在2018春夏新品發佈會上，阿里釘釘CEO陳航（花名無招）宣佈阿里新零售“王炸”的產品：釘釘+手淘全面打通，實現智能導購，“讓中國最強的組織管理平臺，與中國最強的消費平臺強強聯合，企業開始真正跨越線上線下邊界，實現組織化的全域精準營銷和在線數字化”。
組織平臺與消費平臺強強聯合
無招稱，釘釘是全中國最強的組織管理平臺，手淘是中國最強的銷售平臺，最強的組織管理平臺跟最強的銷售平臺綁在一起，就產生了全新的新零售，這才是真正的新零售。無疑，釘釘成為新零售的又一堅實基礎，作為一種新工作方式出現，使得企業更具創造創新力。
“釘釘+手淘”所打造的「智能導購」產品，即顧客來到門店，打開手機淘寶掃碼關注門店品牌號後，店員即可通過釘釘在手機淘寶上與顧客互動；同時，顧客信息也會沉澱在公司的釘釘系統中，讓店員與客戶的互動場景從熟人社交的微信，搬到了消費導向更明確的手淘。
通過手淘提供的這個通道，品牌的線下門店銷售人員可以通過釘釘後臺直接與會員互動，發送消息，推薦商品和促銷活動，會員也可以將需求通過手淘的消息頁面提交給品牌顧問。雙方雖然是在使用兩個不同的App，但卻無需跳轉，直接將社交關係打通。
建立溝通一直是釘釘的強項，只不過之前釘釘建立的溝通關係主要是面向企業內部的管理，而這一次，藉助手淘toC的能力，釘釘將這種溝通連接的能力也擴展到外向的銷售與營銷。
這一新零售“王炸”產品無疑重構了組織、消費、商品的關係，使得品牌商家打通線上與線下門店，製造出一種全新的消費場景，重塑了消費者與商家的關係。
組織化的全域精準營銷
手淘和釘釘打通，應對的是零售企業客戶管理和精準營銷問題。在過去，會員關係的沉澱的往往需要通過導購與顧客添加微信的方式來實現，但對於門店，亦或是品牌而言，都很難管理微信場景內的銷售和營銷行為，這種顧客關係也很難沉澱為門店或品牌的客戶資產，更無法精確地分析用戶畫像。
而智能導購能夠將線下客人導入線上，實現門店線下和線上會員系統的打通，各品牌門店實現從個人導購單兵作戰到組織化精準營銷的升級。
也就是說，會員資產是企業組織的，不是導購個人的，不會因為導購離職而流失；觸達服務方式是組織化的，會員的工作消息聚合在釘釘上，釘釘電話能體現品牌名稱，會員群發釘釘消息更加高效；而且會員畫像更精準，可以打標籤，可以做批量營銷，也可以通過雲店實現組織化離店交易。
護膚品牌林清軒創始人孫來春介紹，使用了智能導購產品後，現在店員不用再花費40分鐘去了解顧客的購買需求，顧客以往的購物信息以大數據的形式保存在公司雲端，可以隨時調取查看。
據瞭解，林清軒接入“智能導購”後，會員招募效率提升30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，而產品銷量也提升3倍，導購人均業績增加了1倍。休閒零食品牌良品鋪子接入後，銷量提升100%，訂單量提升75%。
線上線下邊界跨越
無招表示，新零售的問題在於，門店導購和線上銷售平臺之間是一種“仇視”關係，釘釘希望通過打通到手淘，來實現組織變革，解決線上線下利益衝突問題，激發線下人員的工作熱情，而不只是為線上導流。
新零售的準確定義就是讓一家公司首先要徹底實現線上線下的在線化組織，真正完成線上線下邊界跨越。首先企業要發生變化，企業內部沒有線上線下的區分，很多企業的內部分成電商部、銷售部，然而真正的新零售是企業內部的組織架構要全部發生變化，最終只有一個部門，就叫新零售部。
如今，零售型企業最大的痛點是線上、線下銷售行為和客戶管理的割裂，很多企業都將線上和線下作為兩個不同的渠道進行管理和營銷，但實際上用戶並不會因為渠道的變化而成為兩個不同的人。
另一方面，大多數品牌線下門店的導購實際上大多都處於時間的空置之中，如何利用這一部分原本閒置的人力資源，幫助企業拓展和維繫更多用戶也是很多銷售型企業希望能夠解決的痛點。
“釘釘+手淘”的新零售導購方案，表面是通過“提成均分”的手段，解決了導購對電商的敵對問題，但在底層邏輯中，這種對門店系統、店員信息、網店後臺等相互之間的打通，實際是將原本割裂的電商與門店關係進行修復，解決的是企業內部組織管理層面的問題。
目前，已有303家天貓商家品牌參與了“智能導購”的首批嚐鮮，覆蓋2.5萬家門店和7.2萬名導購。門店導購和線上銷售平臺之間達成利益和解，共生共贏，釘釘正用智能的方式讓生意變得更加簡單。
注：文章由五新研究中心整理提供
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