只玩線上？NO! 集中一天？NO!今天，京東啟動“2018年京東全球好物節”發佈會，宣佈今年11.11新玩法和省錢攻略。發佈會現場，京東宣佈今年的“京東全球好物節”從10月20日持續到11月15日，27天的超長期大促創造了歷史之最。自去年京東首次開啟無界零售戰略以來，今年京東11.11將攜手60萬家門店，全面融合線上線下資源，以更完備的零售基礎設施、更先進的零售科技為消費者開啟無界零售2.0的全新消費體驗。
省錢才是王道：限時發放5000萬無門檻“京貼”，消費者領取後可在下單時直接抵扣
11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動。在基礎優惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種福利。
從本次京東11.11的大促策略來看，不玩套路，直接讓利消費者，成為京東11.11全球好物節的亮點之一。
具體來看，京東除了聯合品牌推出直減活動外，還將在大促預熱期創新推出“頭號京貼”玩法，限時發放5000萬無門檻“京貼”，消費者領取後可在下單時直接抵扣。
同時，有京東平臺背書、“低價不低質量”的京東拼購，也在將今年第一次加入11.11大促陣營，為消費者帶來更多“薅羊毛”選擇。
京東金融也聯合京東商城加入了11.11大促陣營，京東白條、京東支付將在線上線下渠道為用戶帶來大量直減、滿減、免息等利益，用戶可以領取支付立減、白條立減等福利券，最高減額可達4999元。
京東與B站合體搞事情：推出“二次元”市集
除了簡單、直接的放量優惠外，京東11.11全球好物節還聯合抖音、B站（bilibili）、微博等平臺，打造酷玩消費盛宴。特別是京東與B站聯合推出“二次元”市集，從11月1日開始，涉及動漫、電競、cosplay、鬼畜，萌寵等圈層，打造“跨次元”的狂歡節。
針對本次京東11.11的大促，京東集團副總裁、前端平臺負責人韓瑞表示，為了讓消費者有“好逛、好買、好玩”的購物體驗，本次京東全球好物節活動將在站內站外、線上線下同步開啟。“京東11.11除了將手機京東、京東商城PC端網站、京東購物小程序、京東微信購物、京東手機QQ購物多個站內渠道同步上線，還將通過京東開普勒、京X計劃等合作項目和各類跨界聯合營銷，讓消費者在站內站外‘無差別’獲取活動信息。”
與此同時，聯合60萬門店的無界狂歡盛宴，也將在線下同步開啟，致力為消費者打造高質量的一致性購物體驗。
覆蓋全國上萬家門店，讓消費可實現線上領券線下門店就近消費
發佈會上，京東宣佈11.11大促期間將聯動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍佈全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創新業態，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創新門店，致力實現對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。
具體來看，京東主要從用戶權益、商品品質和購物體驗三方面推進。在用戶權益一致化方面，京東通過JPASS系統覆蓋全國上萬家門店，讓消費可實現線上領券線下門店就近消費，實現線上線下優惠共享；在商品品質一致化方面，京東用區塊鏈技術搭建了“京東區塊鏈防偽追溯平臺”，接入超過500家國內外top品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鍊數據。不少優質商品將通過京東和合作夥伴在線上線下的渠道與消費者見面；在購物體驗一致化方面，京東將智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應用到合作品牌的線下門店，讓消費者共享高質量的智能消費體驗。
“一致化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。”林琛表示，京東將通過幫助線下夥伴邁向數字化，讓零售更高效率、更優品質、更好體驗，也讓購物真正成為享受。
全流程“放心購” 讓品質服務“無死角”
品質電商是京東平臺標籤，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質量的用戶服務放在首位。
具體來看，在“看不到”的服務方面，京東公佈了全新升級的“宙斯盾”系統。這個以大數據為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費體驗的有效提升。同時“宙斯盾”還會將消費反饋及時同步品牌商，優化產品質量，進而在消費者、品牌商家及平臺間搭建高品質購物生態圈。依託AI、區塊鏈、大數據等先進技術，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”，構建京東高品質的購物環境。
在“看得到”方面，京東基於此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售後服務，不斷升級用戶體驗。
而“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業務則通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。
“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規範等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現用戶服務的“私人訂製”。
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