前言
這段前言很重要。
關於聊聊智慧零售的文章，早就想寫一點發在這個訂閱號。沒有寫的原因是，我覺得自己並沒有資歷寫這麼包羅萬象的話題，更何況我對線下實體行業的理解粗淺，極可能被互聯網背景的偏見帶錯方向。
智慧零售已然在風口上，所以會有不少各行各業的朋友一起交流這個話題。而每次的交談，我會把內心已有的一些想法，陳述一遍。事實上，我的想法，也許一兩週就會變更。比如會否決之前的思路，可能是覺得先前的想法無法落地，可能是覺得有更好的方式替代。無論如何，這些思路是做智慧零售的一部分，代表著一個過程，記錄下來對我對他人可能都有些借鑑意義，正面或者反面。
我把名字取為，智慧零售沉思錄，來源於"C++沉思錄"，那本書都是關於c++本身的思考，不是一本指導編程的書，也沒有完善的篇幅組織的架構，有的是一段一段的思考。用在這裡再合適不過，這裡僅僅是個人對智慧零售本身的思考，沒有價值觀傾向，更不代表任何部門和公司。
智慧零售的3W1H
WHAT
我的理解，智慧零售一定要互聯網+，至於加什麼，加在哪裡，應該都可以算智慧零售。從互聯網公司的角度，可以是數據+,也可以設計+，還可以AI+, 流量+, 線上產品+，從線下商戶角度，可以是運營+，銷售+,客服+，體驗+，內容+，供應鏈+。這些亂七八糟的加法，互相兩兩組合，就非常複雜了，就能變成了市面上各種文章描繪的智慧零售方案。
WHY
為什麼要做智慧零售，來看看網上的標準回答：
從互聯網公司看，線上流量越來越貴，線下市場非常巨大，互聯網巨頭線下搶奪入口。
從傳統公司看，移動互聯網化不可避免，品牌升級不可避免，智慧零售是實現兩者的方式。
從用戶看，一定是體驗越好越棒(擦亮眼睛，別被所謂的品牌升級騙了，除了漲價產品一成不變)。
在我看來，理由肯定是對的，但是對傳統企業來說，未必需要糾結做不做智慧零售，因為對於志在長遠的企業答案一定是做。
這就像2015的時候，糾結於做不做微信公眾號，做不做移動支付一樣，答案是顯而易見的，當然決策可能是緩慢的。
WHO
智慧零售的落地，除了商戶和互聯網巨頭，還涉及非常多的to B服務商，例如CRM提供商，erp提供商，pos提供商，AI技術服務商，硬件提供商，軟件開發商，廣告營銷公司，數據提供商等等。這意味著，傳統的僅僅守住自己份額的to b服務商，穩定賺錢的日子越來越難過，需要投入技術和運營的精力更好地服務商戶。
HOW
後面的所有篇幅都會講我自己認為的“How”。
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