10月16日，京東線上推出“自營放心購”服務，這是最新上線的集中體現了京東自身服務優勢和能力的京東售後特色服務IP。這個標識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務，以及精準對標用戶需求的配送延時補貼、發貨延時補貼、優鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十餘項京東售後特色服務。
據悉，“自營放心購”整合了京東眾多優質服務項目，覆蓋了網購中售前選購、售中送裝、售後退換等各個環節。隨著11.11的臨近，“自營放心購”的上線更是提升了用戶權益，讓用戶在買買買的同時，也能夠快速決策，放心去購。這是京東持續優化、升級服務的結果，也代表了京東深耕用戶體驗的決心。
隨著11.11的臨近，“自營放心購”的上線更是提升了用戶權益，讓用戶在購物同時，也能夠快速決策，放心去買。
從電商模式初步興起時買家不願先付錢、賣家不願先發貨的信任危機，到電商模式迭代出集市模式、百貨零售模式、精品特賣模式、場景化電商模式、垂直電商等多種特色模式，進而網購成為消費常態，越來越多的消費者參與其中。
剔除石油與餐飲，網購規模佔社會零售總額的比例從2010年的3.5%提升到2017年的19.9%。未來網購滲透率若要提升到40%-50%區間，唯一的途徑是突破品類瓶頸。
參考中國報告網發佈《2018年中國電子商務 市場分析報告-行業運營態勢與發展前景預測》
網購滲透率
品類瓶頸
通過不同的數據口徑，在電商滲透率提升的前半程，各品類的線上銷售滲透率已經出現了顯著的分化：3C家電、服飾鞋帽、美妝個護是網購滲透率領跑的三大品類。而食品生鮮、家裝傢俱等品類的線上滲透率則依然在低位。
電商分品類滲透率（單位：%）
線上銷售的商品佔比
分享到:
閱讀更多 觀研天下 的文章
