2018 年 4 月，深圳市光明区华光大门诊（下称 " 华光大 "）5 楼传出阵阵键盘敲击的声音。60 多台电脑摆放得整整齐齐，电脑前的人神情自若，与普通的上班族似乎没有什么区别。
在不知道他们工作内容的人眼中，这些人确实没什么特别。他们的公司叫深圳中顺集团网络科技有限公司（下称 " 中顺公司 "），他们的职位有些是客服，有些是新媒体小编，有些是美工，甚至还有技术维护人员。他们每天正常上班打卡，迟到了会扣工资，做得好也会有奖励。
然而，这样的 " 正常生活 " 在 6 月 21 日戛然而止。据深圳晚报 9 月 20 日报道，光明警方经过两个月的侦查，联合各区相关部门，将包括华光大门诊在内的 9 家强迫交易的黑诊所全部查封，现已逮捕 34 人，冻结涉案资金 70 万元。实际负责人与华光大门诊相同的中顺公司，也在这次收网行动中浮出水面。
线上：客服全员化身资深医生 网络部各司其职
2018 年 3 月 18 日，王春兰（化名）在光明人民医院检查完后，得知自己肚子里的小孩疑似患有脑瘤。一时没了主意的她恍恍惚惚地回到家中，与丈夫商量着把小孩打掉。
“想着公立医院人多，排队要排很久，我就上网搜索了一下。”王春兰回想，没想到这一搜，便 “上了贼船”。某搜索引擎出现的搜索结果中，弹出一个聊天对话框，一名自称华光大曹医生的人问她是否需要帮助。想着咨询一下又不花钱，王春兰便跟对方聊了起来。曹医生告诉她，华光大做检查 + 人流最低只需要 680 元，一对一服务，没有任何额外收费。见医生描述得头头是道，王春兰心动了，预约了去医院的时间。
“我们在现场没收了很多剧本，患者怎么说，客服怎么应对，全都写得一清二楚”，光明公安分局马田派出所办案民警胡警官说起收网那天的见闻，依旧有些气愤，“因为这家医院主要是治妇科和男科，病情就是那几类，这些客服跟着剧本应对，基本就能把病人唬住”。许多病人不知道的是，他们屏幕对面的 " 资深医生 "，很有可能只是一个初中毕业的黄毛小子。
相比王春兰，蔡洁（化名）要更谨慎一些。今年 1 月，蔡洁忽感小腹坠痛，便在网上搜索相关问题。同样有个对话框弹出来，对方称自己是华光大的医生，对蔡洁的症状也进行了一些描述。蔡洁隐隐感到不妥，便搜索了一下华光大的名字。从网页显示的结果看，这家医院好评挺多，医院官网（现已关停）内容也很丰富详尽，看似十分专业。最终，蔡洁同意去医院做进一步检查。
在后来的审讯中，中顺公司网络部负责人周立钢（化名）对其部门的组织架构做了详细供述。中顺公司包含网络部和新媒体部，后者主要由客服组成，他们的工作是在网上扮演医生，按照剧本给医院导流，将患者吸引到线下。而网络部则包括咨询部和网络推广部，后者负责在多个搜索引擎上竞价，保证患者搜索相关词语时华光大门诊能够被患者看到；同时负责撰写、推送广告，制作宣传图片，联系各大网站平台删除不利于自己的贴子等。“ 他们还有专门维护网站安全的员工，从某种角度看，是一个组织架构很完善的公司”， 胡警官说。
根据这种操作，华光大负责人张某利等人在全市开设了 9 家黑诊所。这 9 家门诊的病源主要都由中顺公司在线上导流。每个月，张某利等人都要花数百万维持中顺公司的运转。在不断非法敛财的情况下，华光大 5 楼已经容不下中顺公司的发展，他们便又在门诊对面的世峰大厦租了两个办公室，让客服们在里面 “ 办公 ”。
培训：从客服到 “医生” 只有一个剧本的距离
