近年來，寧夏全力搭建便民高效的網上信訪新平臺，通過開通網上信訪、手機信訪、微信信訪等渠道，打造群眾訴求表達新渠道；通過落實首辦責任制、推行滿意度評價，全力提高網上信訪解決問題的效率和精準度，讓人民群眾看到了黨和政府為民辦實事的信心和決心。
一、讓數據多跑路，群眾少跑腿
最大限度方便人民群眾，讓群眾普遍感到網上信訪好用、管用，以此引導群眾更多地變“走訪”為“網訪”，全區信訪部門傾盡了全力。
二、打造陽光信訪新模式，推動信訪責任落實
透明高效的陽光信訪新模式，健全好用管用的訴求解決新機制，是社會關注、群眾歡迎的民心工程。為此，全區各信訪部門大力推進網上信訪信息系統深度應用，把信訪事項辦理每一個環節都置於群眾監督之下，實現了信訪事項辦理全程監督，以技術手段的改革創新倒逼各單位責任落實，推動信訪問題“零”積壓。
（1）信訪件 統一上網
讓信訪件統一“上網”，依託網上信訪系統，全區各級信訪部門登記受理的來信、來訪和網上投訴事項，全部實現網上統一流轉，信訪事項受理辦理、回覆告知等環節通過互聯網公開，做到了辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，極大地方便了群眾、提高了效率，使群眾感受到了黨和政府為民解憂的真心和誠意。
（2）過程全程跟蹤
依託網上信訪信息系統強大的數據支持，搭建了信訪大數據監督平臺，以系統24小時自動監控、領導桌面子系統監控及群眾監督等模式，對信訪事項辦理實行全過程、全流程實時監測、滾動跟蹤，將信訪事項辦理過程無死角地置於層層監督之下，有效預防和減少辦理不規範問題的發生，確保每個信訪件都案結事了、事了人服，確保件件處理到位、答覆到位。
（3）評價權 交給群眾
建立“信訪事項辦理群眾滿意度評價”機制，讓老百姓當信訪工作的“監督員”和“裁判員”。
信訪部門通過平臺實時對各地群眾滿意率、參評率情況進行監控查詢，對群眾不滿意的加強分析，及時提醒、回訪、督辦，直至問責，倒逼責任單位依法按政策解決群眾合理訴求。
三、借力信息技術提高信訪工作質效
自治區信訪局深度挖掘信訪數據含金量，充分發揮網上信訪平臺“防火牆”作用，通過定期分析和定向分析雙輪驅動，力求為自治區黨委、政府科學決策服務，力推信訪問題有效解決。
（1）建立分析研判機制
充分利用信訪“大數據”建立重點問題分析研判機制，針對一定時期內群眾反映信訪舉報突出問題，依據所掌握的苗頭隱患和信訪趨勢，對有可能引發大規模集體上訪或群體性事件的傾向性問題，及時進行專題分析研判，提出措施嚴加防範。
（2）建立穩定風險評估機制
充分利用信訪“大數據”建立重大決策社會穩定風險評估機制，對涉及的城鄉建設、農村農業、經濟管理等涉及面較大、影響較廣的方針政策，及時將可能引發的社會矛盾等有關情況呈報負責區委政府負責同志，努力從源頭上預防和減少矛盾糾紛。
全區各市縣（區）信訪部門也通過進一步加大對網上信訪信息的分析研判力度，及時向黨委、政府報送信訪情況分析報告，為領導決策提供了參考，切實減少了問題的積累和矛盾的上行。
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