中國家庭旅遊市場需求報告

中國家庭旅遊市場需求報告

2018年5月18日,中國旅遊研究院、嶺南控股廣之旅聯合發佈《中國家庭旅遊市場需求報告》(以下簡稱《報告》)。雙方專家團隊基於權威調研數據與大數據收客統計,對我國家庭旅遊現狀與趨勢進行系統性剖析,並從行業的高度給出了未來家庭旅遊的發展方向。中國旅遊研究院院長戴斌表示,家庭遊是旅遊市場佔比逐年增加,市場潛力巨大,尤其其涉及的中產階層家庭具有強大購買力和龐大體量,對整個旅遊行業都起到了重要影響作用。在這次針對中國家庭旅遊市場的專項調研中,中國旅遊研究院共回收4013份有效問卷。

報告數據顯示,70後、80後、90後的受訪者比重總數達92.1%,這三個群體系中國家庭旅遊市場的主要組成部分,其中80後佔比達53.7%,是家庭旅遊決策的第一主力軍。結合廣之旅收客數據綜合分析,中國家庭旅遊大致分為三大類主體,分別是帶孩子(親子家庭)、帶爸媽(成年子女加父母)、陪伴侶(尚未生育的年輕夫妻二人)。其中,年齡在30-50歲之間的“70後”、“80後”,是家庭出遊的主力決策者和購買者,其父母和孩子則是家庭旅遊決策的主要影響者。

家庭遊客對旅遊品質關注全面覆蓋“旅遊六要素”,中國已經進入“優質家庭旅遊強需求時代”

專項調研數據顯示,親子游、伴侶遊、爸媽遊的市場需求旺盛。在出遊意願的調查上,96.5%的受訪者表示渴望參與家庭旅遊。2017年,94%的受訪家庭曾進行家庭旅遊;其中,近7成出遊1-3次,近2成出遊3-5次。

在出遊次數上,近9成的受訪家庭認為家庭旅遊的次數已經滿足他們的需要。但值得留意的是,在滿意家庭旅遊次數的同時,有超過4成的受訪家庭希望自己的家庭旅遊應有更優質的旅遊服務體驗,中國家庭旅遊遊客關注點已經從出遊次數過渡到出遊品質。

如果10分為滿分,目前家庭旅遊相關產品及服務的滿意度均值為8.75分。在對優質家庭旅遊產品及服務的調查中,家庭遊客在最關注的環節依次為景點遊覽、交通安排、住宿、餐飲、導遊服務、購物。

值得一說的是,除了行程安排、住宿、餐飲這種常規關注項,以往不會被人優先提及的交通、導遊質量、購物等環節的在這次調查中的關注度大幅上升,這說明了大家對家庭旅遊的關注點已經貫穿旅遊的全過程,旅遊六要素“食住行遊購娛”全覆蓋,講究全方位的體驗感受,以上也表明目前中國已進入優質家庭旅遊的“強需求”時代。

親子游不應是家庭旅遊的全部,親子游、帶父母、帶伴侶是家庭旅遊三個主要組成部分

報告數據顯示,76.1%的受訪者與孩子進行家庭旅遊,與伴侶一起的家庭旅遊約71%;陪父母出行的僅佔55.6%。在家庭人員選擇方面,孩子是優先選擇,伴侶是次之選擇,父母則是最末選擇。由此可見,在絕大部分的受訪者的心目中,家庭旅遊已經與親子旅遊建立了“強關聯”的關係,但與伴侶、帶父母這兩種同屬於家庭旅遊的組合,卻並未得到同樣的重視。有意思的是,在出行意願上,又有近8成的受訪者希望跟伴侶出行,希望陪父母出行的也超過6成。

為什麼會出現這種“想”和“做”不對等的情況?

