近年来，山东省济南市长清区在化解信访积案过程中，坚持群众观点和群众路线，通过“三心三好”与信访人真心见面、用心沟通、实心办事，找到了新时代信访工作的“金钥匙”，有效化解了一大批信访积案，促进了信访工作提质增效。
真心见面
铺垫好沟通渠道
“不要抱着个人恩怨不放了，跟我们一起和你亲家见见面，帮着劝劝，18年的信访积案也该有个了结了。”长清区委常委、政法委书记李成刚对着他的老朋友、信访人朱某的亲家说。信访人朱某和亲家已经十几年没有来往，为促进信访干部和朱某见面沟通取得良好效果，李成刚积极做通朱某亲家工作，让他帮忙做通朱某的思想工作，打开了信访干部与朱某真心交流的窗口，最终成功化解此案。在这起信访积案化解过程中，“真心见面”成为有效的催化剂。
与信访人见面不仅是促进信访事项成功化解的一种方式，更是信访部门增强服务意识、转变工作作风的有效途径。如果信访干部仅靠打电话、传材料、听取汇报等间接形式同信访群众沟通交流，很难掌握实情，对情况了解也容易失真。
认识到这一点后，长清区信访干部经常深入信访人家中真心见面，了解信访群众真实呼声，掌握信访人真实意愿。
一是“想见面”。怀着感情和责任，带着一颗对信访人负责的赤诚之心，与信访人面对面交流；
二是“常见面”。只有把信访人当成自己的亲人，心里记挂他们的大事小情，常与信访人见面，及时掌握他们的思想，才能及时解决他们的实际问题；
三是“会见面”。以“娘家人”的姿态与信访人见面交流，全面提升见面效果。
近年来，长清区信访干部深入153个村居和社区进行“家访”，与500余名信访人面对面谈话谈心，及时了解信访人所思所想，对化解信访事项起到积极作用。
用心沟通
倾听好真实诉求
“我上有年迈的双亲需要赡养，下有两个孩子需要抚养，我身体残疾，妻子身体不好，家庭没有收入，十分困难。希望政府能够帮帮我。”经过信访干部多次见面、用心沟通，信访人张某终于打开心结。之后，长清区信访干部根据信访人的诉求，因症施策，成功化解了此案。
用心沟通要见真情、增信任，提升信访人对信访干部“娘家人”的认同感和归属感。
用心沟通过程中，长清区信访干部坚持做到三个标准。
一是态度要诚恳。通过热心、耐心、细心、爱心、真心、暖心地接待来访群众，通过以情感人、以理劝人、以心暖人、以德服人做好接待工作。
二是倾听要有诚心。耐心倾听群众反映问题，将心比心，换位思考，用真诚取得群众的理解。信访干部要真正了解群众的期望，放下架子走到群众心中去，了解内心真实的声音。
三是沟通要有诚意。用通俗易懂的语言回答每一个信访者提出的问题，使信访人听得进去；同时讲究方法，使信访人听后心悦诚服。
2018年以来，长清区信访干部同860余名信访群众用心沟通，了解他们的真实诉求，为化解信访事项提供了前提条件。
实心办事
解决好群众困难
“没想到丢了的工作还能找回来。正式员工享受的福利分房我们也享受到了。单位还为我们补缴了养老保险，支付了房租补偿费，没想到这些事都变成了现实。”王某高兴地说。在这之前，王某因丈夫事业编制被单位取消，便不断信访。为此，长清区实心办事，积极解决了其合情合理诉求，帮助解决了实际困难。
济南市长清区信访干部在真心见面、用心沟通的基础上，坚持实心办事，不仅疏通了信访人信访前端“一公里”，还打通了信访工作的最后“一公里”，有效促进信访事项的化解。
信访干部通过上门走访、送书籍等方式，变“静坐静等”为“登门上门”服务，及时将问题解决在萌芽状态，使问题由“繁”到“简”；
信访干部还通过“一人一事”“一事一策”私人定制服务，跟踪靠前解决问题。
2017年以来，济南市长清区通过实心办事共及时解决好3050余名群众合理合法的诉求，成功化解群众诉求580余件，化解 185件疑难信访积案，为全区经济社会发展提供了坚强的保障。
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