华光大网络部有些人一开始并不知道自己会成为“医生”。他们在招聘平台看到中顺公司和华光大门诊的招聘信息，不管是招护士，还是招客服或者招新媒体编辑，上面都写着学历要求不限，专业要求不限，工作经验要求不限，只要是 18-45 岁之间的，都可以去面试。对于一些急于找工作的人来说，这看起来是个好差事。
面试也没有什么难度，由于工资只有 3000 左右，来应聘的人不算多，华光大基本照单全收了。有人原本应聘到华光大门诊，最后却被安排到中顺公司。负责面试的人会告诉这些应聘者：“中顺公司相当于华光大的一个科室，在中顺工作就是在华光大工作，工资也是由医院发的。”有人在知道客服的工作内容后提出质疑，担心违法，这时负责人也会十分“义气”地跟他们说：“ 你们只管做，出了问题我们负责，跟你们没关系。”听到这样的话，客服们便安心了不少。
在成为“医生” 的路上，也没那么容易。客服们到位后，需要由主管进行话术培训，从如何跟人聊天，哪些该说，哪些不该说，到如何掌握患者心理，客服们都得学习一段时间。上岗后，客服们还要熟悉剧本，熟悉各种妇科病、男科病的症状，好在聊天过程中 “ 对症下药 ”。为了不让客服们露出破绽，主管还得站在新上岗的客服后面，手把手教他们怎么聊；看到客服聊天有错字，他还会要求改正过来，十分严谨。在这样的培训下，一名客服 + 一本剧本，不到一个月就能成为一名“资深医生”了。
被刑拘后，客服们当中有不少人忿忿不平。” 我们只是把患者叫到医院来检查，后面发生什么事情，我们都不清楚。“ 一名客服说道。在拘留所，他们似乎忘了自己的“医生 ”身份，反而想起了自己的“客服”身份。
“我知道这里面可能有违法行为，但我只是一个打工的，老板叫做什么就做什么。”有悔罪的客服表示。
从警方掌握的信息来看，这些客服年龄都在 20 出头，文化程度不高。也许在他们看来，自己就是“混口饭吃”，怎么就犯法了呢？但在法律面前，留给他们思考的时间并不多。
线下：进了医院必须“有病” 上了手术台必须加钱
王春兰到医院时，导诊台的护士告诉她，已经为她安排好医生。按照最初的约定，王春兰做完了检查后，将检查结果拿给医生看。" 重度宫颈糜烂，还有盆腔积液，不先把这些炎症处理好了，没有办法进行手术。" 医生严肃地说。
根据医生的说法，王春兰的病已经严重到了必须立即手术的地步，治疗合计需要 3 万余元。王春兰称没有那么多钱，医生便让她拿卡去刷。在确信王春兰卡上只有 6000 元后，医生让护士在王春兰的病历上写 " 欠款 24000 元 "。最终，这次进医院，王春兰前前后后花了 4 万余元，与一开始的 680 元相去甚远。
“很多人在得知自己患病时，心理是很脆弱的，对医生都有种信赖感。”胡警官说，在后来对医院受害者进行追踪回访时，他们发现很多病患都在得知自己患病后，同意了治疗，基本都是奔着低价来，最终花了高价从这里出去。
华光大也经常出现不配合的患者。李彤（化名）今年 20 岁，意外怀孕后在线上看到华光大的人流套餐，完成检查后同样发现一堆毛病，手头拮据的她坚决不愿意出这部分意料之外的治疗费。根据套餐内容，手术得继续。主刀医生便告诉她，不治疗的话，手术过程会非常痛。手术台上，李彤的手脚已被固定，说好的 " 无痛人流 " 却让她痛不欲生，只得流着泪答应加钱治疗。
事实上，许多患者并没有这些医生所说的病。“线上线下环环相扣，每一环的人都知道患者上一环说了什么，很能拿捏他们的心理。”胡警官告诉记者，所谓的不治疗就痛，只是在手术中故意不给患者打麻醉针，同时用镊子等仪器将患者的手术部位弄疼，或将药物塞进女性患者体内，以不交钱就不给患者止血或取药为手段，强迫患者接受高额医药费。
