習近平總書記對信訪工作的重要指示和論述，講得最多的是群眾工作，看得最重的人民群眾，牽掛最深的是群眾利益。特別是對信訪工作“四民”要求，是信訪工作的政治原則，必須一以貫之，堅決維護好，堅定落實好。
瞭解民情必須深入群眾。變群眾上訪為幹部下訪，只有深入群眾，才能知曉老百姓的喜怒哀樂，瞭解群眾的所思所憂、所盼所求，準確掌握並及時反映真實的社情民意，找到問題的癥結和關鍵所在，為解決問題奠定良好的基礎。
集中民智必須暢通渠道。要進一步暢通幹群見面渠道，只有暢通渠道，才能把群眾信訪過程中反映的意見建議收集好、整理好、反映好、運用好，把群眾的信訪資源轉化為寶貴的執政資源。
維護民利必須及時就地。綜合施策，下大氣力處理信訪突出問題，及時就地解決群眾反映最關心、最直接、最現實的利益訴求，化解各種社會矛盾，維護群眾合法權益。只有及時就地，加強源頭治理，才能把問題解決在初始階段、把矛盾化解在當地，避免小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題，遏制和減少群眾重複訪、集體訪、越級訪。
凝聚民心必須辦好實事。做信訪工作的過程就是為群眾辦實事、為老百姓謀福祉的過程。只有認真辦理好群眾的每一封來信、接待好每一次來訪、處理好每一件投訴，才能讓群眾有更多獲得感和幸福感，才能更好地發揮密切聯繫黨群關係的橋樑和紐帶作用，才能更加贏得群眾的信任和擁護，促進民生改善，拉動經濟增長，夯實執政基礎，增進社會和諧。
（來源：《株洲日報》株洲市信訪局 賀亞兵）
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