來源︱喜馬拉雅FM黃若電商觀察的精品課《天貓創始總經理黃若的新零售課》
過去十多年，中國電商發展迅猛，但在整體發展過程中，規模最大、市值最高、影響力最廣的，還是以實物類銷售的平臺為主。例如大家耳熟能詳的天貓、京東、噹噹、亞馬遜中國等等，它們都是屬於實物零售類的。而另一端的生活服務類電商，到現在為止表現還很薄弱。
什麼是生活服務類呢？主要指的是本地化的消費，這裡麵包括機票、餐飲、外賣、住宿、週末遊門票、電影票、按摩、理療、美容美髮等等。
那麼，生活服務行業在中國的現狀是什麼呢？總結一下有這麼五點，我們分別來說一說。
生活服務行業的現狀特徵
第一，在居民的消費總額中，生活服務類的佔比在過去十年間是逐年上升的，2017年第一次超過了50%。也就是說，整個社會總體零售消費，實物類的消費佔一半，生活服務類的也佔到一半。這是行業狀況的第一個特徵，容量夠大。
第二，生活服務類的上游，也就是提供方，總體來說更加分散，大品牌的效應不明顯。實物類的商品在大部分的品類中，我們都能夠找到有壟斷特徵的大品牌。打個比方，說到手機，我們很自然就會想到蘋果、三星。而在生活服務類中，它更分散。比如，在中國整個餐飲行業裡，連鎖經營所佔的市場份額不到5%，而95%都是一些非連鎖的、非知名品牌的經營。
第三，到目前為止，生活服務類還缺乏整合性的多類目平臺。說到商品零售，我們都知道有阿里巴巴，有京東。但是，在生活服務類裡，目前沒有代表性的跨門類的網絡服務商。
第四，我們不妨看看線下零售的發展，以shopping mall作為標杆，這幾年中國各大城市的shopping mall裡面，發展和擴張最快就是生活服務類的商家，這其中包括影院、美容院、咖啡屋、餐飲、兒童娛樂等等。相比之下，生活服務類在互聯網上的發展明顯滯後。
第五，中國生活服務類行業公司的市值不高。美團不久前上市，上市的時候發行價是69元港幣，10月底它的股價已經回調到50元港幣，整個市值3000億港幣，不到阿里巴巴的1/10。
生活服務類人均消費金額偏低
有趣的是，實物類與生活服務類這兩個市場板塊，消費的總體體量是差不多的，但區別就在於成交的金額差很多，也就是人均消費金額相差很大。生活服務類這個板塊，目前在互聯網上的表現遠遠不如實物類的電商。這是為什麼呢？主要有兩個原因。
第一個原因，說到生活服務類行業，就要提到“三公里生活圈”這個概念。這一類行業服務的對象，主要都集中在周圍三公里的社區和商圈裡，但是對於用戶來講，它本身的可替代性比較強。
比如，我要買一雙耐克鞋，周圍沒有賣耐克的鞋店，這個時候在網上購買可能就是我唯一的可選項。但是，如果我要訂一份快餐，有平臺服務當然很好，但如果我不選擇這個平臺，也完全可以自己走到飯店，解決需求。消費者可替代的選擇性很強，這是出現人均低銷售額的一個客觀原因。
第二個原因，生活服務類到現在為止沒有形成一個真正的閉環。什麼叫閉環？閉環就是指顧客離不開你。在實物電商裡面，最大的閉環是支付。要使得用戶在線上購物形成閉環，需具備三個因素：商品信息流、支付流、物流。實物類電商以支付為中心形成了一個交易閉環，進而牢牢鎖定用戶。
面對市場的挑戰有哪些
那麼，如果我們要在這個領域發掘機會，主要的挑戰在哪裡呢？
第一個挑戰，是相對低毛利的服務提供。在低毛利的同時，整體的履約成本如何有效控制？以外賣為例，外賣不僅要送餐，還要考慮騎士團隊的維護，這個履約成本是比較高的。
第二個挑戰，就是行業目前還處於營銷補貼的階段，基本上還是在靠補貼來拉動銷售，所以這將會是一個很漫長的燒錢過程。
總體來說，在新零售環境下，生活服務類的網絡化運作是一個大機會。現在還沒有一個佔有市場壟斷優勢的大公司，而且生活服務類更多針對的是年輕用戶，這意味著更長時間的服務週期。所以，這個領域的發展空間十分廣闊，值得大家用心發掘。
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