截至11月11日23點59分，良品鋪子攜2160家智慧門店及線上平臺創造了超過4億元的銷售額。其中，智慧門店訂單量突破256萬，同比增長140%，繼續領跑休閒零食行業；天貓、京東平臺也雙雙刷新排名。
在“雙十一”第十個年頭，良品鋪子的高增長，意味著新零售驅動的全渠道融合互通成為新的流量池，其背後，則是品牌與用戶的關係進入2.0版。
藝術範兒定製新品預售3萬盒
雙十一熱銷零食中，一款以梵高名畫《星月夜》為裝幀的甜品禮盒風靡全網，它是良品鋪子為熱愛藝術的小資群體定製的雙十一新品——九味星球酥。活動期間，這款新品在預售期就賣出了3萬盒。
雙十一因打折促銷而火，然而時至今日，這一天不僅成為年輕人的狂歡日，更成為單身人群的情感宣洩。良品鋪子在洞察了消費者的心理變化後，不再以大幅優惠作為今年的噱頭，而是推出了一系列創意十足的新品。在預售期間，5款新品累計銷售8萬筆訂單。
與常規單品不同的是，這些新品除了顏值高，更被賦予了豐富的情感意蘊。例如九味星球酥，寄託著小資青年的梵高情結；以10款可愛貓咪頭像為圖案的吸喵棒棒糖，創意來自當前社交媒體上的高頻詞“吸貓”；純愛巧克力、黑鳳梨酥，都為“單身狗”在雙十一這天提供了表白利器。
這些新品背後，是良品鋪子自8月以來品牌升級的策略，即從一個零食品牌轉型成為生活方式的倡導者。而品牌與顧客的關係，也從單純的賣貨模式，進入了陪伴與寄託的2.0模式。
導購對會員說了10億字的“雙11情話”
天貓新零售後臺數據顯示，截至11月11日中午12:00，良品鋪子智慧門店會員突破500萬人，位列天貓新零售全行業第一。。
今年6月，配合智慧門店運營，良品鋪子上線了智能導購系統，2000多家門店的7300名店員全部成為在線導購員。而每名掃碼成為“新零售會員”的顧客，從此擁有了一名專屬導購，他們不僅瞭解顧客的喜好，還可以通過手淘消息盒子在線服務顧客。
良品鋪子前期數據顯示，向新零售會員精準推送促銷信息，效率是無差別短信投放的30倍，客單價則是平均值的2倍，堪稱“品牌富礦”。雙十一前夕，各大品牌都瞄準了這一群體，提前拉新蓄水。
據天貓大快消發佈的雙十一消費者運營健康指標榜單顯示，良品鋪子綜合指數領先。這意味著在雙十一期間，無論在新增用戶及活躍用戶總數、關係加深程度、活躍度方面，良品鋪子的表現都不俗。
良品鋪子門店市場部負責人介紹，智能導購重構了店員與會員之間的關係。“店員前所未有地意識到用戶是重要的資產。”截至11日，良品鋪子通過智能導購向會員傳遞的“雙11情話”超過10億字，相當於一萬多篇《羅密歐與朱麗葉》。
告別快遞哥 剛下的訂單家門口就能取
11月10日7點05分，南昌西站良品鋪子二店的第一筆訂單成交。這位顧客不僅一口氣抱走了上百元的零食，更特別的是，他是良品鋪子今年雙11首位體驗線上下單、線下提貨的顧客。
良品鋪子門店市場部負責人介紹，2017年起，2000多家門店全部參與雙十一活動。隨著新零售實踐漸入佳境，以及智能導購、數據銀行等新工具的加持，今年雙十一期間，門店更深度地與線上形成互動。
打開手機淘寶客戶端的品牌號欄目，能找到每家良品鋪子門店的主頁。進入任意一家門店的主頁，點開商品鏈接，就可以花1元“秒殺”一張提貨券。這張券可以在良品鋪子所有門店以“滿60減30”的優惠價格提貨。
“從今年雙十一開始，門店周邊顧客不用再等快遞哥送上門了。”上述負責人說，打通線上到線下的通路，把2000多家智慧門店變成前置倉，是良品鋪子在今年雙11的重要嘗試。而未來，在外賣與電商平臺打通後，消費者在雙十一等大促節點，就可以自主選擇門店、外賣和快遞三種到貨方式。
智能客服忙接待 人工客服玩直播
雙11囤貨前，吃貨們都格外謹慎，活動力度有多大？快遞多久能送到？十萬個為什麼向著客服群體砸來。
截至昨晚9點，良品鋪子全渠道客服中心已經連續運轉近40小時，接待了超過50萬人次的諮詢量，依然有條不紊。據該中心負責人介紹，智能客服接待比例達到91%，滿意度超過95%，智能化程度及質量均為行業領先。
與此同時，11月10日晚上11點，淘寶直播“食品巔峰榜”上，@良品鋪子吃貨社長 以92287的熱度躍居第一位，主播中就有三位客服人員。
據悉，今年雙十一，良品鋪子電商運營及全渠道客服團隊都參與了店鋪直播，向用戶介紹和試吃主打商品。“客服小哥和妹子們從幕後到臺前，面對面回覆顧客的提問，感覺更親切了。”上述負責人介紹。
11月1日以來淘寶店鋪直播數據顯示，客服直播22場，瀏覽轉化率在天貓雙十一零食品類位於前列。
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