值得一提的是，光明区另一家诊所——真爱门诊，负责人同样是张某利。在多次被患者投诉后，真爱门诊从今年 3 月起便只保留一个科室，其他人员陆续转移到华光大门诊。不管是真爱门诊还是华光大门诊，真正的取得医师资格的医生都只有 1-2 个，其他均为假冒。这些真医生流动性极大，一般几个月就要换一轮，至于去向何方，胡警官说：" 他们也知道自己做的是什么事情，可能就在民营医院中流窜，反正不可能在一个地方久驻。"
医生的想法不得而知，但张某利却是真的感到委屈：“那么多民营医院都这么干，你们为什么只抓我？”
收网：全市 9 家黑诊所被查封
早在今年 3 月，就陆续有受害者到光明公安分局马田派出所反映，称自己在真爱门诊和华光大门诊就医被骗。4 月下旬，光明公安分局又接到光明区卫生局反映，近年来已经多次收到关于真爱妇科门诊部的投诉，比如在经营过程中存在夸大病情、威胁恐吓患者、术中加价、小病大治、恶意加价等违规行为。
鉴于情况恶劣，光明警方迅速成立专案组。通过调查发现，张某利等人为了引诱患者来自家门诊就医，专门开设了深圳中顺集团网络科技有限公司，招聘客服人员冒充网络咨询医生，将患者引导到团伙旗下的真爱妇科门诊部 “就诊”。
经过两个月的侦查，光明警方摸清了张某利恶势力犯罪团伙的组织架构和人员分工。然而，正当警方准备收网时，却发现真爱门诊已于今年 5 月 9 日彻底关停。曾经来真爱门诊就诊过的病人信息也已全部被销毁，现场没有留下任何痕迹。
“一开始光明区扫黑办移交线索给我们的时候，大多投诉都是真爱门诊的，我们便没有往华光大那边去调查。”侦查遇到瓶颈，警方只得重新梳理相关线索。在此过程中，专案组发现华光大也有类似手段作案的行为，于是顺藤摸瓜，最终发现张某利是真爱门诊和华光大的共同实际负责人，除此之外，张某利团伙在全市各个区还有 7 家黑诊所！在相关部门的协助下，相关涉案人员信息被警方一一掌控。
6 月 21 日，专案组决定收网。当天，光明警方共出动警力 20 余名，现场刑拘 60 余人，缴获电脑 80 余台，涵盖各类妇科、男科病情的剧本 30 余本，用来注册“医生”微信号的手机卡数百张。通过审讯，光明警方发现，原来真爱门诊并非真正关停，其内部人员绝大部分转移到华光大，继续之前的工作。而华光大原本也并非“黑诊所”，而是在 2017 年被张某利接手后，才开始从事非法行为。张某利接手华光大以后，便将自己的亲戚安排在医院的各个管理层，以家族式管理的模式开展运营，每年营业额超千万元。目前，张某利团伙开设的 9 家黑诊所已经全部被查封，相关涉案人员大多已抓捕归案，张某利等 40 人已移送检察院审查起诉。
在后来对受害者进行追踪时，胡警官告诉记者，很多受害者都是家庭条件一般，工作比较辛苦的群体，他们都希望警方能帮他们追回一些钱。最让胡警官印象深刻的是，一名在工厂工作的女性受害者，一天工作 12 小时，工资才 4000 多。在华光大看了一次“ 病”，便花了她近一年的工资。
“最终如何判决由法院决定，我们能做的就是多搜集证据，让这些人为自己的所作所为付出代价！。” 胡警官说。他希望更多的受害者与警方联系，搜集更多证据，从严惩处无医德的违法犯罪分子。
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