2012年7月，陸輝來到金海社區信訪辦工作。從剛開始對信訪工作的不甚瞭解，到現如今對信訪工作的駕輕就熟，陸輝通過自身的努力學習、虛心求教，不斷提升業務水平，迅速成長為一名稱職的基層信訪工作者。從事信訪工作5年來，陸輝熱情接待每一位來訪群眾，想方設法化解各類信訪矛盾，為金海的一方穩定作出了貢獻。先後被評為2012-2013年度奉賢區信訪工作先進個人、2014年度奉賢區信訪系統先進工作者、2015年度奉賢區信訪工作業務能手。
親民 做好信訪接待工作
在日常工作中，陸輝每天都會接觸到形形色色的來訪群眾。群眾往往都是帶著疑慮來反映訴求的。每當有群眾來訪，陸輝都會熱情接待，遞上一杯熱茶，仔細傾聽他們反映的訴求，並認真做好登記。通過與來訪群眾的交流溝通，陸輝細緻地瞭解他們的想法。對於來訪群眾合理合法的訴求，陸輝會及時聯繫相關部門予以解決；而對於暫時不能解決的訴求，陸輝也能做到解釋到位，以消除來訪群眾的疑慮。陸輝親民的信訪接待，讓來訪群眾感受到信訪部門是用心在為他們解決問題，群眾滿意度進一步得以提高。
敬業 規範信訪基礎業務
隨著信訪法治化建設的不斷深入，信訪工作越來越注重基礎業務工作的規範化，要求每一件信訪事項都要做到“案清事明”。《信訪條例》規定每一件信訪事項從受理、轉送、答覆、辦結，每一個環節都要有相對應的處理時限。陸輝嚴格按照《信訪條例》的規定進行操作，對每件信訪事項進行認真梳理、調查核實，並形成書面材料、整理歸檔。陸輝的敬業為化解信訪矛盾提供了有力的依據，他處理的每件信訪事項都經得起審核。
熱心 主動參與矛盾化解
有位群眾因家庭經濟困難而越級信訪，陸輝得知後主動聯繫當事人，告知其要通過合法渠道理性維護自己的利益，同時積極幫助當事人聯繫民政等相關部門。通過陸輝不斷的溝通協調，在金海社區相關部門的關心支持下，最終幫助當事人申請到了補助，解決了信訪人的生活困難問題，得到了信訪人的誇讚。
作為一名基層的信訪工作者，陸輝主動架起政府與群眾之間溝通的紐帶，始終把為人民群眾排憂解難放在首位，充分發揮了自身的積極作用。每當看到來訪群眾帶著微笑離開，每當在小區遇到曾經的來訪群眾主動上前與他打招呼，雖然只是一個簡單的微笑和招呼，卻讓陸輝感受到了來訪群眾對他工作的認可。陸輝表示，他會繼續做好信訪工作，在平凡的崗位上發光發熱。
閱讀更多 奉賢信訪 的文章
