我們都知道，用戶體驗產生的效益會讓店鋪有著無法替代的優勢。想要業績，就要提高用戶滿意度！
門店服務八步曲
第一步：親切迎賓
迎賓語言：
聲音自然、語調柔和、吐字清晰。
肢體語言：
微笑點頭，目光接觸，保持適當距離，以客為先。
例子：
歡迎光臨；
早上好/中午好/下午好/晚上好；
新年好/聖誕好……
好久不見，您……
第二步：關心顧客
切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他/她提供服務和幫助。
1、望：
認真觀察顧客，並關注顧客是否翻動某類商品。
2、聞：
仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發現顧客的關注點。
3、問：
通過詢問、與顧客交談及時發現顧客的需求。
4、切：
要將所有顧客發現的信息經過處理和思考，結合經驗作出正確的判斷。
第三步：產品介紹
1、瞭解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認真，仔細地檢查每天的陳列）。
2、熟練掌握店鋪貨品FAB儘量為顧客提供適合的產品或產品系列。
FAB：
Feature 產品本身具備的特點；
Advantage 產品的特點引發的優點；
Benefit 產品的優點給顧客帶來的好處。
3、通過觀察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼。
第四步：協助試穿
1、幫助顧客做好試衣前準備：
從衣架上取下衣服，解開拉鍊、釦子等引領顧客到試衣間。
2、試衣時：
在旁等候，及時詢問顧客需求，提供搭配，換好等服務，如需離開，要交代給其他同事。專業門店管理分享平臺，搜索關注壹叄壹肆終端管家。
3、試衣後：
引領顧客到鏡子前，徵得顧客同意後，幫顧客調整衣服。
第五步：處理異議
正常的：顧客有疑惑或異議，想得到更多信息。
是好事：說明顧客有意購買，想得到一些證明或更有利的服務。
是機會：讓他得到滿意的答覆，促成交易的達成。
例：
懷疑：這款服裝面料不是純棉的，會不會其靜電？
誤解：為什麼服裝不用純棉面料？
產品缺點：這款對我來說太貴了。
第六步：讚美顧客
促成：時機、方法
促成方法：
限制警告法：利用時間，促銷優惠，庫存等限制因素來促成。
選擇消除法：當顧客有些猶豫時，利用選擇型的問題，採取證明問題。
總結法：再次重申產品的優點，使用鼓勵性的語言讚美。
真誠：與顧客溝通中的重要環節。
得體：是達成生意，促成顧客購買的重要手段。
具體：處理顧客異議的良好方法。
促成時機：
常見顧客語言成交信號；
熱心的詢問；
提出價格或購買條件的話題；
提出售後服務等購買後的話題。
常見顧客非語言成交信號；
離開賣場後再度折回，並查看同一件商品；
對商品表示好感。
第七步：附加推銷
1、目的：
幫助顧客購買到可以搭配的產品；
附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。
2、附加推銷的幾種方式：
運用搭配，系列產品推薦方法；
運用朋友家人推廣式；
運用補零式；
運用新品或促銷推廣式。
第八步：美程服務
1、售後服務介紹：
產品的洗滌、保養、三包介紹等。
2、留下顧客檔案：
紀錄顧客的需求、聯繫方式。
3、收銀服務：
引領顧客到收銀臺，提供快速、準確地收銀服務。
4、歡送致謝：
無論購物與否，都要歡送顧客，並致謝！
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