胖東來生意為啥好？瞅瞅這個細節就知道！‖老家許昌
文‖吉興甫
說到東來大家贊，
提起售後百姓誇。
巧手縫補破舊衣，
服務千戶與萬家。
的確如此，提起胖東來售後服務，大家都會不約而同伸出大拇指。可以說，胖東來的售後服務，在同行裡獨樹一幟，放眼整個許昌，河南甚至全國，都堪稱佼佼者。
幾天前，我在別處買了一條運動褲，穿上後褲腿兒太長，無法穿，這讓我犯了愁。
一日晨練，說起此事，旁邊人給我講：“胖東來時代廣場四樓可以改制衣服，怎麼改都可以，不但方便，還不要錢。”
我抱著試試看的想法，抽空兒就提著衣服去了時代廣場四樓。不看不知道，一看嚇一跳，長長的隊伍，大家一個個拎著大兜小袋（多數是女同志和老太太），都在等著修改衣服。
我先取了號，一看，嘿，前面還有38人呢。當時是上午十一點多，如果照此等，估計輪到我時得下午一點多了。無奈，我只好先回家。
下午兩點鐘，我又提著衣服，匆匆趕到時代廣場四樓。排隊等候時，我發現，有人提的衣服不只一件，他們的衣服大部分都是由大改小，由長改短，由胖改瘦。要不就是衣服開封裂口，要不就是拉鎖壞了，釦眼叉了。
其間，我順便問工作人員：你們一天能修改多少件衣服？
他們介紹說：最多時，一天接待三百多人次，四五百件衣服，忙的受不了，分兩班不停改制。
我聽後，大吃一驚，他們多麼辛苦呀，真是“辛苦日復日，巧手縫補衣。但願他人樂，從不為自己。”
即使工作量這麼大，他們每個員工也不厭其煩，服務態度是謙遜和藹，不急不躁。而且，他們技術熟練，操作嫻熟，動作敏捷，讓人欽佩不已。
為什麼有那麼多人來修改衣服呢？我想，時代不同了，生活條件富裕，人們不愁吃不愁穿，誰的家裡也不會放那些類似於縫紉機的老物件了。尤其是年輕家庭，很多人恐怕連針都不會使用，更別說補衣服了。真得感謝胖東來售後服務，數年如一日，方便了百姓，非常難能可貴。
縱觀歷史，古往今來，那些百年老字號企業，只所以經久不衰，長勝如初，靠的不外乎是實力，而實力又分兩種：一種是硬實力，即產品質量，產品數量，產品花樣，技術研發，科技創新，人才配置等。二是軟實力，即企業形象，管理模式，經營理念，售後服務，質量保證等。倍受百姓歡迎和信賴的胖東來，就靠軟硬實力贏得了民心，贏得了讚譽和口碑。
感謝胖東來，我也誠摯地向工作在售後服務崗位上的員工道一聲：你們辛苦了，謝謝你們！
2018-10-27
（文中圖片來自“胖東來集團官方網站”，版權歸“胖東來集團官方網站”所有，在此表示誠摯的感謝。）
【作者簡介】吉興甫，筆名“詩野”。原九航校二團飛機機械師，現許昌市發改委工作（退休）。從1975年開始對舊體詩詞研究和創作。曾在《人民文學》、《詩刊》、《詩歌月刊》、《星星》、《北京文學》、《解放軍文藝》、《當代人》、《中華詩詞》、《大河詩歌》、《中州詩詞》、《九州詩詞》、《詩詞百家》、《當代散曲》、《原野》、《建安詩苑》、《泌陽覽勝》、《許昌日報》等多種書籍、報刊上發表作品並出版《吉興甫詩詞選集》1——4卷。2009年被評為“中華妙筆詩詞藝術家”、2012年被評為年度優秀詩人、2015年被評為“中華優秀詩人”、2016年被評為“全國優秀詩詞家”。現為中華詩詞協會會員、世界漢詩協會會員、河南作家協會會員、河南詩詞學會會員、許昌作家協會會員。
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