近日，市民沈先生打進新聞熱線65159063反映，自己在中國聯通北苑營業廳辦理了手機套餐變更，將手機卡和家裡的座機進行了綁定，新套餐包括每個月1500分鐘的通話時間，和20個G的全國流量。可是過了10天左右，沈先生的手機卻因為欠費停機了。
沈先生：10月19號辦理的套餐更換，19號那天結束後我就沒再管這事兒。然後11月1號突然發現手機停機，查話費欠1700多塊錢。我就想起這個套餐的事兒了，我就覺得這有可能出問題了。
沈先生表示，他隨後聯繫了當初為自己辦理套餐變更的一名姓田的業務員，對方為他辦理了開機業務。但是接下來的幾天內，沈先生又遭遇了多次欠費停機的情況。
沈先生：他們承認是由於他們自己那邊的，不管是人為也好，還是系統的漏洞也好，使他們的原因造成的我這樣的損失。給我辦這個業務的營業員她說讓我耐心等一等，她給上級領導彙報，讓我等技術人員的電話，一次一次的這麼等，一次一次地給我停機，我一次一次地申請臨時開機。
事情發生之後，沈先生多次和中國聯通北苑營業廳、中國聯通客服熱線10010取得聯繫，但是始終都沒有結果，並且沈先生髮現自己的手機已經欠費8700多元了。
沈先生：現在屬於一個沒套餐狀態，臨時開機是給你增加信用額度，就是你欠費了他給你提高一些信用額度，這樣你就可以臨時使用。但是沒有套餐的狀態，它計費非常的快。客服說我們給您向上申報，看看上面如何解決，到現在我欠費已經欠了8700多塊。他們會承擔，但是問題一直沒有解決，他也不告訴我什麼時候會解決。
針對沈先生遭遇的情況，記者首先聯繫了中國聯通北苑營業廳，當時為他辦理套餐變更業務的一名姓田的營業員：
業務員：您等一下，我現在正在忙，20分鐘左右吧。
二十分鐘後，記者再次撥打了這名業務員的電話：
【您撥叫的用戶暫時無法接通】
隨後，記者也撥打了中國聯通北苑營業廳的電話，但電話始終提示忙音。
於是，記者只好致電中國聯通客服熱線10010，對於沈先生的問題究竟是誰造成的?一名客服代表表示：
10010：您超出這個費用已經特別多了，但是由於是咱們這邊的問題導致的，這個肯定不需要您自己再掏這個流量費。
既然是聯通方面的問題，導致了沈先生手機欠費8700多元，那麼為什麼問題遲遲不能解決呢?10010的一名客服經理這樣說：
10010客服經理：正常的話是在4小時解決您這個問題，我看您這個已經超出很長時間了，馬上給您去聯繫這個事兒，跟後臺溝通一下這個問題。後臺正在一直核實這事兒，但是我這邊聯繫一下，讓他先給您溝通一下，處理到哪環節先給您打個電話。
然而截至發稿，沈先生也沒有收到來自中國聯通方面的回覆。那麼對於這樣的情況，消費者又應該如何維權呢?電商領域資深律師劉春泉分析：
劉春泉：就是激活的話，那應該是聯通自己的責任。聯通自己應該內部走手續，幫他費用核減或者核交呀，沒有解決可能是因為內部程序問題，那應該叫他們內部走程序解決。打12315，如果12315不行的話最終是到訴訟了，但是我覺得應該不至於，應該會解決，它可能是比較慢。
沈先生的手機欠費問題究竟何時能夠解決，新聞熱線也將持續關注。
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