胖東來規定所有中高層幹部，每週只許工作40小時，相當於每天工作8小時，商業企業最忙是晚上和週末，還有節假日，他偏偏反其道而行之。他又規定，下班6點必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000，在此期間必須關閉手機，接通一次，罰款200。而我們的企業規定只要手機24小時不開，無法接通，一次罰款50。他還規定，每週必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅遊一次，每年強制休假20天。老闆能做到這樣嗎？簡直比老闆還老闆。

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胖東來，是河南新鄉和許昌引領零售業的巨頭企業。曾經，花了不到一年時間打敗了河南商業領頭企業丹尼斯和世紀聯華，取得了驚人的成績，可以說是在零售業中的神話。

發展

1995年，胖東來的創始人於東來在河南許昌創辦了一個40平方米的菸酒店，這就是胖東來的雛形。他依靠著勤奮和努力，以及以人為本的思想，使得該菸酒店在當地取得了良好的口碑，顧客稱讚有加。

在這之前，於東來過得很辛苦，倒賣過電影票，打過工，也做過幾次生意，也許上帝打算進一步磨礪他，事業上都不大順利，到最後還負債累累。

但是天有不測風雲，在1998年初，於東來經歷了事業上第一個巨大的變故：因為一場糾紛沒處理好，胖東來的門店被燒為灰燼。那段時間真的是於東來人生的黑夜，只有嘆息，只有迷茫。

但是挫折豈能將他打倒？經歷過挫折的他更加堅強，也更加成熟穩重。隨後推出了第一個量販商店——名牌服飾量販，並提供多種增值服務。緊接著，電器店和麵包店紛紛也產生了。

胖東來高速發展，幾年後，許昌出現了第一個胖東來的零售商場——胖東來生活廣場。在這裡，人們可以享受飲食、服裝、購物等服務，是當時許昌最大的零售商場。

隨後，胖東來便民超市和商場陸續開張，在當地已經成為了零售業的代名詞，沃爾瑪和其他知名品牌都很難在當地繼續發展。

去年8月，胖東來公佈了未來四年的開店計劃，準備在許昌四大區域繼續設立9家店，集餐飲、娛樂、購物等服務的商業社區綜合體。

經營

胖東來從40平米的菸酒店慢慢發展成為河南零售業巨頭，一直是靠著踐行“真品，換真心”的經營理念，被廣大零售業當成學習的模範。

類似於餐飲業的海底撈專注於服務的質量，胖東來也非常注重商品+專業服務，這就是使得胖東來一直人氣興旺的原因之一。

當你走在胖東來的商場，你會看到價格標籤上面有著詳細的標註，會有該商品打折、參與哪些優惠等詳細信息，簡單明瞭，非常方便顧客選購，方便顧客進行判斷，而不是像一些商場一樣活動設計特別繁瑣。

現在很多家庭都是用的不粘鍋，與之配套的不能是鐵鍋鏟，因為這會破壞不粘鍋。與之相匹配的只能是硅膠鍋鏟，而很多家庭還不知道如何正確使用它。胖東來這個時候就會站在顧客的角度，努力解決顧客的疑慮，在硅膠鏟子旁邊會貼上較為詳細的標籤。

新買的碗不能馬上使用，要進行消毒等操作，胖東來也為此做了詳細的說明和提示，在商品旁邊會貼上溫馨的提示。

這些購物小細節給了購物者很溫馨的感覺，既可以買到心儀的商品，也可以在購物中學習生活小常識。當然，購物者除了享受服務之外，最終還要關注到商品本身。胖東來對於商品的把關也是非常細緻。

一方面，胖東來對於商品的關注就是質量，嚴格杜絕爛貨。雖然價格會比當地平均商場高些，但是高得有價值、有理由，同時真正能為顧客著想，用愛和關懷溫暖顧客，顧客買得放心，買得安心。另一方面，胖東來會引進很多其他三線城市商場不能買到的品牌和商品，比如虎牌保溫杯和鵝蛋、鴿子蛋等不常見的商品。這些就吸引了大量的顧客，為胖東來創造了一個良好的口碑。

商業，說到底，也要回歸到以人為本。

除了對待顧客這麼用心，於東來對待自己的員工也是真情關懷，在各方面下功夫。胖東來之所以在許昌受歡迎，除了品質還有員工的薪金是遠高於當地平均水平的。

在胖東來，最基層的員工每個月收入可達3000元，處長每年可以拿到20萬元，區域代理可以拿到100萬元。同時，於東來把大部分股份分給了員工，給予員工很好的待遇。教他們如何規劃自己的人生和事業生涯，按階段提供不同級別的住房保障。於東來對員工非常捨得，真正為員工努力創造一個愛的家的環境。

價值觀

於東來最常提到的就是“真愛”和“快樂”。雖然他認為自己經常不快樂，但是他努力提倡快樂，也希望別人快樂。

他用心對待員工，從胖東來創立之初開始，就提倡效率，杜絕不合理的加班；當員工或者員工的家屬出現危難時，會送上自己的一份愛和溫暖；他提供高薪資，將股份分配出去，讓員工免除經濟上的憂慮，又讓他們成為胖東來這個家的主人，真正為這個家著想。

同時，他也真誠對待顧客，真正從顧客的角度出發為顧客服務。做到這一點真的很難，很多零售企業都是從管理者的角度去思考，而不是真正體貼顧客，幫助顧客。胖東來在商品的種類上覆蓋廣泛，不僅能滿足人們的基本需求，還可以買到其他零售店買不到的商品；在商品的質量上嚴格把關，杜絕假貨爛貨；在商品的提示上，做到溫馨和詳細，使得顧客可以很快明白，也可以學習到生活中必備的小常識。

胖東來，可謂是真正做到愛和關懷的零售企業，未來一定會發展會越來越好。