導購員每天都要面對品種繁多的商品,適應不同類型的顧客,需要充沛的精力、良好的心態、高雅的言談舉止、專業的導購技能才能勝任重要的導購工作。如何逼單,迅速成交的方法也是導購員十分關注的話題。
一、促使顧客下決心的8個方法
1.集中其中一個點(產品、健康、服務、價格、節能等)突破;
2.排除掉顧客不喜歡的產品;
3.二選一,當顧客對好幾款都有興趣,但只需購買一個時,這時導購員應促成顧客購買其中任意兩款;
4.動作訴求,當顧客猶豫不決時,可以通過讓顧客親自觸摸、操作演示來促進顧客下決心購買;
5.感性訴求,使用感人的語言可以促進顧客下決心購買,例“您的老公一定會喜歡它”等話語;
6.打動隨同人員;
7.充分利用促銷禮品或特價活動;
8.給顧客記錄欲購產品的清單。
二、逼單最好的十五種技巧
1.邀請式促單:
“您為什麼不體驗一下呢?這邊是我們的體驗款,您親自操作/摸一下,使用十分簡單方便!”
“先生/女士,我相信你體驗以後,一定會令您意想不到!”
2.選擇式促單:
“您今天安裝呢還是明天安裝?”
“您今天定xx呢還是xxx呢?”
3.二級式促單:
“您覺得用xxx是不是對您很有好處?”
“那您就和您全家一起享用吧!”
4.預測式促單:
“先生/女士,肯定和您的感覺一樣!”
“先生/女士,使用後肯定比您想象的效果還要好!”
“好!我現在就給您把單子簽上!”
“女士,我現在就幫您去安裝!”
6.緊逼式促單:
“您到底還猶豫什麼,趕緊做出正確的選擇,時間很緊張了!”
7.鼓勵式促單:
“這種產品,也就是向您這樣的顧客有檔次有審美的人才能夠購買,您不享用誰享用呢?”
8.比較式促單:
“您看旁邊的那位顧客,家庭條件還沒您好呢,她們家已用產品兩年了,阿姨,我覺得人家滿意您也一定也滿意。”
9.毫不猶豫促單:
“,您不要再猶豫了,今天我給你做個主,您就聽我的!”
10.默認促單:
假定準顧客已決定購買,而不去徵詢顧客的意見。
話術:請問您是刷卡還是現金?請問您的家庭住址和電話是…?請問今天去安裝還是明天去安裝,您比較方便?
11.二擇一促單:
這種方法讓準顧客在“要麼這樣,要麼那樣”這兩個正面的回答中選擇,而不是說出否定的答案,這是非常有效的。
話術:“您看是要老款xxx呢還是新款xxx呢?”“您是要xx呢還是xxx呢?”
12.激將促單:
好勝是人的本性,掌握人性的弱點(利用話術),激發準顧客的購買意願。
話術:“您的好朋友XXX已經購買了,以您的實力,相信應該沒問題吧?更何況您是一位非常有環保意識有生活品味的人!”
13.提高意識促單:
話術:“請問您的身邊有沒有。。。這樣的人?您一定不希望自己的身體提前垮掉,那就要及早用上健康無汙染的產品來保護您全家的健康安全。”
14.利益驅動促單:
利益容易驅動人們行動,特別是喜好賺取一些小利益的人。
話術:“您看現在價格多便宜,而優惠政策就限本次活動,機不可失呀!”
15.立即行動促單:
通過行為引導準顧客的過程。(如拿出發票,詢問顧客資料…)
話術:“您看這是定貨單,填寫後馬上就能馬上安裝…
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