“這個醫保待遇享受時間是好久啊”“這個養老保險繳費檔次有哪些啊？參保具體資料需要哪些啊”……
近年來，農村在家人員多為年齡較大的中老年人，辦事不清楚流程，記憶力也差，而人社業務流程繁雜。鄉鎮人社所作為基層幹部，是離人民群眾最近的人，做好“最後一公里”義不容辭。針對中老年人理解能力差、記憶力差的現象，演聖鎮人社所傾情打造“小紙條”服務，雖是小舉措，但能解民困、暖人心。
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所謂“小紙條”服務是指，針對每一位辦事群眾需要辦理的業務、提出的疑問，做出準確的答覆，並在小紙條上清晰的表達出來。如，老百姓諮詢業務類別是養老保險待遇領取，業務流程則是準備身份證、社保卡複印件到人社所辦理並簽字，人社所工作人員將這些內容分別寫在“業務類別”項及“業務內容”項，讓老百姓一看就懂，更重要的是解決了中老年人記不住繁雜業務流程及手續的問題。
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家住演聖鎮切山村的李碧全老人，已70多歲，子女外出打工，只剩他一人留守老人，他為子女辦理醫保繳費、諮詢報賬政策時，工作人員再三解釋，他都無法理解，當工作人員給他開了“小紙條”，並再次耐心解釋，他才漸漸懂得。同時，工作人員也提醒老人保留好“小紙條”，若以後忘記了，請人幫忙看看就記得了。
“小紙條”像一個有魔力的小精靈，悄悄走進辦事群眾的心靈，給他們幫助、關懷、信任。“小紙條”服務事情雖小，但百姓少跑冤枉路了，事兒好辦了，這才是真正做到急人民群眾之所急，解人民群眾之所需。在當前社會，越來越多的便民服務出現在公眾視野，例如：便民小藥箱、便民雨傘、政務諮詢臺及微信公眾號等，無一不體現了政府便民為民的服務理念。或許演聖鎮人社所“小紙條”服務不是最出彩的，但一定是最務實、最暖心的。
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