾面前保全員工。
鍋我背、這錯我改、員工我養。
很多品牌被媒體點名後的第一反應是五雷轟頂，
稍冷靜後是極其憤怒：
然後衝動之下發出作死言論。
要明白，互聯網時代，
媒體只是危機的導火索。
品牌要清晰認識到真正的危機是：
互聯網裡如洪流一樣急速傳播的情緒。
社交媒體的發展降低了發聲的成本且易形成群聚效應，越是偏激、衝突和矛盾的觀點傳播越廣。
互聯網時代的危機公關的核心是阻斷傳播。
你和你女朋友吵過架嗎？同理。
再比如，《甄嬛傳》裡，
華妃的每次危機，
曹貴人每次用的都是“轉移視線”戰術。
同理。
打市場不容易，守市場更難。
如果傲慢，那麼很難做好危機公關。
比如一個典型的失敗案例，
六六發文《無賴京東》，
京東第一時間跳出來說：我要告你。
然後引發了京東售後的第二波輿論浪潮。
大公司的公關非常難做。
罵戰中，基本以防守為主，
能求得全身而退保平就算不錯的結局。
而網易走出了一條不同尋常危機公關路。
標題《致丁磊：能給創業者一條活路嗎？》，
丁磊二字自帶流量，且是 “ 丁磊將創業者逼上絕路 ” 這樣有強烈暗示的標題。
段子手網易跟毛巾哥來了一把 “ 對撕 ”，
文章《我有一個創業者的故事，你想聽嗎？》，
很快被瘋傳。
可你一而再再而三三而四地強行碰瓷，打各種牌蹭來蹭去的，我若敬你是對正直的不敬、對誠實的不敬、對公道的不敬。公論是，說謊之人不可信，不可交，不可敬。實際上也不可投，雷總小心。
此次回應也不是因為你指名道姓了丁磊 —— 實際上我們經常拿丁磊開玩笑，不多你一個——我們回應是因為你撰文說謊，妄圖通過文字的技巧將網易及網易嚴選置於一個不堪的地位：對知識產權肆意侵犯、對創業者極不尊重、對弱小力量極其傲慢無情。
你口口聲聲網易嚴選是大公司，你是卑微的創業者。大公司應該有大公司的氣度，大公司應該有大公司的擔當。同意，但擔當和氣度不應該是我不張嘴你就以為我沒有獠牙。”
這樣一篇沒按套路出牌的文章，
很短時間收穫10W+，
但是，網易的用法，可能只有網易能用，
因為網易的品牌形象就是段子手。
別的公司用不好會惹火上身。
沒事別惹事，有事別怕事，是認慫還是對抗要想好。
危機發生了也許是好事。
它作為系統失控的信號，
有大量尚未被挖掘出來的價值。
比如3Q大戰之後騰訊的轉變。
騰訊現在的態度就是：
感謝危機，危機帶給我們反思。
危機發生後，每個品牌都有漂亮一次的機會，“但別忘記，只有一次。”
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