帶父母出遊成為最次選擇,這調研結果真的值得深思。作為本次被調查的對象之一,受訪人張先生也用自己的實際經歷進行了解釋,在大城市打拼、尚未娶妻的他,每年只有在過年的時候才能回老家見一下自己的父母。往年都選擇在家陪父母的他發現,自己因為工作而減少的陪伴,加上時光的流逝,自己跟爸媽之間的親密關係正在無形中漸漸疏遠。而在彌足珍貴僅有的陪伴時間裡,張先生坦言自己受到傳統旅遊觀念等原因制約,並沒有嘗試帶爸媽來一次遠行的做法,可是在雙方在家中的交流也並不太多。今年春節,張先生終於勇敢踏出了帶父母旅遊這一步,在6天5晚的出境遊旅途中,他發現自己有了更充足的時間向爸媽介紹自己現在的思想和生活習慣,爸媽對他原有的一些固有看法也發生了改變,這是一次難得的互相再瞭解過程,是家庭旅遊帶給這家人的變化,成為了緩和家庭關係的“潤滑劑”。

而對於伴侶來說,其實很多人心裡最想的就是跟自己最親密的伴侶一起出遊,這與《報告》調研的結果相符,可最終成行的,伴侶遊比例依然低於親子游。這其實並不難理解,許多年輕夫妻正值事業上升期,繁重的工作加上家庭瑣事的強加於身,都大大制約了夫妻同行出遊的行動力。

而調查中顯示,有76.1%的受訪者在去年曾帶孩子出遊,這說明,家長對於旅行能夠給予孩子開闊視野、收穫見聞、促進親子雙方成長等各方面的價值是肯定和重視的。

而事實上,從旅行對於家庭價值的角度來看,親子游、伴侶遊、帶父母遊三者同等重要,在家庭成長、家庭關係提升等方面,都有著很大的推動和促進作用;而這些作用,應該被更多的家庭所認識和了解。

家庭出遊人群是多年齡層的組合,跨年齡層次同遊是家庭旅遊的最大特點,而年齡差異成員間的需求與喜好偏差,也恰恰導致了“家庭旅遊成員需求未能充分滿足”的情況。

《報告》中一個調查題目的結果表明了通過產品設計解決這種矛盾的必要性,有超過98%的受訪者認同市場上應出現“孩子玩樂、家長休閒”的旅遊產品;有近7成受訪者對這類同時兼顧父母和孩子相關需求的產品表示相當期待。

這一類產品受歡迎,是因為在進行親子游時,很多家庭都遇到了“孩子玩樂、家長受累”的情況,類似的痛點還包括“帶伴侶沒時間精心規劃具體行程”、“帶父母陪玩壓力大、各自喜好不相同”、“帶孩子行程主題不明確、缺乏教育意義”等。

上述的家庭旅遊痛點,覆蓋行程計劃、出行安排等出行前、出行中兩大環節。事實上,作為家庭出遊的消費者,其關注焦點應該回歸到家庭旅遊美好的本身,而不應該被旅遊安排及出行的過程中所可能出現及遇到問題阻礙或者影響出行決策。因此,市場上應該有專業的機構,來提供優質家庭旅遊的產品和服務解決方案。

深耕旅遊行業38年的華南旅遊龍頭廣之旅認為,“通過一次出遊有效滿足不同家庭成員的多樣需求”是優質家庭旅遊產品研發的關鍵,進入優質旅遊時代以後,根據痛點需求劃分,優質家庭旅遊產品應具備以下類型:

親子游:

滿足孩子探索世界的好奇心,稀缺資源、季節限定類產品

孩子和父母共同放鬆、共享假期類產品

探訪名校、博物館,注重知識學習與趣味主題類的產品

專注孩子成長 傳遞生態環保、公益愛心理唸的產品

帶伴侶:

攻克複雜玩法門檻高線路 節省攻略計劃專注遊玩享受的產品

一地停留時間長,行程輕鬆自在的純蜜月度假類產品

附帶管家服務的個性化輕旅行產品

帶父母:

最大程度看重吃住行舒適度的零壓力陪伴類產品

行程合理 兼顧家庭成員遊玩的同樂類產品

讓不能隨行的兒女更放心,領隊、醫護人員陪遊的父母安心遊產品


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