近年来，宁夏全力搭建便民高效的网上信访新平台，通过开通网上信访、手机信访、微信信访等渠道，打造群众诉求表达新渠道；通过落实首办责任制、推行满意度评价，全力提高网上信访解决问题的效率和精准度，让人民群众看到了党和政府为民办实事的信心和决心。
一、让数据多跑路，群众少跑腿
最大限度方便人民群众，让群众普遍感到网上信访好用、管用，以此引导群众更多地变“走访”为“网访”，全区信访部门倾尽了全力。
二、打造阳光信访新模式，推动信访责任落实
透明高效的阳光信访新模式，健全好用管用的诉求解决新机制，是社会关注、群众欢迎的民心工程。为此，全区各信访部门大力推进网上信访信息系统深度应用，把信访事项办理每一个环节都置于群众监督之下，实现了信访事项办理全程监督，以技术手段的改革创新倒逼各单位责任落实，推动信访问题“零”积压。
（1）信访件 统一上网
让信访件统一“上网”，依托网上信访系统，全区各级信访部门登记受理的来信、来访和网上投诉事项，全部实现网上统一流转，信访事项受理办理、回复告知等环节通过互联网公开，做到了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，极大地方便了群众、提高了效率，使群众感受到了党和政府为民解忧的真心和诚意。
（2）过程全程跟踪
依托网上信访信息系统强大的数据支持，搭建了信访大数据监督平台，以系统24小时自动监控、领导桌面子系统监控及群众监督等模式，对信访事项办理实行全过程、全流程实时监测、滚动跟踪，将信访事项办理过程无死角地置于层层监督之下，有效预防和减少办理不规范问题的发生，确保每个信访件都案结事了、事了人服，确保件件处理到位、答复到位。
（3）评价权 交给群众
建立“信访事项办理群众满意度评价”机制，让老百姓当信访工作的“监督员”和“裁判员”。
信访部门通过平台实时对各地群众满意率、参评率情况进行监控查询，对群众不满意的加强分析，及时提醒、回访、督办，直至问责，倒逼责任单位依法按政策解决群众合理诉求。
三、借力信息技术提高信访工作质效
自治区信访局深度挖掘信访数据含金量，充分发挥网上信访平台“防火墙”作用，通过定期分析和定向分析双轮驱动，力求为自治区党委、政府科学决策服务，力推信访问题有效解决。
（1）建立分析研判机制
充分利用信访“大数据”建立重点问题分析研判机制，针对一定时期内群众反映信访举报突出问题，依据所掌握的苗头隐患和信访趋势，对有可能引发大规模集体上访或群体性事件的倾向性问题，及时进行专题分析研判，提出措施严加防范。
（2）建立稳定风险评估机制
充分利用信访“大数据”建立重大决策社会稳定风险评估机制，对涉及的城乡建设、农村农业、经济管理等涉及面较大、影响较广的方针政策，及时将可能引发的社会矛盾等有关情况呈报负责区委政府负责同志，努力从源头上预防和减少矛盾纠纷。
全区各市县（区）信访部门也通过进一步加大对网上信访信息的分析研判力度，及时向党委、政府报送信访情况分析报告，为领导决策提供了参考，切实减少了问题的积累和矛盾的上行。
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