北大举行120周年校庆。
校长林建华致辞时错把“鸿鹄”之志念成“鸿浩”之志，举国哗然。
第二天，林建华发道歉信称：
作为北京大学校长这个错误让很多同学和朋友失望了，
并承认他的文字功底并不好。
署名“无眠”的网友给林校长写了封回复信——
亲爱的林校长：很开心，看到你的道歉信，写得还算诚恳真实，但，我有几点看法：
1，你既然承认文化少，水平低，请让位。
2，你的思想是什么？北大，建立之初，就有蔡元培先生提出的：兼容并包，思想自由。林校长，你的思想是什么呐？岳日斤之事，余温未了，估计她还处在胆战心惊。在你的管理之下，北大差一点再一次出现林·昭一样的悲剧。你有什么脸面说要我们理解你的思想？
还有人指出：道歉信病句颇多，标点符号错误严重。
读错字这样的小事，为何要揪住不放？
其实，
骨子里是因为大家对高校管理的普遍失望。
失望、焦虑和质疑，
正好碰上读错字这样一件事，
揪住林校长一股脑发泄出来。
2011年，时任北大校长周其凤作了一首歌词，叫《化学是你，化学是我》：
“化学究竟是什么，化学就是你/化学究竟是什么，化学就是我……/父母生下/生下的你我/lalala/是化学过程的结果/你我你我/的消化系统/lalala/是化学过程的场所……/你我你我/要吃足喝好/lalala/化学提供营养多多……”
一时成为笑谈……
知识分子的风骨无存，
行政权力瓜分学术权力。
在对大学管理的失望情绪积累下，
林校长的公关危机有可能怎么做都是错。
再来看看同一天的，马化腾的公关危机。
5月5日，《腾讯没有梦想》一文刷遍朋友圈，
文中称腾讯正在丧失产品能力和创业精神，
变成一家投资公司。
危机出现的24小时内是“黄金时间”。
24小时内，有马化腾的对话截图流出：
有批评蛮好，腾讯投资的原因是将不专业的、非核心的项目交给合适的团队去做，可以将资源和效益最大化，而做好的产品一直是腾讯的初心。
2010年《计算机世界》发了篇《狗日的腾讯》。
当时有一句谚语在全国流行：
创业有三怕：生，死，腾讯。
“竟然用恶劣粗言对待一家负责任的企业……
伤害广大腾讯用户的感情……我们严正谴责”。
却不小心掀起更大民愤。
紧接着“3Q大战”爆发，
骂腾讯俨然成了政治正确，
腾讯成了做什么都是错。
2010年之后的腾讯，
从上而下传达的理念是：
面对指责，我们先反思，不打嘴仗。
2010年之后的腾讯，
小心处理好每次公关危机，
不敢再去踩雷。
谈企业公关危机，
不能不提三小时内火线回应的海底捞。
突发事件爆发后的30分钟珍贵超过钻石，2小时赛黄金，24小时如白银。
上午，海底捞沦陷；下午，海底捞逆袭。
海底捞的致歉信是有亮点的危机公关稿件——给予读者正面的主观感受。
我们已经发现的问题有……
我们正采取的行动是……
我们还将落实……
检验上述行动的时间节点在……
如果没有做到，我们承诺的惩罚为……
涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多是公司深层的管理问题，主要责任由公司董事会承担。
将事件根由衍生到企业管理制度，
并在公众面前保全员工。
锅我背、这错我改、员工我养。
很多品牌被媒体点名后的第一反应是五雷轰顶，
稍冷静后是极其愤怒：
然后冲动之下发出作死言论。
要明白，互联网时代，
媒体只是危机的导火索。
品牌要清晰认识到真正的危机是：
互联网里如洪流一样急速传播的情绪。
社交媒体的发展降低了发声的成本且易形成群聚效应，越是偏激、冲突和矛盾的观点传播越广。
互联网时代的危机公关的核心是阻断传播。
你和你女朋友吵过架吗？同理。
再比如，《甄嬛传》里，
华妃的每次危机，
曹贵人每次用的都是“转移视线”战术。
同理。
打市场不容易，守市场更难。
如果傲慢，那么很难做好危机公关。
比如一个典型的失败案例，
六六发文《无赖京东》，
京东第一时间跳出来说：我要告你。
然后引发了京东售后的第二波舆论浪潮。
大公司的公关非常难做。
骂战中，基本以防守为主，
能求得全身而退保平就算不错的结局。
而网易走出了一条不同寻常危机公关路。
标题《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》，
丁磊二字自带流量，且是 “ 丁磊将创业者逼上绝路 ” 这样有强烈暗示的标题。
段子手网易跟毛巾哥来了一把 “ 对撕 ”，
文章《我有一个创业者的故事，你想听吗？》，
很快被疯传。
可你一而再再而三三而四地强行碰瓷，打各种牌蹭来蹭去的，我若敬你是对正直的不敬、对诚实的不敬、对公道的不敬。公论是，说谎之人不可信，不可交，不可敬。实际上也不可投，雷总小心。
此次回应也不是因为你指名道姓了丁磊 —— 实际上我们经常拿丁磊开玩笑，不多你一个——我们回应是因为你撰文说谎，妄图通过文字的技巧将网易及网易严选置于一个不堪的地位：对知识产权肆意侵犯、对创业者极不尊重、对弱小力量极其傲慢无情。
你口口声声网易严选是大公司，你是卑微的创业者。大公司应该有大公司的气度，大公司应该有大公司的担当。同意，但担当和气度不应该是我不张嘴你就以为我没有獠牙。”
这样一篇没按套路出牌的文章，
很短时间收获10W+，
但是，网易的用法，可能只有网易能用，
因为网易的品牌形象就是段子手。
别的公司用不好会惹火上身。
没事别惹事，有事别怕事，是认怂还是对抗要想好。
危机发生了也许是好事。
它作为系统失控的信号，
有大量尚未被挖掘出来的价值。
比如3Q大战之后腾讯的转变。
腾讯现在的态度就是：
感谢危机，危机带给我们反思。
危机发生后，每个品牌都有漂亮一次的机会，“但别忘记，只有一次。”
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