铜川人请牢记：
有事找政府，请拨12345
24小时值班 7个工作日回应
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火警、救护车以及报警电话，大家一定都不陌生，但是市长热线您知道是多少吗?
“大半夜楼下施工把人吵死了么！”
“我家停电了，怎么办？”
“暖气不热，谁负责啊？”
以前遇到这些问题，许多人找不到合理的咨询渠道，既不了解负责相关事宜的具体单位和部门，又无法精确查找到电话号码，遇到此类问题时往往无处诉说。
在铜川，您只需记住12345这个号码，就能解决几乎所有问题。
2017年5月，陕西省铜川市提出建立“铜川市网上群众工作部”，9月网上群众工作部正式上线运行。
铜川市网上群众工作部12345呼叫中心实行“一个平台统一协调、三个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式。
也就是说，这个平台对群众咨询的政策、诉求、网上舆情、生活服务以及网上信访等事项可以实现一网受理，统一收集群众诉求后，根据群众反映的具体情况问题转交相关部门办理。
目前，平台已经与100个市级部门、273个区县级部门建立了联动机制，保证在7个工作日之内回应群众诉求。
为了更好地方便群众，该平台除了12345服务热线以外，手机APP、“网上群众工作部”也是群众反映诉求的主要渠道。同时还可以通过微信公众号、新浪微博提交诉求、建议。
据工作人员介绍，平台每天的接访量在100条左右，从2017年9月1日正式开通至今接访总量达到16260起。办结率达到99%，满意度达到97%。
网上群众工作部实行7x24小时值班制，保证群众随时反映问题随时得到受理，被形象地称为“不下班的政府”。
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